Strona główna › Krok po kroku › Zwrot towaru kupionego przez internet — odstąpienie od umowy w 14 dni (krok po kroku)
Zwrot towaru kupionego przez internet — odstąpienie od umowy w 14 dni (krok po kroku)
• Stan prawny na: 2026-06-11 • Poradnik krok po kroku • Autor: Anna Wiśniewska
Konsument, który kupił towar na odległość (przez internet lub telefon), może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie jego doręczenia.
Masz podobny problem? Kliknij tutaj i zadaj pytanie. Pomagamy w podobnych sprawach.
Najważniejsze w skrócie
- Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość — bez podawania przyczyny.
- Termin biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie (przy usługach — od zawarcia umowy).
- Jeśli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wydłuża się aż do 12 miesięcy.
Krok po kroku
Krok 1
Sprawdź, czy masz prawo odstąpienia
Upewnij się, że to umowa na odległość i że nie zachodzi wyjątek z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. rzecz na indywidualne zamówienie, otwarte nagrania/oprogramowanie, usługa w pełni wykonana za Twoją zgodą).
Krok 2
Policz 14 dni
Termin biegnie od dnia odebrania towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Krok 3
Złóż oświadczenie o odstąpieniu
Skorzystaj z gotowego wzoru; wyślij e-mailem lub listem i zachowaj potwierdzenie wysłania.
Krok 4
Odeślij towar w 14 dni
Towar odeślij najpóźniej w 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt odesłania ponosi konsument, chyba że sprzedawca przejął go na siebie lub o nim nie poinformował.
Krok 5
Odbierz zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca cenę oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w terminie 14 dni; może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Uwaga — częsty błąd: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej cech i funkcjonowania (tak jak przy sprawdzaniu towaru w sklepie stacjonarnym).
Masz konkretną sprawę? Zadaj pytanie prawnikowi — pomagamy w podobnych sprawach.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie. Przy umowie zawartej na odległość odstąpienie nie wymaga uzasadnienia.
Kto płaci za odesłanie towaru?
Co do zasady konsument, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował o nim.
Sklep nie oddaje pieniędzy — co zrobić?
Wyślij wezwanie do zapłaty, a w razie potrzeby skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów lub złóż pozew o zapłatę.
Podstawa prawna i powiązania
- Wzór do pobrania: Wzór: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy na odległość (DOCX)
- Słownik: konsument · odstąpienie od umowy · rozwiązanie umowy
- Zobacz też: Reklamacja wadliwego towaru — krok po kroku
Podstawa prawna: art. 27, 28, 32, 34 i 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Autor: Anna Wiśniewska — prawniczka
Prawniczka z wieloletnim doświadczeniem, absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Specjalizuje się w wielu gałęziach prawa, w tym m.in. w prawie cywilnym — na co dzień doradza klientom, przygotowuje pisma i analizuje zmiany w przepisach pod kątem ich praktycznych skutków. Materiały mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej w indywidualnej sprawie — w razie wątpliwości zadaj pytanie prawnikowi.
Potrzebujesz pomocy prawnika?
Opisz sprawę i otrzymaj wycenę porady. Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika ›Wycena zwykle w ciągu 1 godziny
Pracujemy 7 dni w tygodniu
prawnicy z dużym doświadczeniem
Zapytaj prawnika
