Wymiana towaru z grzeczności a prawo odstąpienia od umowy, kiedy termin biegnie na nowo?
.jpg)
Prowadzę sklep internetowy z lampami. Klient prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą zamówił lampę 9 października, a otrzymał ją 21 października. Po tygodniu poprosił o wymianę na ten sam model, ale mniejszy. Zgodziłem się – w ramach wymiany...
Rękojmia przy zakupie części samochodowych, gdy dealer odmawia reklamacji
.jpg)
Kupiłem dwa nowe wtryskiwacze do mojego samochodu w autoryzowanym salonie marki premium. Ponieważ nie miałem pewności co do ich stanu, zanim je zamontowałem, oddałem je do sprawdzenia w specjalistycznym serwisie. Okazało się, że oba wtryskiwacze są wadliwe – jeden...
Reklamacja płytek podłogowych, gdy producent odrzuca reklamację
.jpg)
Kupiłem płytki podłogowe o matowej powierzchni, które zostały położone w szatni sali bankietowej. Po pierwszej imprezie, w której uczestniczyło około 120 osób, zauważyłem, że płytki bardzo trudno doczyścić – zarówno zwykłym...
Reklamacja po 3 miesiącach, co mówi prawo i jak postępować?
.jpg)
Prowadzę firmę sprzedażową przez internet, głównie przez Allegro. Są to produkty ze zwrotów, a co za tym idzie – przedmioty nie posiadają gwarancji. Co mogę zrobić w przypadku, gdy klient zakupił prawie 3 miesiące temu słuchawki i dopiero teraz chce...
Choroba genetyczna u psa a odpowiedzialność sprzedawcy
Kupiliśmy pieska w czerwcu. W sierpniu okazało się, że ma zaćmę. Jest to choroba genetyczna lub rozpoczęta podczas ciąży. Piesek miał zabieg, który kosztował łącznie około 5000 zł. Czy sprzedawca powinien zwrócić koszt leczenia? Jest zapis w umowie, przez...
Odmowa naprawy gwarancyjnej sprzęgła
Mechanik warsztatu samochodowego odmawia mi naprawy gwarancyjnej sprzęgła. Usługa wraz częściami kosztowała mnie 3000 zł,a zgłoszenie auta do reklamacji to niepełny rok. Nadmieniam również, że mechanik dał mi ustną gwarancje na części (nie dostałem faktur) i usługę 2...
Odszkodowanie za cofnięty licznik
Witam zakupiłem kilka dni temu używane auto w komisie. W cenie sprzedający miał opłacić akcyzę, przesłać tłumaczenie niemieckich dokumentów oraz dosłać drugi kluczyk (mam na to świadków) Dokumentem zakupu jest faktura z obniżoną ceną zakupu. Do tej pory nie...
Spór o uszkodzenie wynajętego samochodu, jak bronić się przed nieuczciwymi praktykami?
.jpg)
Wynająłem samochód, który został uszkodzony podczas eksploatacji (wgniecenie w zderzaku oraz, jak się później okazało, bardzo słabo widoczne zarysowanie reflektora). Podczas oddawania auta osoba wypisująca protokół zauważyła jedynie wgniecenie w zderzaku i jedynie...
Reklamacja mebli kuchennych po 2,5 roku, czy sprzedawca musi reagować?
.jpg)
Mam pytanie o rękojmie w meblach na wymiar. Zamontowaliśmy klientowi meble kuchenne w 2022, teraz dostałem wezwanie do rękojmi, bo 6 półek mu się ugina pod ciężarem, więc domaga się, aby je wymienić. Czy skoro minęło 2,5 roku, to klient może dochodzić wymiany...
Prawo kupującego do odstąpienia od umowy przy opóźnieniu w realizacji zamówienia
Przed czterema miesiącami zawarliśmy umowę na kupno łóżka na zamówienie w dużym sklepie meblowym. Wpłaciłam zaliczkę. Mija właśnie drugi miesiąc od terminu, w którym zamówienie miało być zrealizowane, a łóżka nie ma. Termin realizacji był konkretnie podany...
Zakup niezgodny z opisem na Allegro, prawa konsumenta i konsekwencje publikacji filmów na YouTube
Niedawno kupiłem konsolę PSP na portalu Allegro, jednak konsola nie była zgodna z opisem. Na wszelkie próby zwrotu i dogadania się sprzedający nie wyraził chęci porozumienia, mimo że ma firmę, sprzedaje z konta prywatnego i twierdzi, że nie przyjmie zwrotu. Na...
Naprawa wady ukrytej
Sprzedałem auto używane, a po 3 dniach okazało się, że samochód sie popsuł. Mechanik zdiagnozował, że jest to uszczelka pod głowicą. Dostałem pismo od radcy prawnego, który reprezentuje kupującego, o obniżenie ceny auta o koszt naprawy o 3000 tys. zł. Auto...
Zakup auta z uszkodzoną klimatyzacją
Miesiąc temu kupiłem w komisie używany samochód z 2009 roku. Przeszedł badanie techniczne z wynikiem pozytywnym. Po wstawieniu samochodu do mechanika na pozakupowe wymiany, tzn. oleje, filtry, rozrząd itp., okazało się, że nie działa klimatyzacja. Mechanik musiał...
Odmowa przyjęcia zwrotu używanego towaru
Klient kupił u mnie (przez internet) fotelik samochodowy dla dziecka za 1000 zł. Przesyłka dotarła do klienta pod koniec kwietnia bieżącego roku. Następnie klient zwrócił produkt z ewidentnymi śladami użycia (zabrudzenia, przetarcia). Zaproponowaliśmy zwrot 50% kwoty lub...
Auto wkrótce po zakupie spłonęło – jak dochodzić zwrotu pieniędzy od sprzedawcy?
Przed miesiącem kupiłam auto marki Audi A3 z 2008 r. od osoby prywatne. Tydzień temu auto całkowicie spłonęło. Straż pożarna nie była w stanie stwierdzić jednoznacznej przyczyny, jednak pożar zaczął się w okolicy nawiewu i schowka po stronie pasażera....
Sprzedaż sprzętu w outlecie
Jesteśmy firmą szkoleniową działającą w branży beauty. W związku z likwidacją części naszych placówek posiadamy sprzęt używany, który chcemy sprzedać teraz w stworzonym outlecie po niższej cenie. Na jakich zasadach należy rozpatrywać reklamacje...
Reklamacja akumulatora, jak wyegzekwować wymianę na produkt zgodny z ofertą?
Kupiłem poprzez portal X w sklepie internetowym akumulator 200 Ah. Zaznaczyłem „Kup teraz” i zaraz zapłaciłem przelewem. Jak paczka dotarła do mnie, okazało się, że przysłano mi akumulator 100 Ah. natychmiast wysłałem maila z reklamacją do portalu X.
Nieodebranie towaru niezgodnego z zamówieniem, jak bronić swoich praw jako przedsiębiorca?
Prowadzę usługową działalność gospodarczą. Zamówiłem jak zawsze w tej samej firmie zajmującej się handlem ubraniami roboczymi koszulki i bluzy z haftem (logo firmy). Do tej pory wszystko było w porządku. Jednakże teraz zamiast haftu wykonano nadruk, który...
Sprzedawca unika odpowiedzialności za wadliwy towar, co zrobić, gdy czas na zwrot minął?
Co z robić ze sprzedawcą, który sprzedał towar używany z wyraźną wadą, nie informując o tym przed sprzedażą? Później nie odpowiadał na telefony ani SMS-y. Odezwał się dopiero po 3 tygodniach od dnia doręczenia przesyłki, twierdząc, że nie mam możliwości...
Zwrot zadatku za niezrealizowane zamówienie, czy można żądać dwukrotności?
Kupiłem w listopadzie kafelki w sklepie i wpłaciłem 80% wartości zamówienia w formie zadatku. Dostawa miała zostać zrealizowana do końca lutego. Zamówienie obejmuje 5 pozycji. Kafelki z pozycji nr 5 nie zostały wyprodukowane i sklep ich nie dostarczył....
Opóźniona dostawa zamówionego towaru, kiedy klient ma prawo do zadośćuczynienia?
Klient zamówił u nas w firmie towar z terminem dostawy około 40 dni (tak ma wpisane na fakturze pro forma). Obecnie nie jesteśmy w stanie dostarczyć towaru zgodnie z terminem i klient żąda od nas zadośćuczynienia. Nie zawarliśmy umowy kupna-sprzedaży, tylko wystawiliśmy fakturę i...
Niepełna dostawa zamówienia, jak udowodnić brakujące elementy?
Zamówiłem kuchnię z transportem i montażem. Transport powinien zawierać 35 kartonów. Podczas montażu, 2 tygodnie później, ekipa montażystów stwierdziła, że brakuje jednego kartonu zawierającego piekarnik. Przyznam, że nie zweryfikowałem wszystkich kartonów –...
Otarcia od nowych butów jako podstawa reklamacji, czy można uznać ją za bezzasadną?
Klient zgłosił reklamację: „Powód zwrotu (reklamacja): inna wada bądź niezgodność towaru z umową: buty solidne, ale niestety w moim przypadku dość boleśnie poocierały po niedługim spacerze oba ścięgna; szkoda, bo bardzo mi się spodobały”. Według mnie ta...
Czy brak odpowiedzi od dewelopera na reklamację w ciągu 14 dni oznacza jej uznanie?
W 2020 roku kupiłem wraz z żoną mieszkanie od dewelopera, rynek pierwotny. Przy odbiorze mieszkania opłacony przeze mnie kierownik budowlany wyszczególnił liczne usterki/wady, o których w momencie zakupu nie zostałem poinformowany – powstał protokół...
Laptop wciąż się psuje, kiedy przysługuje zwrot pieniędzy lub wymiana sprzętu?
W lipcu 2023 roku zakupiłem laptop. Niespełna po miesiącu użytkowania laptop samoczynnie zaczął się wyłączać (restart). Został on odesłany do serwisu (1. naprawa). Wrócił z wymienioną płytą główną. Od stycznia tego roku problem zaczął się powtarzać. Laptop został...
Reklamacja po trzech miesiącach, czy klient ma prawo żądać naprawy towaru?
Klient zakupił towar w maju. Po 3 miesiącach twierdzi, że otrzymany towar dotarł do niego uszkodzony. Żąda usunięcia wady, powołując się na rękojmię. Zakup na allegro. Nie był zgłaszany problem wcześniej. Klient nie ma spisanego protokołu szkody z kurierem....
Rękojmia w przypadku zakupu auta w salonie samochodowym
W październiku 2022 r. w salonie Renault kupiłam używany samochód (rocznik 2021, bez gwarancji). Ostatnio podczas jazdy zauważyłam niepokojące wahania obrotów i metaliczny dźwięk. Zgłosiłam się więc do serwisu Renault. Po kontroli otrzymałam informację, że konieczna jest...
Prawie nowy samochód z salonu z wadą, którą trudno naprawić, co zrobić?
Przed rokiem, dokładnie 10 miesięcy temu, kupiłem w salonie nowe, luksusowe auto. Po przejechaniu nim niewiele ponad 5 tys. km samochód przestał zapalać. Zaprowadziłem go do autoryzowanego serwisu tego samego salonu, w którym zakupiłem samochód. Naprawiają go...
Jak odzyskać pieniądze za zlecenie napisania artykułów naukowych?
Zamówiłem z firmy zajmującej się pisaniem prac 2 artykuły naukowe (miały pomóc mi w napisaniu swoich artykułów, pomóc w wyborze literatury naukowej itp.). Dokonałem wpłaty 2 rat po 1000 zł, czyli 2000 zł za 2 prace. Oczywiście firma otrzymała wytyczne, jak ma to...
Odrzucona reklamacja biżuterii, jak skutecznie dochodzić swoich praw?
Zakupiłem obrączkę w sklepie internetowym. Po kilku miesiącach obrączka pękła, co wynikało moim zdaniem z wady materiału. Napisałem do sprzedawcy maila, że chcę skorzystać z rękojmi. W mailu opisałem problem, załączyłem zdjęcia oraz dowód zakupu....
Czy możesz żądać nowego towaru w ramach rękojmi?
Mam problem związany z rękojmią. W listopadzie 2021 r. zgłosiłem reklamację prefabrykowanych murów oporowych. Mury miały istotne wady grożące katastrofą budowlaną. 18.01.2022 r. wysłałem pismo z informacją, że jestem gotowy do wymiany tych murów na podstawie...
Umowa na pompę ciepła, jak skutecznie dochodzić swoich praw w przypadku niewykonania usługi
Podpisałem umowę na kupno i montaż pompy ciepła z warszawską firmą. Wpłaciłem pieniądze w lipcu 2022 r. Montaż pompy miał być wykonany do końca sierpnia 2022 r. Do tej pory nic nie zrobiono, firma na odbiera telefonów, nie odpowiada na maile ani listy polecone. Mam...
Reklamacja kursu on-line i odzyskanie pieniędzy
W sierpniu 2020 r. zakupiłam kurs online, cena tego kursu to 9000 zł. W wyznaczonym terminie nie zrealizowano 5 z 30 lekcji, kurs był niezgodny z opisem na stronie (połowa tematów opisanych na stronie nie została zrealizowana). Kurs został wydłużony po naszych skargach,...
Żądanie zapłaty naprawy samochodu na gwarancji
Kupiłem u dealera nowy samochodów. Po 23 miesiącach i przejechaniu 21 100 km samochód stracił przyspieszenie i zatrzymał się na autostradzie. Został lawetą przewieziony do autoryzowanego serwisu sprzedawcy w celu naprawy. Powiadomiono mnie, że uszkodziłem...
Źle wykonany montaż - co zrobić?
Dokładnie przed rokiem i 10 miesiącami pewna firma zamontowała mi okna. Pieniądze za usługę zapłaciłem od ręki. Po upływie kilku miesięcy wezwałem firmę do regulacji okna balkonowego. Okno zostało źle zamontowane i był duży problem z jego otworzeniem. Firma...
Prawa konsumenta w przypadku niewykonania umowy sprzedaży przez salon meblowy
Minęło 5 miesięcy od dnia, kiedy zamówiliśmy w salonie meblowym stół i krzesła, i wpłaciliśmy zaliczkę. Czas oczekiwania wynosił 11 tygodni, ale po tym czasie mebli nie otrzymaliśmy, cały czas dostawaliśmy informacje, że jest lekkie opóźnienie. Jakieś...
Reklamacja drukarki, sklep odmówił wymiany, co zrobić?
Kupiłem nową drukarkę w sklepie stacjonarnym. Pudło było zamknięte i instalację rozpocząłem w domu. Postępując zgodnie z instrukcją instalacji, zamontowałem w drukarce pojemniki z atramentem. W trakcie instalacji okazało się, że drukarka jest...
Odrzucona reklamacja obuwia, które uwiera, co robić?
Początkiem listopada kupiłem buty zimowe w znanym sklepie obuwniczym za kwotę 199.90 zł. Jakoś nie miałem okazji ich ubrać. Dopiero w grudniu pierwszy raz w nich wyszedłem i okazało się, że lewy but boleśnie uwiera kostkę. Myślałem, że się ułożą po...
Duże opóźnienie w wykonaniu mebli na zamówienie
W marcu podpisałam umowę z salonem mebli. Meble powinnam mieć montowane w połowie lipca. Czas realizacji to 8–9 tygodni. Na umowie mam własnoręcznie wykonaną adnotację (na czerwono) przez właściciela salonu „do realizacji od 15 maja”. Zostałam jednak...
Reklamacja mebli na wymiar wykonanych z usterkami
Zamówiłem meble na wymiar, dzień przed końcem montażu zapłaciłem (wieki błąd) i podpisałem w ciemno bezusterkowe wykonanie (jeszcze większy błąd). Usterki zauważałem następnego dnia, ale wykonawca o nich nie chciał słyszeć. Dwukrotnie zgłaszałem to...
Zadośćuczynienie za źle wykonaną naprawę samochodu
Jakiś czas temu oddałem samochód do naprawy. Niestety po naprawie silnik samochodu nie pracował dobrze. Mechanik, który naprawiał auto, twierdził, że wszystko jest w porządku. Pojechałem do drugiego warsztatu, który specjalizuje się w naprawie akurat tej marki....
Pomyłka sklepu internetowego w zamówieniu, kto ma obowiązek wysyłki produktu?
W artykule omówimy kluczowe aspekty prawne dotyczące sytuacji, gdy zakupiony produkt okazuje się wadliwy. Zgodnie z Kodeksem cywilnym sprzedawca jest odpowiedzialny za wszelkie wady fizyczne lub prawne towaru. Na przykładzie sprawy pana Bogdana – właściciela sklepu...
Reklamacja prac budowlanych
Artykuł ten omawia przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące odpowiedzialności sprzedającego za wady fizyczne. Wyjaśnia, jakie prawa w tej sytuacji ma kupujący, a jakie sprzedawca. Powyższe kwestie analizuje na przykładzie sprawy pani Elwiry.
Pokrycie kosztów nieprawidłowo wykonanej naprawy samochodu
W artykule wyjaśniamy, jakie prawa ma konsument w przypadku, gdy zlecona przez niego naprawa samochodu została wykonana nieprawidłowo. Omawiamy także formalności związane ze składaniem pozwu, uwzględniając obowiązujące procedury prawne i wymogi dotyczące dowodów....
Zmiana rezerwacji pobytu w hotelu i utracona zaliczka
Rezygnacja z imprezy turystycznej może być kłopotliwa zarówno dla klienta, jak i biura podróży. Zgodnie z obowiązującym prawem w przypadku odwołania usługi turystycznej z przyczyn leżących po stronie konsumenta przedsiębiorstwo turystyczne ma prawo do...
Brak zwrotu pieniędzy za towar po 14 dniach
W artykule poruszamy kwestie prawne związane z rezygnacją z zakupu towarów przez internet. Ustawa o prawach konsumenta daje możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Omawiamy również obowiązki sprzedawcy i konsumenta związane z kosztami...
Wymiana sprzętu na nowy a bieg gwarancji
W świecie handlu i praw konsumenta dwie kluczowe koncepcje – gwarancja i rękojmia – często wywołują wiele pytań i niejasności. Podczas gdy gwarancja jest opcjonalnym zobowiązaniem, które sprzedawca może zaoferować klientowi, rękojmia jest prawem wynikającym...
Zapłaciłem a nie dostałem towaru, co zrobić?
Przedsiębiorcy często stają przed wyzwaniem ochrony swoich interesów wobec niesolidnego, nieuczciwego kontrahenta i respektowania podjętych zobowiązań umownych. Szczególnie istotne jest pytanie, czy i kiedy przedsiębiorca może odstąpić od umowy. Czy fakt bycia...
Czy można zwrócić towar bez metki?
W dobie rosnącej popularności zakupów on-line, konsumenci często zastanawiają się nad swoimi prawami dotyczącymi zwrotów towarów. W szczególności kwestia odstąpienia od umowy zawartej na odległość budzi wiele pytań. Pan Andrzej zapytał nas, czy...
Zakup telefonu z abonamentem który nie został spłacony
Kupiłem telefon przez portal sprzedażowy. Telefon sprawdziłem na paru stronach (numer IMEI, czy telefon nie jest obciążony abonamentem itp.). Po zakupie i pięciu dniach użytkowania telefon nagle zablokował się. Pojawiła się informacja o niepłaconych ratach. Sprawdziłem numer IMEI...
