Strona główna › Krok po kroku › Reklamacja wadliwego towaru — krok po kroku
Reklamacja wadliwego towaru — krok po kroku
• Stan prawny na: 2026-06-11 • Poradnik krok po kroku • Autor: Anna Wiśniewska
Wadliwy towar reklamujesz u sprzedawcy. Konsument, który kupił towar od 1 stycznia 2023 r., korzysta z reżimu braku zgodności towaru z umową; w pozostałych przypadkach (między przedsiębiorcami lub osobami prywatnymi) działa rękojmia z Kodeksu cywilnego.
Masz podobny problem? Kliknij tutaj i zadaj pytanie. Pomagamy w podobnych sprawach.
Najważniejsze w skrócie
- Reklamację składasz do sprzedawcy (nie do producenta — to byłaby gwarancja).
- Konsument (zakup od 1.01.2023) → niezgodność z umową; pozostali → rękojmia z k.c.
- Kolejność żądań: najpierw naprawa albo wymiana, dopiero potem obniżenie ceny lub odstąpienie.
Krok po kroku
Krok 1
Ustal podstawę reklamacji
Konsument kupujący od 1.01.2023 r. → niezgodność towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta); transakcja B2B lub między osobami → rękojmia z k.c.
Krok 2
Udokumentuj wadę
Opisz, na czym polega wada i kiedy się ujawniła; przygotuj dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności — dowolny).
Krok 3
Wybierz żądanie
Naprawa albo wymiana; obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy dopiero, gdy naprawa/wymiana są niemożliwe, nieopłacalne lub nie zostały wykonane, względnie gdy wada jest istotna.
Krok 4
Złóż reklamację na piśmie
Skorzystaj z gotowego wzoru; wyznacz sprzedawcy 14 dni na rozpatrzenie.
Krok 5
Pilnuj terminu odpowiedzi
Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza uznanie reklamacji (dla żądań konsumenta co do naprawy, wymiany lub obniżenia ceny).
Krok 6
Eskaluj spór, gdy trzeba
Skorzystaj z opinii rzeczoznawcy, pomocy rzecznika konsumentów lub UOKiK, a w ostateczności złóż pozew.
Uwaga — częsty błąd: Domniemanie działa na korzyść kupującego — brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od wydania, uważa się za istniejący już w chwili dostawy, dopóki sprzedawca nie wykaże inaczej.
Masz konkretną sprawę? Zadaj pytanie prawnikowi — pomagamy w podobnych sprawach.
Najczęstsze pytania
Rękojmia a gwarancja — czym się różnią?
Rękojmia (niezgodność z umową) to odpowiedzialność sprzedawcy z mocy ustawy; gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub gwaranta. Wybór należy do kupującego.
Czy potrzebny jest paragon?
Nie — wystarczy dowolny dowód zakupu, np. potwierdzenie płatności lub wyciąg z konta.
Ile mam czasu na reklamację?
Odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru; reklamuj niezwłocznie po wykryciu wady.
Podstawa prawna i powiązania
- Wzór do pobrania: Wzór: Reklamacja towaru (DOCX)
- Podstawa prawna: art. 556 k.c. · art. 535 k.c.
- Słownik: rękojmia · gwarancja · wadliwość · konsument
- Zobacz też: Zwrot towaru z internetu — krok po kroku
Podstawa prawna: art. 556 i nast. k.c.; rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (towary nabyte przez konsumenta od 1.01.2023 r.).
Autor: Anna Wiśniewska — prawniczka
Prawniczka z wieloletnim doświadczeniem, absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Specjalizuje się w wielu gałęziach prawa, w tym m.in. w prawie cywilnym — na co dzień doradza klientom, przygotowuje pisma i analizuje zmiany w przepisach pod kątem ich praktycznych skutków. Materiały mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej w indywidualnej sprawie — w razie wątpliwości zadaj pytanie prawnikowi.
Potrzebujesz pomocy prawnika?
Opisz sprawę i otrzymaj wycenę porady. Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika ›Wycena zwykle w ciągu 1 godziny
Pracujemy 7 dni w tygodniu
prawnicy z dużym doświadczeniem
Zapytaj prawnika
