Czy przedsiębiorca ma prawo do rękojmi?
W jednym z popularnych sklepów internetowych z elektroniką kupiłem laptopa. W komputerze w momencie zakupu została wykryta wada fabryczna. Wadę usunięto w ramach reklamacji, jednak pół roku później wystąpiła ponownie. Jest to poważna wada...
Mechanik nie naprawił samochodu przez kilka miesięcy, co zrobić?
Oddałem pojazd do naprawy, chodziło konkretnie o silnik. Mechanik przez 7 miesięcy jej nie wykonał, a teraz stwierdził, że nie jest w stanie tego zrobić ze względu na swój stan zdrowia. Zadeklarował, że złoży pojazd do stanu, jaki był mu pozostawiony. Ja jednak nie...
Rękojmia po zakupie mieszkania z powodu złej akustyki
2 miesiące temu zakupiłam mieszkanie z rynku wtórnego (kamienica z lat 50. wpisana do gminnej ewidencji zabytków w Warszawie). Po wprowadzeniu okazało się, że w mieszkaniu jest bardzo kiepska akustyka, o czym nie wiedziałam przy podpisywaniu umowy. Słyszę...
Zablokowanie konta na Allegro - czy można żądać odszkodowania?
Miałem wystawione kilka przedmiotów na Allegro. Portal zażądał dowodów zakupu tych rzeczy i niesłusznie według mnie zablokował mi konto. Oświadczyłem, że nie posiadam już rachunków, przedstawiłem dowód osobisty. Mimo wszystko konto mam nadal zablokowane - nie mogę...
Żądanie zapłaty naprawy samochodu na gwarancji
Kupiłem u dealera nowy samochodów. Po 23 miesiącach i przejechaniu 21 100 km samochód stracił przyspieszenie i zatrzymał się na autostradzie. Został lawetą przewieziony do autoryzowanego serwisu sprzedawcy w celu naprawy. Powiadomiono mnie, że uszkodziłem...
Odstąpienie od umowy przez konsumenta - zwrot płatności w inny sposób niż wpłata
Klient zamówił usługę, następnie odstąpił od umowy. Zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta: „Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się...
Reklamacja kursu on-line i odzyskanie pieniędzy
W sierpniu 2020 r. zakupiłam kurs online, cena tego kursu to 9000 zł. W wyznaczonym terminie nie zrealizowano 5 z 30 lekcji, kurs był niezgodny z opisem na stronie (połowa tematów opisanych na stronie nie została zrealizowana). Kurs został wydłużony po naszych skargach,...
Zakup samochodu z aukcji z USA przez pośrednika który okazał się uszkodzony
Sprawa dotyczy zakupu samochodu na aukcji w USA z pomocą pośrednika licytującego w imieniu kupującego i organizującego transport do Polski wraz z obsługą wszystkich płatności. Samochód został zakupiony z oznaczeniami aukcyjnymi jako bezwypadkowy...
Zakup przerobionego anglika - odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny
Dwa miesiące temu kupiłam w komisie samochód za kwotę 28 tys. zł. Okazało się teraz, że to „przerobiony anglik”, o czym nie zostałam poinformowana. Dla mnie to poważna wada ukryta. Auto jest już zarejestrowane na mnie. Czy mogę odstąpić od umowy lub żądać...
Zakup niesprawnej maszyny i problemy z jej naprawą
Kupiłam maszynę kosmetyczną za 60 tys. zł i jest niesprawna. Sprzedający kazał wysłać uszkodzoną głowicę do Chin i tak zrobiłam. Zepsuła się jednak druga głowica i obecnie maszyna jest bezużyteczna. Co więcej, zostałam narażona na stratę klientek...
Uszkodzony telefon kupiony na Allegro, sprzedawca przerzuca winę na konsumenta
Wygrałem aukcję telefonu na Allegro poprzez opcję „Kup Teraz”. Paczkę odebrałem w punkcie DPD – była trochę sfatygowana, pogięta. Dlatego na miejscu ją otworzyłem, żeby sprawdzić, czy telefon nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Wszystko wydawało się...
W jaki sposób możemy żądać zwrotu pieniędzy za wczasy?
Z oferty internetowej zamówiliśmy 7-dniowy pobyt na wczasach. Niestety po przybyciu do hotelu dostrzegliśmy mnóstwo naruszeń dotyczących higieny i bezpieczeństwa. Po jednym dniu zrezygnowaliśmy z wczasów i zmieniliśmy hotel. Przed wyjazdem zaliczkowaliśmy pewną...
Groźby sprzedającego na Allegro za wystawienie negatywnego komentarza
Po zakupie na Allegro zabawki za 20 zł wystawiłam komentarz negatywny. Dostawa trwała aż około miesiąca. Gdzieś w zakładkach (zwrócił mi na to uwagę sprzedający podczas mojej próby reklamacji) rzeczywiście była informacja, że dostawa może faktycznie trwać tak długo, ale...
Zakup samochodu z cofniętym licznikiem i wadami - sprzedawca twierdzi, że nie ma możliwości zwrotu pojazdu
Witam zakupiłem kilka dni temu używane auto w komisie. W cenie sprzedający miał opłacić akcyzę, przesłać tłumaczenie niemieckich dokumentów oraz dosłać drugi kluczyk (mam na to świadków) Dokumentem zakupu jest faktura z obniżoną ceną zakupu. Do tej pory nie...
Zadośćuczynienie za źle wykonaną naprawę samochodu
Jakiś czas temu oddałem samochód do naprawy. Niestety po naprawie silnik samochodu nie pracował dobrze. Mechanik, który naprawiał auto, twierdził, że wszystko jest w porządku. Pojechałem do drugiego warsztatu, który specjalizuje się w naprawie akurat tej marki....
Samochód z komisu starszy niż twierdził sprzedawca
W autokomisie kupiłem samochód osobowy. Faktura dokumentująca zakup pojazdu wskazuje rok produkcji i pierwszej rejestracji – 2013 r. Tymczasem wydział komunikacji (wg nr VIN) ustalił, że samochód został wyprodukowany w 2012 r. Z tego powodu domagam się zwrotu...
Brak reakcji na reklamację wykonawcy
Rok temu pewna firma wykonała dla nas ścieżki brukowane przy domu. Niestety nie mamy oficjalnie podpisanej umowy. Mam jednak pisemną ofertę firmy, korespondencję mailową oraz protokół odbioru pracy. Niedawno zauważyliśmy, że ścieżki się rozjeżdżają, niektóre kostki są...
Pokrycie kosztów nieprawidłowo wykonanej naprawy samochodu
Samochodowy zakład naprawczy wykonał naprawę znacznie wydłużając jej termin – 3 miesiące. Zapłaciłem 6 tys. zł. Niestety nie spisaliśmy żadnej umowy. Naprawa została wykonana nieprawidłowo i musiałem zlecić jej ponowne wykonanie w innym zakładzie. Zwróciłem...
Odmowa naprawy gwarancyjnej sprzęgła
Mechanik warsztatu samochodowego odmawia mi naprawy gwarancyjnej sprzęgła. Usługa wraz częściami kosztowała mnie 3000 zł,a zgłoszenie auta do reklamacji to niepełny rok. Nadmieniam również, że mechanik dał mi ustną gwarancje na części (nie dostałem faktur) i usługę 2...
Odstapienie od umowy kupna samochodu z powodu innej mocy silnika
Na portalu internetowym wystawiłem do sprzedaży samochód i niestety omyłkowo wpisałem błędną moc silnika. Kupujący umówił się na oględziny samochodu i przed podpisaniem umowy przedwstępnej oraz wpłatą zadatku poprosił o sprawdzenie dokumentów, w których to widniała...
Reklamacja używanej maszyny
Kilka miesięcy zakupiłem maszynę - wózek widłowy używany, po miesiącu okazało się, że ma problem z uruchomieniem, serwisant był do tej pory chyba 10 razy. Ciągle coś się psuje i za każdym razem coś naprawia, maszyna jeździ dzień i problem powraca. Chcę go...
Reklamacja mebli na wymiar wykonanych z usterkami
Zamówiłem meble na wymiar, dzień przed końcem montażu zapłaciłem (wieki błąd) i podpisałem w ciemno bezusterkowe wykonanie (jeszcze większy błąd). Usterki zauważałem następnego dnia, ale wykonawca o nich nie chciał słyszeć. Dwukrotnie zgłaszałem to...
Źle wykonany montaż - co zrobić?
Dokładnie przed rokiem i 10 miesiącami pewna firma zamontowała mi okna. Pieniądze za usługę zapłaciłem od ręki. Po upływie kilku miesięcy wezwałem firmę do regulacji okna balkonowego. Okno zostało źle zamontowane i był duży problem z jego otworzeniem. Firma...
Kupno używanego silnika na Allegro na firmę - odstąpienie od umowy
Kupiliśmy na Allegro (jako firma) używany silnik do samochodu osobowego. Sprzedawca przysłał silnik, który nie pasuje do naszego samochodu, choć zapewniał, że będzie pasować. Transakcja była pomiędzy firmami, mamy fakturę zakupu. W tym stanie rzeczy wysłaliśmy oświadczenie...
Prawo dwuletniej rękojmi
Dwa miesiące temu kupiłam mieszkanie z rynku wtórnego i niestety mam duży problem. Otóż mieszkanie znajduje się nad wjazdem do garażu. Po ścianach niesie się hałas związany z otwieraniem i zamykaniem się bramy. Nie mogę się wyspać. Podejrzewam, że przez ten...
Czy producent urządzeń ma obowiązek świadczenia serwisu pogwarancyjnego?
Czy jako producent urządzeń grzewczych elektrycznych mamy obowiązek świadczenia serwisu pogwarancyjnego? Jeśli tak, to przez jaki okres i czy może on być prowadzony tylko i wyłącznie w siedzibie naszej firmy? Czy mamy obowiązek sprzedaży części zamiennych?
Gwarancja na prace montażowe płytek i paneli
Mój wykonawca chce udzielić tylko 24-miesięcznej gwarancji na prace montażowe związane z płytkami i panelami. Czy mogę żądać 3- lub 5-letniej gwarancji i rękojmi?
Sprzedaż samochodów a roszczenie z tytułu rękojmi
Jestem importerem i sprzedawcą samochodów. Proszę o wskazówki, jakie przepisy chroniłyby mnie w sytuacji, gdy klient użytkuje samochód i po pewnym czasie ma do mnie roszczenie z tytułu rękojmi.
Reklamacja prac budowlanych
Sprzedałam ponad rok temu dom. Teraz nowy właściciel (w trakcie robót remontowych) zobaczył brak wieńca górnego i składa do mnie reklamację prac budowlanych. W projekcie tego wieńca nie ma. Czy kupujący ma zasadne roszczenie? Jak wygląda moja sytuacja z prawnego...
Duże opóźnienie w wykonaniu mebli na zamówienie
W marcu podpisałam umowę z salonem mebli. Meble powinnam mieć montowane w połowie lipca. Czas realizacji to 8–9 tygodni. Na umowie mam własnoręcznie wykonaną adnotację (na czerwono) przez właściciela salonu „do realizacji od 15 maja”. Zostałam jednak...
Zgłoszenie uszkodzenia produktu kilka dni od doręczenia
Klientka odebrała przesyłkę od kuriera, po 3 dniach od doręczenia zgłosiła pęknięcie szyby. Spytałem, czy sporządziła protokół szkody przy kurierze, klientka odpowiedziała, że nie, gdyż podobno sąsiadka odebrała przesyłkę, a klientka dopiero teraz zauważyła. Nie...
Zakupiony przedmiot nie zgadza się z opisem przedstawionym na aukcji
Miesiąc temu zakupiłem na Allegro instrument muzyczny. Zakupiony przedmiot nie zgadza się z opisem przedstawionym na aukcji. Sprzedający nie odpowiada na moje maile względem oddania przedmiotu. Czy jest jakaś możliwość zwrotu tego instrumentu sprzedawcy?
Wada ukryta w kupionym samochodzie
Niedawno kupiłem samochód. Sprzedający poinformował mnie o tym, że tylni zderzak był wymieniony, ponieważ samochód miał stłuczkę. Wczoraj byłem u mechanika, który stwierdził, że przedni zderzak był klepany. Czy mogę to potraktować jako wadę ukrytą w kupionym...
Wygrana aukcja na Allegro - sprzedawca nie wydał towaru
Wygrałam licytację na Allegro, zapłaciłam, a sprzedający nie chce wysłać przedmiotu, twierdzi że wystawił przez pomyłkę. Było dokładnie opisane, co jest przedmiotem aukcji, udokumentowane zdjęciami, podane było ze bez ceny minimalnej i aukcja zakończyła się...
Odmowa naprawy wadliwych telefonów przez sprzedawcę
Przed trzema miesiącami zakupiłam dwa telefony komórkowe. Jeden telefon był dla mnie, drugi dla męża. Po około 6 tygodniach użytkowania, wyjmując telefon z torebki, zauważyłam, że nie działa. Po dokładnym przyjrzeniu się, zauważam w prawym górnym rogu dwie rysy....
Zgłoszenie reklamacyjne kurtki
Dziesięć miesięcy temu kupiłam kurtkę skórzaną za prawie 800 zł w znanym sklepie internetowym. Miałam ją na sobie może 5 razy. Po sezonowej przerwie założyłam ją teraz pierwszy raz, idąc z wizytą, i po powrocie zauważyłam, że na lewym rękawie nad łokciem od...
Pomyłka sklepu internetowego w zamówieniu, kto ma obowiązek wysyłki produktu?
Prowadzę sklep internetowy. Omyłkowo do klienta został wysłany niewłaściwy regał – droższy o 60 zł od tego, który zamówił. Klient zapłacił i go zamontował u siebie, po czym zgłosił do sklepu, że produkt jest niezgody z zamówieniem. Oczywiście...
Niedostarczenie zamówionego opłaconego towaru
Moja sprawa dotyczy niedostarczenia zamówionego opłaconego towaru. Dwa miesiące temu zamówiłem i opłaciłem w sklepie internetowym towar - opony. Do tej pory nie otrzymałem towaru, a na pismo o odstąpieniu od umowy dostałem informację, że zamówienie zostało złożone przez podmiot...
Urządzenie zakupione na pokazie, konieczność naprawy i brak kontaktu ze sprzedawcą
Na początku 2015 r. nabyłam urządzenie medyczne pn. harmonizer, zawierając umowę sprzedaży z firmą X (działającą jako spółka) na pokazie, który miał miejsce w mojej miejscowości. Na zakup tego urządzenia został mi przyznany 2-letni kredyt w banku z ratami...
Odrzucona reklamacja obuwia, które uwiera, co robić?
Początkiem listopada kupiłem buty zimowe w znanym sklepie obuwniczym za kwotę 199.90 zł. Jakoś nie miałem okazji ich ubrać. Dopiero w grudniu pierwszy raz w nich wyszedłem i okazało się, że lewy but boleśnie uwiera kostkę. Myślałem, że się ułożą po...
Zwrot pieniędzy lub wymiana na inny towar
W październiku 2014 r. kupiłem na firmę aparat fotograficzny. Aparat zepsuł się po kilku dniach. W sumie w ramach gwarancji producent naprawił go dwa razy. Obecnie aparat popsuł się trzeci raz (ta sama wada). Czy mogę żądać zwrotu pieniędzy lub wymiany na inny towar?...
Ukryte wady w zakupionym samochodzie
Chciałabym odstąpić od umowy kupna samochodu. Powodem są ukryte wady w zakupionym samochodzie. Co mam zrobić?
Zwrot sofy do sklepu
Mianowicie zakupiłam sofę firmy BRW, którą znalazłam na ich stronie internetowej. Ponieważ nie chciałam kupować „kota w worku”, udałam się do salonu (rzekomo firmowego, choć firma BRW twierdzi, że nie ma salonu firmowego w moim mieście). Na miejscu okazało...
Nieprawidłowe zabezpieczenie zwracanego towaru przez klienta i jego uszkodzenie
Kupujący zgłosił wadę zakupionego towaru i zgodnie z naszymi ustaleniami odesłał urządzenie w celu naprawy gwarancyjnej. Jednak zapakował je w nieoryginalne opakowanie i do tego częściowo zdemontował. Zrobił to nieprawidłowo, w wyniku czego część...
Inny odcień płytek z drugiego zamówienia
Domawiałem w sklepie 2 opakowania płytek o pewnym odcieniu, po tygodniu dostałem płytki o odcieniu innym. Zgłosiłem ten fakt w sklepie i poinformowano mnie, że fabryka nie miała w odcieniu przeze mnie zamówionym, tylko przysłała najbardziej zbliżony,...
Błędy warsztatu samochodowego
Mój samochód stoi w warsztacie samochodowym od dwóch miesięcy. Mechanik robił komputerowe ustawienie skrzyni biegów, bo szarpało podczas ruszania. Zapłaciłam za usługę, ale następnego dnia auto trafiło z powrotem do warsztatu. Mechanik zaproponował kupno skrzyni za 3500...
Zwrot towaru, ale brak zwrotu pieniędzy po 14 dniach
Tydzień temu zamówiłam sukienkę w sklepie internetowym. Nie pasowała, więc wypełniłam formularz zwrotu oraz odesłałam sukienkę. Paczka była dwukrotnie awizowana. Minęło już 14 dni (dwa tygodnie) od wysłania towaru i nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Moim zdaniem sklep...
Zmiana rezerwacji pobytu w hotelu i utracona zaliczka
Przed miesiącem zarezerwowałam 7-dniowe wczasy w hotelu nad Bałtykiem. Wpłaciłam wówczas zaliczkę 1000 zł. Na tydzień przed terminem chciałam przesunąć o miesiąc przyjazd. Pani w recepcji poinformowała mnie, że owszem są miejsca, ale nie zwróci mi zaliczki...
Odesłanie towaru i żądanie zwrotu pieniędzy
Jako osoba prywatna sprzedałem osobie prywatnej szafkę przez internet. W ogłoszeniu podałem model szafki, ale podałem błędne wymiary. Teraz kupująca chce mi odesłać towar (bo jej wymiary nie pasują) i żąda zwrotu pieniędzy oraz pokrycia kosztów kuriera zwrotnego. Czy...
Czy firma ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w e-sklepie?
Czy jako firma, kupując przez internet (zamówienie mailowe) od innej firmy z Polski w e-sklepie, w świetle nowych przepisów mam prawo podobnie jak konsument do odstąpienia od umowy i zwrotu w terminie 14 dni? Dodam, iż kupiona część to matryca do notebooka...
