Kategoria: Umowy

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z umową?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Zawarcie umowy tylko przez telefon

Autor: Maciej Podgórski • Opublikowane: 2017-11-17

Prowadzę jednoosobową firmę. Wczoraj zadzwoniła do mnie z pewnej firmy pani, która powiedziała, że dwa lata temu zawarłam z nimi umowę na dwuletnią reklamę (wyświetlania reklamy na stronie www). W pierwszym roku wyświetlanie miało być za darmo, a drugi rok miał być płatny. Nie pamiętam takiej rozmowy i nigdy nie dostałam żadnych dokumentów na piśmie ani na e-mail. Pani powiedziała, że zawarcie umowy było tylko przez telefon. Nie zgadzam się na płacenie za usługę, której nie zamawiałam. Co mam zrobić?

Maciej Podgórski

»Wybrane opinie klientów

Uczciwe podejście do klienta, dziękuję. Z wyrazami szacunku.
Krzysztof, 69 lat, inż., emeryt.
Dobra i fachowa i zrozumiała odpowiedź.
Wiesław, 62 lata, fotograf
Bardzo szybka i treściwa odpowiedź
Sandra
Dziękuję za wyczerpującą odpowiedź. Muszę teraz czytać to \"ze zrozumieniem\".
Lena, sekretarka, 41 lat
Bardzo dziękuję
Barbara
Szybko i profesjonalnie. Dziękuję
Michał, socjolog, 45 lat
Po otrzymaniu wyceny pomyślałam - hmmm drogo. Jednakże szybko zmieniłam zdanie gdy tylko otrzymałam odpowiedz na moje pytanie. Odpowiedz szybka szczegółowa, czytelna i zrozumiała. Wątpliwości wyjaśniane błyskawicznie. Pani Kasiu dziękuje, pozdrawiam
Justyna
Jestem bardzo zadowolona, zaskoczona szybkością, ciesze się, że mogłam zadać pytania dodatkowe.
Małgorzata, 34 lata, biolog
Bardzo dziękuję za szybką konkretną odpowiedź. Jestem zadowolona z Państwa pomocy.
Małgorzata, nauczyciel, 57 lat
Szybka reakcja panelu eporady24 w sytuacji , gdzie odpowiedź na miliony pytań rodzących się w głowie a czas w danym momencie jest cenniejszy od sztabki złota :-) 
 
Barbara
Odpowiedź pojawiła się szybko i była wyczerpującą i spersonalizowana. Cena zaskakująco niska. Świetnie działający serwis, wygodne sposoby płatności, wszystko fantastycznie zorganizowane. Z góry wiadomo ile się zapłaci, więc nie ma obaw, że konsultacja będzie kosztowna. Każdemu polecam, zwłaszcza jak ktoś ceni sobie możliwość załatwiania spraw mejlowo i sprawnie.
Emilia, 25 lat, farmaceuta
Bardzo dziękuję za wyczerpująca odpowiedź:) pozdrawiam
Joanna, mgr ekonomii, 46 lat
Bardzo solidny i szybki serwis 7 dni w tygodniu, zwłaszcza dla kogoś kto przebywa za granica.
Artur
Wszystko super. Serdecznie polecam. Dziękuję za wyczerpującą poradę.
Marian, 61 lat
Wyczerpująca ocena. Bardzo szybka. Dobra cena.
Maria
Dziękuję za szybką i wyczerpującą odpowiedź. Jest ona dla mnie zrozumiała i czytelna. 
Barbara
Dziękuję za wyczerpującą informacje i krótki czas oczekiwania na odpowiedź co często ma istotne znaczenie. 
Wiesław, lekarz, 58 lat
Opinia jest bardzo wyczerpująca, dokładna, obszerna, a prawnik wykazał się doskonałą znajomością psychiki i wczuł się w sytuację klienta. W analizie otrzymałam odpowiedzi nawet na niezadane jeszcze pytania. Odpowiedź na zapytanie otrzymałam bardzo szybko. Bardzo dziękuję i polecam tę formę porad prawnych.
Magdalena, 58 lat, nauczyciel
Profesjonalnie i szybko i niedrogo. 
Teresa, 60 lat
Polecam bardzo pomocna strona.
Adam, fizjoterapeuta, 28 lat
Bardzo dziękuję za bardzo szybką i klarowną odpowiedź. Szkoda, że przepisy prawa, w opisanej sytuacji, nie ujmują problemu na tyle jednoznacznie, że mógłbym mieć pewność jak sprawy się potoczą. 
Wojciech, elektronik, 72 lata
Odpowiedzi są wyczerpujące. Polecam
Małgorzata, 56 lat
Wszechstronna analiza problemu, wysoki poziom wiedzy eksperckiej, dostępność usługi także w dni ustawowo wolne od pracy
Jacek, przesiębiorca
Szybko. Sprawnie. Wyczerpująco.
Krzysztof
W moim przekonaniu podawanie art i paragrafów w danej sprawie bardzo dobrze objaśnia sprawę bo można się na nie powołać. Po za tym otrzymałam wskazowki o moich prawach i jak mogę wpływać na przebieg swojej sprawy.
Genowefa
Bardzo dziękuję po raz kolejny za profesjonalną pomoc i cierpliwość.
Przemysław
Dziękuję za wyczerpujacą odpowiedz, która bardzo pomogła.
Anna
Dziękuję za szybką, wyczerpującą odpowiedź na nurtujące mnie wątpliwości. Korzystałam już z usług Państwa Firmy jestem bardzo usatysfakcjonowana. Polecam Państwa usługi .
Halina, ekonomista
Jak dla mnie usługa została wykonana z prawdziwym profesjonalizmem i bardzo po ludzku. Nie czułam się jak petent tylko jak człowiek któremu poświęcono czasu tyle ile potrzebowałam. Informacje zostały przekazane w sposób przystępny, jasny i cierpliwy. 
Dorota, ekonomista, 62 lata
Jestem pod dużym wrażeniem. Wiedza, duży wkład pracy, cena - bardzo uczciwe. 
Jacek

Umowa, o której Pani pisze dotyczy jak rozumiem Pani jako przedsiębiorcy – a to oznacza, że nie będą miały zastosowania normy prawne dotyczące ochrony konsumentów – w szczególności chodzi o umowy zawierane na odległość, tj. takie, do których zawarcia nie jest wymagana jednoczesna obecność stron.

Umowę na odległość zawiera się poprzez przyjęcie oferty, która określa istotne postanowienia umowy. Oferta złożona za pomocą środka bezpośredniej komunikacji – takiego jak telefon – powinna być przyjęta od razu, w przeciwnym razie poczytuje się ją za odrzuconą.

Przyjęcie oferty tak naprawdę oznacza zawarcie umowy. Przedsiębiorca, który w taki sposób zawarł umowę z innym przedsiębiorcą, a następnie chce od niej odstąpić, może odstąpić jedynie w terminie wyznaczonym mu przez drugą stronę. W Pani przypadku nie ma wzmianki o takim terminie odstąpienia.

Ponadto istnieje jeszcze możliwość uchylenia się od skutków prawnych umowy – ze względu na tzw. wady oświadczenia woli – przepisy regulujące przesłanki uchylenia się od wadliwie złożonych oświadczeń woli znajdują się w Kodeksie cywilnym. Poniżej przytaczam te z nich, które mogą znaleźć zastosowanie w sprawie:

„Art. 84. [Błąd]

§ 1. W razie błędu co do treści czynności prawnej można uchylić się od skutków prawnych swego oświadczenia woli. Jeżeli jednak oświadczenie woli było złożone innej osobie, uchylenie się od jego skutków prawnych dopuszczalne jest tylko wtedy, gdy błąd został wywołany przez tę osobę, chociażby bez jej winy, albo gdy wiedziała ona o błędzie lub mogła z łatwością błąd zauważyć; ograniczenie to nie dotyczy czynności prawnej nieodpłatnej.

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

§ 2. Można powoływać się tylko na błąd uzasadniający przypuszczenie, że gdyby składający oświadczenie woli nie działał pod wpływem błędu i oceniał sprawę rozsądnie, nie złożyłby oświadczenia tej treści (błąd istotny).

Art. 86. [Podstęp]

§ 1. Jeżeli błąd wywołała druga strona podstępnie, uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu może nastąpić także wtedy, gdy błąd nie był istotny, jak również wtedy, gdy nie dotyczył treści czynności prawnej.

§ 2. Podstęp osoby trzeciej jest jednoznaczny z podstępem strony, jeżeli ta o podstępie wiedziała i nie zawiadomiła o nim drugiej strony albo jeżeli czynność prawna była nieodpłatna.

Art. 87. [Groźba]

Kto złożył oświadczenie woli pod wpływem bezprawnej groźby drugiej strony lub osoby trzeciej, ten może uchylić się od skutków prawnych swego oświadczenia, jeżeli z okoliczności wynika, że mógł się obawiać, iż jemu samemu lub innej osobie grozi poważne niebezpieczeństwo osobiste lub majątkowe.

Art. 88. [Uchylenie się od skutków prawnych]

§ 1. Uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia woli, które zostało złożone innej osobie pod wpływem błędu lub groźby, następuje przez oświadczenie złożone tej osobie na piśmie.

§ 2. Uprawnienie do uchylenia się wygasa: w razie błędu – z upływem roku od jego wykrycia, a w razie groźby – z upływem roku od chwili, kiedy stan obawy ustał.”

W przypadku umów zawieranych na odległość, czyli przez telefon – w trybie bezpośredniego przyjęcia oferty, jeden z kontrahentów może pomylić się co do treści umowy i tego na co faktycznie wyraża zgodę – tak mogło być w Pani przypadku. Możliwe również, że firma, z którą miała Pani do czynienia stosowała jakieś praktyki nieuczciwe i faktycznie do żadnej umowy nie doszło.

Jak wynika z zacytowanych wyżej przepisów prawa – przedsiębiorca, który chce powołać się na błąd powinien wykazać, że błąd był istotny oraz że dotyczył treści umowy (w Pani przypadku chodzi o umowę o reklamę na stronie www, stawki opłat itp.) oraz że gdyby o błędzie wiedział, nie zdecydowałby się na zawarcie umowy o danej treści. Jeśli jednak przedsiębiorca (czyli chodzi o Panią) wiedział o błędzie lub z łatwością mógł się o nim dowiedzieć, nie będzie mógł powoływać się na tę wadę oświadczenia woli.

Błąd nie musi być istotny, jeśli druga strona podała nieprawidłowe informacje podstępnie. Taki błąd nie musi dotyczyć treści czynności prawnej, może również obejmować inne okoliczności faktyczne lub prawne, wpływające na złożenie przez osobę oświadczenia woli o konkretnej treści. Przy czym przyjmuje się, że zatajenie czy przemilczenie faktów, okoliczności nie stanowi jeszcze podstępu.

Podstępu nie musi dokonać druga strona czynności prawnej, może to być również osoba trzecia. Przy czynnościach nieodpłatnych wystarczy, że osoba wprowadzona podstępnie w błąd wykaże podstęp i może uchylić się od skutków swojego oświadczenia woli.

Uprawnienie do uchylenia się od błędu jest możliwe w terminie roku od jego wykrycia – czyli w Pani przypadku niewykluczone, że jego bieg rozpocznie się z chwilą dowiedzenia się o błędzie.

Jak podaje Jacek Gudowski (komentarz do K.c. – LEX Sigma) termin ten jest zachowany, jeżeli oświadczenie dojdzie w tym terminie do wiadomości drugiej strony (uchwała SN z 6 marca 1967 r., III CZP 7/67, LexisNexis nr 298980, OSNCP 1967, nr 10, poz. 171, z omówieniem W. Siedleckiego, PiP 1968, nr 7, s. 137). Jeżeli uchylenie się nastąpiło w pozwie lub odpowiedzi na pozew bądź też w pozwie wzajemnym, to jako datę uchylenia należy przyjąć nie chwilę wniesienia, lecz datę doręczenia pozwu, gdyż dopiero wówczas oświadczenie o uchyleniu się zostaje złożone drugiej stronie (wyrok SN z 28 kwietnia 1967 r., I CR 563/66, LexisNexis nr 358028, OSNCP 1967, nr 12, poz. 227, z komentarzem E. Iserzona, w: Funkcjonowanie administracji w świetle orzecznictwa, t. 2, Warszawa 1969, s. 77, oraz z omówieniem A. Szpunara i W. Wanatowskiej, NP 1968, nr 11, s. 1677, W. Siedleckiego, PiP 1969, nr 2, s. 379, i E. Wengerka, NP 1968, nr 4, s. 624). Termin przewidziany w art. 88 powinien być rozumiany ściśle. Nie jest więc dopuszczalne powoływanie nowych okoliczności, mogących stanowić podstawę do uchylenia się od skutków oświadczenia woli, które nie zostały podniesione w terminie przewidzianym w tym przepisie w piśmie zawierającym oświadczenie o uchyleniu się (uzasadnienie wyroku SN z 9 października 1984 r., I CR 257/84, LexisNexis nr 318797).

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z umową?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Wycofanie się z transakcji sprzedaży samochodu

Sprawa dotyczy wycofania się z transakcji sprzedaży samochodu. Otrzymałem przelewem zadatek (2 tys. zł) tytułem zakupu – z informacją o cenie za samochód, z którą się nie zgadzam. Dlatego chcę wycofać się z tej transakcji. Czy mogę to zrobić i czy muszę zwrócić podwójną wartość zadatku? Rozmowa dotycząca transakcji została przeprowadzona telefonicznie.

Problem z wykonawcą ocieplenia domu

Mam problem z wykonawcą ocieplenia domu, z którym niestety nie mam żadnej umowy. Wykonawca wykonał dla mnie do tej pory kilka prac i byłem zadowolony z jego pracy. W tym roku dałem mu do wykonania ocieplenie mojego domu. W połowie prac zapłaciłem mu całość pieniędzy, które były ustalone za wykonanie pracy. Niestety pewnego dnia wykonawca odszedł z budowy i już nie wrócił. Na początku odbierał telefony i mówił, że za 2-3 tygodnie dokończy. W tej chwili nie mogę się do niego dodzwonić. Mam jedynie jego przybliżony adres zamieszkania. Czy w takiej sytuacji mam szansę na jakiekolwiek odzyskanie pieniędzy?

Odsetki za opóźnienie zapłaty za usługę a kara umowna

Nasza firma podpisała z pewną firmą umowę na usługę remontu urządzenia. W umowie zawarty został zapis, że w przypadku gdy kontrahent nie zapłaci nam w terminie należności, przysługują nam kary umowne w wysokości 0,2% za każdy dzień zwłoki. Teraz szef tej firmy twierdzi, że ów zapis w umowie jest nieskuteczny, ponieważ za brak terminowego świadczenia pieniężnego można wyłącznie otrzymać odsetki ustawowe. Czy tak jest w istocie?

Niezaakceptowanie umowy przedwstępnej a zadatek na mieszkanie

Kupuję mieszkanie na rynku wtórnym. Wczoraj przelałam kwotę zadatku na rachunek biura nieruchomości. Dzisiaj przysłano mi e-maila z propozycję umowy przedwstępnej, której nie mogę zaakceptować. Chodzi o to, że biuro upiera się, żebym wyraziła zgodę na warunki sprzedających. To znaczy w grudniu akt notarialny, ale wydanie mieszkania 2 miesiące później, bo właściciele nie mogą wcześniej. Nikt mnie o tym wcześniej nie uprzedził, a ja się nie zgadzam. Straciłam zaufanie do tego biura. Czy mogę się wycofać i zażądać zwrotu pieniędzy, ponieważ nie akceptuję warunków umowy przedwstępnej i jej nie podpisałam?

Kupno domu niezgodnego z oświadczeniem sprzedającego

Kupiłam pół roku temu dom. W akcie notarialnym sprzedający oświadczyli, że cały dom jest murowany i to było też zapisane w projekcie. Teraz zaczęłam remont i okazało się, że część domu nie jest murowana tylko drewniana. Remont wymaga większych kosztów niż zakładałam. A ponadto jeśli w przyszłości będę chciała sprzedać dom, to będzie on niezgodny z projektem zgłoszonym do gminy. Co mogę w takiej sytuacji zrobić?

Niższa cena sprzedaży nieruchomości a prowizja dla pośrednika

Przed kilkunastu laty podpisałem umowę pośrednictwa na sprzedaż nieruchomości. Opiewała ona na 2% prowizji dla agencji przy sumie sprzedaży na 7 mln zł. Czasy się zmieniły, teraz przy sumach powyżej miliona złotych prowizje są niższe. Obecnie transakcja sprzedaży doszła do skutku, ale za kwotę 3,5 mln zł. Przy pierwotnej cenie opłacało mi się dać pośrednikowi prowizję w umówionej kwocie, przy obecnej nie. Uważam, że zawarłem z agencją umowę wiążącą dwie strony, jeżeli transakcja jest zawarta na 7 mln, to prowizja jest 2%, jeżeli jest to właściwie połowa pierwotnej ceny, to prowizja powinna ulec zmianie. Dodam, że nie robiliśmy żadnych aneksów do umowy pośrednictwa dotyczących zmiany ceny. Oczywiście chcę zapłacić pośrednikowi, ale nie w pierwotnie ustalonej wysokości, bo jest to dla mnie nieopłacalne. Jak ta kwestia wygląda od strony prawnej? Czy zaryzykować pozew ze strony agencji, czy też jest jakieś inne wyjście? Czy nieuzyskanie uzgodnionej obopólnie ceny zbycia nie czyni umowy nieważną, jeżeli nie było aneksu dotyczącego zmiany ceny?

Odpowiedzialność wykonawcy za wady budynku wykryte po latach

Budynek mieszkalny, wielorodzinny, został oddany do użytku przed 6 laty. Podczas remontu zostały odkryte poważne wady wykonawcze, niewidoczne bez ingerencji w strukturę budynku. Wykonawca, wykonując budynek, nie spełnił wymagań dotyczących bezpieczeństwa pożarowego (przegrody nie spełniają wymagań szczelności i izolacyjności ogniowej,) oraz izolacji cieplnej (za mała grubość warstwy termoizolacyjnej oraz miejscowe jej braki). Mieszkanie nie spełnia też wymogów z zakresu instalacji sanitarnych (zbyt mały strumień powietrza powodujący niedostateczną wentylację pomieszczeń). Co można z tymi wadami zrobić? Czy można domagać się od wykonawcy doprowadzenia budynku do wymagań stawianych przez przepisy, ewentualnie zwrotu kosztów poniesionych na samodzielne usunięcie wad?

Niewykonana zlecenie detektywistycznego i zwrot zaliczki

Mam umowę z detektywem, któremu wpłaciłem 7000 zł zaliczki. Detektyw cały czas moim zdaniem nic nie robił i nie przedstawiał też dowodów na wykonywanie zlecenia, np. za pobyt w hotelu, za wykonanie telefonów do określonej osoby itp. w związku z tym zerwałem z nim umowę, a on mi wysłał rachunek za usługi, który zawiera te koszty zaliczki. Mówi, że dowody jego pracy są tajemnicą. Czy mogę żądać zwrotu zaliczki?



Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »