Kategoria: Ochrona konsumenta

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Kłopotliwy klient żądający drugiej wymiany alternatora

Autor: Eliza Rumowska • Opublikowane: 2016-02-23

Klient zakupił u mnie alternator regenerowany z wpisem w karcie gwarancyjnej 12 miesięcy gwarancji. Po miesiącu przyszedł z uszkodzonym, więc został wymieniony na drugi. Po ponad roku przyszedł z alternatorem, bo stwierdził, że nie chodzi, i przysługuje mu 24 miesięcy gwarancji. Jak rozwiązać tę niezręczną sytuację z kłopotliwym klientem?

Eliza Rumowska

»Wybrane opinie klientów

Uczciwe podejście do klienta, dziękuję. Z wyrazami szacunku.
Krzysztof, 69 lat, inż., emeryt.
Dobra i fachowa i zrozumiała odpowiedź.
Wiesław, 62 lata, fotograf
Bardzo szybka i treściwa odpowiedź
Sandra
Dziękuję za wyczerpującą odpowiedź. Muszę teraz czytać to \"ze zrozumieniem\".
Lena, sekretarka, 41 lat
Bardzo dziękuję
Barbara
Szybko i profesjonalnie. Dziękuję
Michał, socjolog, 45 lat
Po otrzymaniu wyceny pomyślałam - hmmm drogo. Jednakże szybko zmieniłam zdanie gdy tylko otrzymałam odpowiedz na moje pytanie. Odpowiedz szybka szczegółowa, czytelna i zrozumiała. Wątpliwości wyjaśniane błyskawicznie. Pani Kasiu dziękuje, pozdrawiam
Justyna
Jestem bardzo zadowolona, zaskoczona szybkością, ciesze się, że mogłam zadać pytania dodatkowe.
Małgorzata, 34 lata, biolog
Bardzo dziękuję za szybką konkretną odpowiedź. Jestem zadowolona z Państwa pomocy.
Małgorzata, nauczyciel, 57 lat
Szybka reakcja panelu eporady24 w sytuacji , gdzie odpowiedź na miliony pytań rodzących się w głowie a czas w danym momencie jest cenniejszy od sztabki złota :-) 
 
Barbara
Odpowiedź pojawiła się szybko i była wyczerpującą i spersonalizowana. Cena zaskakująco niska. Świetnie działający serwis, wygodne sposoby płatności, wszystko fantastycznie zorganizowane. Z góry wiadomo ile się zapłaci, więc nie ma obaw, że konsultacja będzie kosztowna. Każdemu polecam, zwłaszcza jak ktoś ceni sobie możliwość załatwiania spraw mejlowo i sprawnie.
Emilia, 25 lat, farmaceuta
Bardzo dziękuję za wyczerpująca odpowiedź:) pozdrawiam
Joanna, mgr ekonomii, 46 lat
Bardzo solidny i szybki serwis 7 dni w tygodniu, zwłaszcza dla kogoś kto przebywa za granica.
Artur
Wszystko super. Serdecznie polecam. Dziękuję za wyczerpującą poradę.
Marian, 61 lat
Wyczerpująca ocena. Bardzo szybka. Dobra cena.
Maria
Dziękuję za szybką i wyczerpującą odpowiedź. Jest ona dla mnie zrozumiała i czytelna. 
Barbara
Dziękuję za wyczerpującą informacje i krótki czas oczekiwania na odpowiedź co często ma istotne znaczenie. 
Wiesław, lekarz, 58 lat
Opinia jest bardzo wyczerpująca, dokładna, obszerna, a prawnik wykazał się doskonałą znajomością psychiki i wczuł się w sytuację klienta. W analizie otrzymałam odpowiedzi nawet na niezadane jeszcze pytania. Odpowiedź na zapytanie otrzymałam bardzo szybko. Bardzo dziękuję i polecam tę formę porad prawnych.
Magdalena, 58 lat, nauczyciel
Profesjonalnie i szybko i niedrogo. 
Teresa, 60 lat
Polecam bardzo pomocna strona.
Adam, fizjoterapeuta, 28 lat
Bardzo dziękuję za bardzo szybką i klarowną odpowiedź. Szkoda, że przepisy prawa, w opisanej sytuacji, nie ujmują problemu na tyle jednoznacznie, że mógłbym mieć pewność jak sprawy się potoczą. 
Wojciech, elektronik, 72 lata
Odpowiedzi są wyczerpujące. Polecam
Małgorzata, 56 lat
Wszechstronna analiza problemu, wysoki poziom wiedzy eksperckiej, dostępność usługi także w dni ustawowo wolne od pracy
Jacek, przesiębiorca
Szybko. Sprawnie. Wyczerpująco.
Krzysztof
W moim przekonaniu podawanie art i paragrafów w danej sprawie bardzo dobrze objaśnia sprawę bo można się na nie powołać. Po za tym otrzymałam wskazowki o moich prawach i jak mogę wpływać na przebieg swojej sprawy.
Genowefa
Bardzo dziękuję po raz kolejny za profesjonalną pomoc i cierpliwość.
Przemysław
Dziękuję za wyczerpujacą odpowiedz, która bardzo pomogła.
Anna
Dziękuję za szybką, wyczerpującą odpowiedź na nurtujące mnie wątpliwości. Korzystałam już z usług Państwa Firmy jestem bardzo usatysfakcjonowana. Polecam Państwa usługi .
Halina, ekonomista
Jak dla mnie usługa została wykonana z prawdziwym profesjonalizmem i bardzo po ludzku. Nie czułam się jak petent tylko jak człowiek któremu poświęcono czasu tyle ile potrzebowałam. Informacje zostały przekazane w sposób przystępny, jasny i cierpliwy. 
Dorota, ekonomista, 62 lata
Jestem pod dużym wrażeniem. Wiedza, duży wkład pracy, cena - bardzo uczciwe. 
Jacek

Przede wszystkim jako sprzedający powinien Pan do takich klientów podchodzić „czysto taktycznie”, tj. prosząc o pisemne zgłoszenie reklamacji ze wskazaniem, z jakiego tytułu je wznoszągwarancji czy innego. Jeżeli klient wskazałby w piśmie gwarancję, wówczas należy odnieść się d zasad udzielonej przez producenta gwarancji jakości w zakresie wad nią objętych, sposobu załatwienia, jak i terminu obwiązywania.

Jeżeli klient wskazuje inne, pozagwarancyjne podstawy, np. niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, wówczas należy załatwić taką reklamację w myśl ustawy z 27.07.2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego, która przewiduje złożenie reklamacji towaru niezgodnego z umową, w zakresie przewidzianym w art. 8:

„Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany, albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia”.

Jednak niezgodność towaru z umową powinna tkwić w rzeczy już w chwili zakupu i nie powinna być znana klientowi. Co to oznacza w przypadku owego alternatora? Dokładnie tyle – czy w jego danych technicznych (specyfikacji) przewidziano jego żywotność. Jednak może się okazać, że żadnej informacji w tym względzie klient nie otrzymał – wówczas pozostaje oddanie alternatora do zbadania i opiniowania przez biegłego rzeczoznawcę, aby ustalić, czy jego niezgodność z umową (wada) tkwiła w nim już w dniu zakupu, czy tez po prostu uległ zwykłemu zużyciu i wcale nie był wadliwy, ale jest maksymalnie wyeksploatowany. Wówczas swą odmowę uzasadnia Pan opinią biegłego. Co jest ważne, aby od złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 14 dni poinformować klienta o sposobie je załatwienia, czyli np. że ją Pan rozpatrzył i dał rzecz do oceny przez biegłego rzeczoznawcę, który dokona wydania opinia w terminie – takim a takim, zaś Pan rozstrzygnie kwestię żądań klienta po otrzymaniu opinii. Jeżeli nie udzieliłby Pan powyższej informacji w ciągu 14 dni, to z automatu ustawa przyjmuje, że Pan uznał roszczenie klienta za zasadne.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Firma sprzedała mi pewien towar. Wskazano w umowie, że mogę go zwrócić do 10 dni od daty zakupu. Zrobiłem to zgodnie z umową. Firma przyjęła deklarację zwrotu. Towar miałem oddać osobiście, jednak mieszkam 300 km od siedziby firmy. Wezwano mnie do zwrotu w ciągu 5 dni, czego nie zdążyłem zrobić. Jak rozwiązać tę sprawę, by uzyskać zwrot środków?

Brak możliwości naprawy gwarancyjnej i żądanie absurdalnego odszkodowania przez klienta

Naprawiliśmy klientowi laptopa. Koszt naprawy wyniósł 1200 zł. Klient wrócił po tygodniu, oznajmiając, że laptop nadal jest zepsuty. Przyjęliśmy go na reklamację, ale przez tydzień się testował i nie wyszła żadna usterka, dopiero po tygodniu faktycznie wystąpił ten sam problem. Zamówiliśmy powtórnie układ graficzny i go wymieniliśmy (trwało to 2 tygodnie). To nie pomogło. Powtórzyliśmy próby z innymi układami, ale to również nie przyniosło rezultatu. Ponieważ klient już mocno naciskał, zmuszeni byliśmy oddać sprzęt w takim stanie. Od razu zwróciliśmy też pieniądze za poprzednią naprawę w pełnej kwocie. O tym, że stan sprzętu w wyniku naprawy płyty głównej może ulec zmianie (pogorszeniu) poinformowaliśmy klienta zarówno za pierwszym jak i za drugim razem na piśmie. Klient zażądał absurdalnej kwoty odszkodowania – 11 tys. zł, a taki laptop można kupić za około 3500 zł. Nie chce oddać sprzętu do naprawy. Nie chce odsprzedać sprzętu za rozsądną cenę. Żąda wymiany płyty głównej na nową (koszt około 3500 zł) lub odszkodowania. Dla nas obie sytuacje są nie do przyjęcia, ponieważ to zdecydowanie za dużo, biorąc pod uwagę wartość sprzętu. Czy ma szanse na tak wysokie odszkodowanie? Co można zrobić w takiej sytuacji?

Problemy z reklamacją wczasów

Nasz problem dotyczy reklamacji wczasów. Po powrocie z nieudanego urlopu złożyliśmy w biurze podróży reklamację. Odmowną odpowiedz otrzymaliśmy po 33 dniach. W odpowiedzi wysłaliśmy do biura podróży wezwanie do zapłaty kwoty roszczenia, którą określiliśmy w reklamacji, motywując to przekroczeniem przez nich ustawowego terminu na udzielenie odpowiedzi, co stanowi uznanie reklamacji. Biuro odpisało nam w jednym zdaniu, że po przeanalizowaniu dokumentacji podtrzymuje wyjaśnienia zawarte we wcześniejszym liście. Ani słowem nie ustosunkowali się do faktu naszego żądania w związku z przekroczeniem terminu. Zatem co powinniśmy dalej zrobić i jakie mamy szanse wygrania w sądzie?

Czy gwarancja przedłuża się przy wymianie sprzętu na nowy?

Prowadzę sklep internetowy i chciałbym wiedzieć, jak to właściwie jest według prawa i jakie ja mam obowiązki, jak udzielam gwarancji i czy ona się przedłuża, jak wymieniam sprzęt na nowy. A może biegnie od nowa? A gdy klientem jest firma, a nie osoba prywatna?

Kilkakrotna naprawa wadliwego sprzętu

Żona 10 miesięcy temu kupiła aparat fotograficzny na firmę. Korzysta z niego często, niestety aparat ciągle się psuje. Był już 4 razy w naprawie – ciągle jest oddawany, rzekomo sprawny, tymczasem wada wciąż jest i się pogłębia. Mamy już dość tej sytuacji, sprzęt jest ewidentnie wadliwy. Mimo pisma z prośbą o wymianę aparatu wciąż dostajemy tylko „naprawiony” ten sam egzemplarz. Co mamy zrobić w  tej sytuacji?

Naprawa i rachunek za nią bez porozumienia

Jestem komisantem. Niedawno sprzedałem samochód (według mnie sprawny). Klient po 3 tygodniach zgłosił reklamację na skrzynię biegów. Zażądałem dostarczenia auta do komisu, by mój mechanik wszystko sprawdził. Bez porozumienia ze mną klient naprawił auto u siebie i wysłał mi wysoki rachunek. Czy muszę go respektować?

Czy można zwrócić towar bez metek zakupiony przez Internet?

Czy można zwrócić towar bez papierowej metki zakupiony przez Internet? Towar został odesłany w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem terminu zwrotu, ponieważ posiadał wady.

Urządzenie zakupione na pokazie, konieczność naprawy i brak kontaktu ze sprzedawcą

Na początku 2015 r. nabyłam urządzenie medyczne pn. harmonizer, zawierając umowę sprzedaży z firmą X (działającą jako spółka) na pokazie, który miał miejsce w mojej miejscowości. Na zakup tego urządzenia został mi przyznany 2-letni kredyt w banku z ratami po 150 zł, który kończę spłacać. Aktualnie urządzenie się zepsuło, tj. zużyła się bateria i awarii uległa ładowarka. Mimo że ta spółka zarejestrowana jest w KRS, nie jestem w stanie nawiązać z nią kontaktu telefonicznego. Telefony konsultantów też milczą. Co mogę zrobić w tej sytuacji? Zapłaciłam dużo pieniędzy, a harmonizer jest do wyrzucenia?



Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »