Kategoria: Ochrona konsumenta

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Błędy warsztatu samochodowego

Autor: Eliza Rumowska • Opublikowane: 2017-03-08

Mój samochód stoi w warsztacie samochodowym od dwóch miesięcy. Mechanik robił komputerowe ustawienie skrzyni biegów, bo szarpało podczas ruszania. Zapłaciłam za usługę, ale następnego dnia auto trafiło z powrotem do warsztatu. Mechanik zaproponował kupno skrzyni za 3500 zł – zapłaciłam za skrzynię, ale okazało się, że auto dalej nie jeździ, więc wymienili na jeszcze dwie, lecz problem ten sam. Okazało się, że w końcu padł mechatronik w skrzyni. Czy mechanik może żądać pieniędzy za demontaż i montaż skrzyni biegów i mechatronik? Czy w ogóle powinnam płacić za ten mechatronik, skoro to po ich ustawieniu komputerowym skrzyni padł ten element, a więc winę ponosi błąd warsztatu samochodowego?

Eliza Rumowska

»Wybrane opinie klientów

Uczciwe podejście do klienta, dziękuję. Z wyrazami szacunku.
Krzysztof, 69 lat, inż., emeryt.
Dobra i fachowa i zrozumiała odpowiedź.
Wiesław, 62 lata, fotograf
Bardzo szybka i treściwa odpowiedź
Sandra
Dziękuję za wyczerpującą odpowiedź. Muszę teraz czytać to \"ze zrozumieniem\".
Lena, sekretarka, 41 lat
Bardzo dziękuję
Barbara
Szybko i profesjonalnie. Dziękuję
Michał, socjolog, 45 lat
Po otrzymaniu wyceny pomyślałam - hmmm drogo. Jednakże szybko zmieniłam zdanie gdy tylko otrzymałam odpowiedz na moje pytanie. Odpowiedz szybka szczegółowa, czytelna i zrozumiała. Wątpliwości wyjaśniane błyskawicznie. Pani Kasiu dziękuje, pozdrawiam
Justyna
Jestem bardzo zadowolona, zaskoczona szybkością, ciesze się, że mogłam zadać pytania dodatkowe.
Małgorzata, 34 lata, biolog
Bardzo dziękuję za szybką konkretną odpowiedź. Jestem zadowolona z Państwa pomocy.
Małgorzata, nauczyciel, 57 lat
Szybka reakcja panelu eporady24 w sytuacji , gdzie odpowiedź na miliony pytań rodzących się w głowie a czas w danym momencie jest cenniejszy od sztabki złota :-) 
 
Barbara
Odpowiedź pojawiła się szybko i była wyczerpującą i spersonalizowana. Cena zaskakująco niska. Świetnie działający serwis, wygodne sposoby płatności, wszystko fantastycznie zorganizowane. Z góry wiadomo ile się zapłaci, więc nie ma obaw, że konsultacja będzie kosztowna. Każdemu polecam, zwłaszcza jak ktoś ceni sobie możliwość załatwiania spraw mejlowo i sprawnie.
Emilia, 25 lat, farmaceuta
Bardzo dziękuję za wyczerpująca odpowiedź:) pozdrawiam
Joanna, mgr ekonomii, 46 lat
Bardzo solidny i szybki serwis 7 dni w tygodniu, zwłaszcza dla kogoś kto przebywa za granica.
Artur
Wszystko super. Serdecznie polecam. Dziękuję za wyczerpującą poradę.
Marian, 61 lat
Wyczerpująca ocena. Bardzo szybka. Dobra cena.
Maria
Dziękuję za szybką i wyczerpującą odpowiedź. Jest ona dla mnie zrozumiała i czytelna. 
Barbara
Dziękuję za wyczerpującą informacje i krótki czas oczekiwania na odpowiedź co często ma istotne znaczenie. 
Wiesław, lekarz, 58 lat
Opinia jest bardzo wyczerpująca, dokładna, obszerna, a prawnik wykazał się doskonałą znajomością psychiki i wczuł się w sytuację klienta. W analizie otrzymałam odpowiedzi nawet na niezadane jeszcze pytania. Odpowiedź na zapytanie otrzymałam bardzo szybko. Bardzo dziękuję i polecam tę formę porad prawnych.
Magdalena, 58 lat, nauczyciel
Profesjonalnie i szybko i niedrogo. 
Teresa, 60 lat
Polecam bardzo pomocna strona.
Adam, fizjoterapeuta, 28 lat
Bardzo dziękuję za bardzo szybką i klarowną odpowiedź. Szkoda, że przepisy prawa, w opisanej sytuacji, nie ujmują problemu na tyle jednoznacznie, że mógłbym mieć pewność jak sprawy się potoczą. 
Wojciech, elektronik, 72 lata
Odpowiedzi są wyczerpujące. Polecam
Małgorzata, 56 lat
Wszechstronna analiza problemu, wysoki poziom wiedzy eksperckiej, dostępność usługi także w dni ustawowo wolne od pracy
Jacek, przesiębiorca
Szybko. Sprawnie. Wyczerpująco.
Krzysztof
W moim przekonaniu podawanie art i paragrafów w danej sprawie bardzo dobrze objaśnia sprawę bo można się na nie powołać. Po za tym otrzymałam wskazowki o moich prawach i jak mogę wpływać na przebieg swojej sprawy.
Genowefa
Bardzo dziękuję po raz kolejny za profesjonalną pomoc i cierpliwość.
Przemysław
Dziękuję za wyczerpujacą odpowiedz, która bardzo pomogła.
Anna
Dziękuję za szybką, wyczerpującą odpowiedź na nurtujące mnie wątpliwości. Korzystałam już z usług Państwa Firmy jestem bardzo usatysfakcjonowana. Polecam Państwa usługi .
Halina, ekonomista
Jak dla mnie usługa została wykonana z prawdziwym profesjonalizmem i bardzo po ludzku. Nie czułam się jak petent tylko jak człowiek któremu poświęcono czasu tyle ile potrzebowałam. Informacje zostały przekazane w sposób przystępny, jasny i cierpliwy. 
Dorota, ekonomista, 62 lata
Jestem pod dużym wrażeniem. Wiedza, duży wkład pracy, cena - bardzo uczciwe. 
Jacek

Z opisu sprawy wynika, że po zleceniu naprawy tok działań podejmowanych przez warsztat nie doprowadził do prawidłowego wykonania usługi.

Domyślam się także, że tak jak to jest zwyczajowo przyjęte, warsztat nie przedstawił kalkulacji i nie zawarliście żadnej pisemnej umowy. W takim przypadku – co do ceny usługi – należałoby w pierwszej kolejności odpowiedzieć na dwa zasadnicze pytania:

czy w efekcie końcowym usługę wykonano skutecznie, no i w czym dokładnie tkwił problem źle funkcjonującej skrzyni zmiany biegów – czy konieczna była wymiana części – jeżeli tak, jakich?

ile kosztuje przeciętna usługa na rynku prowadząca przy zaistniałym problemie do jego usunięcia?

Tylko te dane – jako wyjściowe – pozwalają brnąć w dalsza analizę prawną. Z drugiej strony wyjaśnień obiektywnych i jednoznacznych w powyższym temacie (wskazanych odnośnikami punktów) może dać jedynie ocena i opinia biegłego rzeczoznawcy, który dokonałby sprawdzenia auta i prześledził tok postępowania warsztatu.

Wówczas zyskamy odpowiedź – czy usługę wykonywano na zasadzie poszukiwania niesprawności auta metodą prób i błędów, co doprowadziło do zniszczenia wskazanych przez panią części auta, czy też była to droga konieczna do właściwego zdiagnozowania.

Jeżeli zostanie ustalone, że warsztat (mechanicy) przez swą nieprofesjonalność pogarszali stan auta i w efekcie końcowym nie wykonali usługi – należy odstąpić od umowy żądając przywrócenia stanu auta do stanu poprzedniego, jak i zwrotu zapłaconych kwot na rzecz warsztatu. Zaistniała sytuacje w kategoriach kodeksowych należy traktować jak pozostawanie w zwłoce ze strony warsztatu z terminowym wykonaniem usługi. Dlatego warto jeszcze pisemnie – dysponując opinia rzeczoznawcy – wyznaczyć np. tygodniowy termin dodatkowy i w razie braku skutku odstąpić od umowy:

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

„Art. 491. [Skutki zwłoki]

§ 1. Jeżeli jedna ze stron dopuszcza się zwłoki w wykonaniu zobowiązania z umowy wzajemnej, druga strona może wyznaczyć jej odpowiedni dodatkowy termin do wykonania z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu będzie uprawniona do odstąpienia od umowy. Może również bądź bez wyznaczenia terminu dodatkowego, bądź też po jego bezskutecznym upływie żądać wykonania zobowiązania i naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki.

§ 2. Jeżeli świadczenia obu stron są podzielne, a jedna ze stron dopuszcza się zwłoki tylko co do części świadczenia, uprawnienie do odstąpienia od umowy przysługujące drugiej stronie ogranicza się, według jej wyboru, albo do tej części, albo do całej reszty niespełnionego świadczenia. Strona ta może także odstąpić od umowy w całości, jeżeli wykonanie częściowe nie miałoby dla niej znaczenia ze względu na właściwości zobowiązania albo ze względu na zamierzony przez nią cel umowy, wiadomy stronie będącej w zwłoce.

Art. 492. [Odstąpienie od umowy]

Jeżeli uprawnienie do odstąpienia od umowy wzajemnej zostało zastrzeżone na wypadek niewykonania zobowiązania w terminie ściśle określonym, strona uprawniona może w razie zwłoki drugiej strony odstąpić od umowy bez wyznaczenia terminu dodatkowego. To samo dotyczy wypadku, gdy wykonanie zobowiązania przez jedną ze stron po terminie nie miałoby dla drugiej strony znaczenia ze względu na właściwości zobowiązania albo ze względu na zamierzony przez nią cel umowy, wiadomy stronie będącej w zwłoce”.

Oczywiście – musimy także brak pod uwagę alternatywnie, że warsztat zechce załatwić sprawę polubownie – wówczas kompromisem do przyjęcia jest pokrycie przez Panią ceny za usługę z wymiana części (wycenioną obiektywnie przez rzeczoznawcę) zaś wszelkie inne koszty ponosi warsztat – bo to nie są koszty Pani naprawy, ale ich błędów.

Oczywiście – może Pani po formalnym wezwaniu warsztatu i braku reakcji – wystąpić na drogę sądową bez wcześniejszego angażowania rzeczoznawcy i zlecania prywatnej opinii. Jednak wtedy prawdzie oszczędzi Pani na prywatnym zleceniu opinii, bo sad w toku sprawy ma koszt obu stron procesu powoła rzeczoznawcę biegłego sadowego, ale wówczas do czasu uzyskania od biegłego sadowego opinii działa Pani „w ciemno”. Bowiem w tego typu sporach – dla sądu, stron, prawników i wszystkich uczestników miarodajna staje się ocena przez eksperta z danej dziedziny zawarta w jego opinii.

Proszę więc wybrać optymalne rozwiązanie, kierując się powyższymi możliwościami. Nie warto jednak z góry rezygnować i zgadzać się na „pomysły” warsztatu – który, tak w mojej prywatnej ocenie, raczej zachowuje się nieprofesjonalnie i nie potrafi zdiagnozować problemu (przyczyny szarpania na skrzyni przy zmianie biegów) – nawet jako zwykły użytkownik auta wiem, że problem nie musi tkwić w skrzyni biegów – jednak wiadomo – jak pisałam, po to mamy biegłych rzeczoznawców, aby wiedzieć, czy jest sens, czy też nie ma iść na wojnę, bo lepiej zainwestować w opinię kilkaset złotych, aby później nie stracić kilku tysięcy.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Nieusunięcie usterki maszyny przez serwis i żądanie zapłaty

Oddałem maszynę do serwisu. Serwis po 2 tygodniach odwiózł mi sprzęt, twierdząc, że wszystko naprawiono. Po kilku dniach problem wrócił. Zadzwoniłem więc i powiedziałem, że usterka nie została usunięta i że nie zapłacę, dopóki maszyna nie zostanie naprawiona. Od tamtej pory byli jeszcze u mnie 2 razy, a wada wciąż jest. Dostałem pismo – wezwanie do zapłaty za serwis. Czy muszę płacić?

Odesłanie towaru i żądanie zwrotu pieniędzy

Jako osoba prywatna sprzedałem osobie prywatnej szafkę przez internet. W ogłoszeniu podałem model szafki, ale podałem błędne wymiary. Teraz kupująca chce mi odesłać towar (bo jej wymiary nie pasują) i żąda zwrotu pieniędzy oraz pokrycia kosztów kuriera zwrotnego. Czy muszę odebrać tę paczkę? Czy mam zapłacić za kuriera zwrotnego?

Zmiana rezerwacji pobytu w hotelu i utracona zaliczka

Przed miesiącem zarezerwowałam 7-dniowe wczasy w hotelu nad Bałtykiem. Wpłaciłam wówczas zaliczkę 1000 zł. Na tydzień przed terminem chciałam przesunąć o miesiąc przyjazd. Pani w recepcji poinformowała mnie, że owszem są miejsca, ale nie zwróci mi zaliczki i nie przeniesie pobytu na następny termin. Mało tego, dopiero teraz poinformowała mnie, że jeżeli nie przyjedziemy, to obciąży mnie kosztami niewykorzystanego miejsca. Czyli stracę podwójnie. Pani w recepcji twierdz, że taki jest regulamin. Być może jest, ale ja go na ich stronie internetowej nie znalazłam. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Zwrot towaru, ale brak zwrotu pieniędzy

Tydzień temu zamówiłam sukienkę w sklepie internetowym. Nie pasowała, więc wypełniłam formularz zwrotu oraz odesłałam sukienkę. Paczka była dwukrotnie awizowana. Sklep uchyla się od zwrotu pieniędzy. Co robić?

Inny odcień płytek z drugiego zamówienia

Domawiałem w sklepie 2 opakowania płytek o pewnym odcieniu, po tygodniu dostałem płytki o odcieniu innym. Zgłosiłem ten fakt w sklepie i poinformowano mnie, że fabryka nie miała w odcieniu przeze mnie zamówionym, tylko przysłała najbardziej zbliżony, mało tego, poinformowano mnie, że to ryzyko klienta i powinienem był się z tym liczyć, że mogę dostać w innym odcieniu, niż zamawiałem, i nikt nie poinformował mnie o możliwości zwrotu. W tym samym dniu położyłem brakujące płytki, ponieważ musiałem skończyć podłogi. Sprawa jednak nie dawała mi spokoju, więc zadzwoniłem do producenta. Okazało się, że zawsze zamówienia potwierdza sklep. W końcu w sklepie pozwolono mi oddać płytki, ale na to już za późno. Czy coś mogę w tej kwestii zadziałać?

Nieprawidłowe zabezpieczenie zwracanego towaru przez klienta i jego uszkodzenie

Kupujący zgłosił wadę zakupionego towaru i zgodnie z naszymi ustaleniami odesłał urządzenie w celu naprawy gwarancyjnej. Jednak zapakował je w nieoryginalne opakowanie i do tego częściowo zdemontował. Zrobił to nieprawidłowo, w wyniku czego część elementów uległa uszkodzeniu w transporcie. Kurier sporządził protokół szkody. Kupujący żąda naprawy sprzętu, twierdząc, że miał prawo rozkręcić maszynę do transportu. Sprzedający sam odesłał przedmiot do serwisu. Co powinienem w takiej sytuacji zrobić?

Zwrot sofy do sklepu

Mianowicie zakupiłam sofę firmy BRW, którą znalazłam na ich stronie internetowej. Ponieważ nie chciałam kupować „kota w worku”, udałam się do salonu (rzekomo firmowego, choć firma BRW twierdzi, że nie ma salonu firmowego w moim mieście). Na miejscu okazało się, że wspomnianej sofy nie ma w tej chwili na stanie sklepu i trzeba ją sprowadzić z magazynu. Dostępne kolory pokazano mi na komputerze, chociaż, jak twierdzi producent tego konkretnego mebla, w sytuacji, kiedy mebla fizycznie nie ma w sklepie, sprzedawca ma obowiązek pokazać mi próbki tkanin. Sofę dostarczono i okazało się, że kolory w realu rażąco odbiegają od tych na zdjęciach w internecie, w związku z czym otrzymałam mebel w zupełnie innym kolorze. Jasne jest, że gdyby w sklepie pokazano mi próbki tkanin i zobaczyłabym te kolory w realu, nigdy w życiu nie kupiłabym tej sofy. Oczywiście sprzedawca kategorycznie odmówił przyjęcia mebla z powrotem i zwrotu gotówki (mam to na piśmie). Czy mogę coś z tym zrobić?

Zwrot pieniędzy lub wymiana na inny towar

W październiku 2014 r. kupiłem na firmę aparat fotograficzny. Aparat zepsuł się po kilku dniach. W sumie w ramach gwarancji producent naprawił go dwa razy. Obecnie aparat popsuł się trzeci raz (ta sama wada). Czy mogę żądać zwrotu pieniędzy lub wymiany na inny towar? Moim zdaniem aparat był z wadą od samego początku. Kto jest stroną dla mnie – producent czy sprzedawca?



Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »