Porady prawne i praktyczne informacje
Zobacz opinie klientów Zapytaj prawnika ›Kategoria
W tej kategorii znajdziesz porady dotyczące sporów konsumentów ze sprzedawcami i usługodawcami, reklamacji, odstąpienia od umowy, wad towaru, zwrotu pieniędzy i zakupów na odległość. Materiały pokazują, jakie uprawnienia może mieć konsument i jak dochodzić swoich roszczeń w praktyce.
Jeśli potrzebujesz analizy konkretnej reklamacji lub umowy, możesz skorzystać z odpłatnej porady prawnej online i zlecić przygotowanie pisma do przedsiębiorcy.
.jpg)
Jeżeli zapłaciłeś za usługę zamówioną przez internet, a wykonawca jej nie wykonał, możesz mieć prawo do odstąpienia od umowy i odzyskania pieniędzy. Samo przekroczenie terminu nie zawsze oznacza jednak, że zwrot ceny staje się automatycznie należny – znaczenie ma rodzaj...
Jeżeli kurtka skórzana po kilku użyciach pęka, przeciera się albo rozrywa, można złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Przy zakupie konsumenckim odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od...
Jeżeli sklep wydał płytki w innym odcieniu niż zamówiony, a kupujący nie zaakceptował takiej zmiany, może to być niezgodność towaru z umową. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy odcień był istotny dla wykończenia jednej powierzchni. Po ułożeniu płytek sprawa jest...
Jeżeli jako konsument zamówiłeś jeden towar, a sprzedawca omyłkowo wysłał dwa, druga przesyłka nie tworzy drugiej umowy sprzedaży. Przy rzeczywiście niezamówionym świadczeniu art. 5 ustawy o prawach konsumenta przewiduje, że następuje ono na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada...
.jpg)
Jeżeli aplikacja, abonament, platforma streamingowa, program, e-book albo inna treść lub usługa cyfrowa została dostarczona, ale nie działa zgodnie z umową, konsument może skorzystać ze szczególnego trybu reklamacyjnego. W zależności od sytuacji może żądać doprowadzenia...
.jpeg)
Subskrypcja odnowiła się automatycznie albo po bezpłatnym okresie próbnym pobrano opłatę? Samo automatyczne odnowienie nie przesądza jeszcze, że obciążenie było bezprawne. Kluczowe jest to, jakie informacje o cenie, okresie i rezygnacji pokazano przed zawarciem umowy oraz czy zgoda...
.jpeg)
Przy zakupie przez marketplace najważniejsze jest ustalenie, z kim faktycznie zawarłeś umowę. Najczęściej sprzedawcą jest zewnętrzny przedsiębiorca, a platforma jedynie pośredniczy, ale może też przyjąć własne obowiązki – np. w programie ochrony kupujących, przy...
Jeżeli warsztat samochodowy wykonał naprawę wadliwie albo z nieuzasadnionym opóźnieniem, klient może żądać m.in. usunięcia wad, obniżenia wynagrodzenia, zwrotu kosztów ponownej naprawy oraz odszkodowania za udowodnioną szkodę. W artykule wyjaśniamy, jakie dowody zebrać,...
.jpeg)
Gdy kupiony towar nie odpowiada opisowi, szybko się psuje albo nie ma uzgodnionych cech, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Najczęściej najpierw żąda się naprawy lub wymiany, a zwrot pieniędzy jest możliwy po spełnieniu dodatkowych warunków albo od razu przy...
.jpeg)
Samochód kupiony w komisie zepsuł się po kilku dniach albo ujawnił wady, o których sprzedawca nie informował? Najpierw ustal, kto formalnie sprzedał auto, a następnie złóż pisemną reklamację z konkretnym żądaniem. W poradniku wyjaśniamy, kiedy można żądać naprawy,...
.jpeg)
Wadliwe okno, drzwi albo instalacja w domu mogą oznaczać konieczność naprawy, wymiany lub zwrotu części ceny. Sprawdź, czy skorzystać z rękojmi, gwarancji albo innych uprawnień oraz jak przygotować skuteczną reklamację.
.jpeg)
Kupiłeś używany telefon od firmy i pojawiła się wada? Możesz dochodzić swoich praw, korzystając z odpowiednich zasad reklamacji. W artykule wyjaśniamy, czy lepiej skorzystać z rękojmi, gwarancji lub innych uprawnień, jakie żądanie zgłosić, jakie są terminy oraz jak...
.jpeg)
Uszkodzona przesyłka kurierska wymaga szybkiego zabezpieczenia dowodów i ustalenia, do kogo skierować reklamację. Konsument, który kupił towar w sklepie internetowym, zwykle zgłasza problem sprzedawcy, natomiast nadawca albo uprawniony odbiorca może dochodzić roszczeń także od...
.jpeg)
Krzywe panele, pękające płytki, odspajające się fugi albo nieszczelne i źle osadzone drzwi mogą uzasadniać reklamację. Kluczowe jest ustalenie, czy firma sprzedała towar wraz z montażem, czy wykonała wyłącznie usługę, ponieważ od tego zależą podstawa prawna i właściwe...
Krzywe płytki, pękający tynk, nieszczelna instalacja albo prace wykonane niezgodnie z projektem mogą być podstawą reklamacji usługi remontowej. Klient powinien udokumentować wady, skierować konkretne żądanie do wykonawcy i zachować dowód doręczenia pisma. W artykule...
Meble na wymiar są spóźnione, nie odpowiadają projektowi albo zostały wadliwie zamontowane? Kluczowe jest odróżnienie opóźnienia w wykonaniu umowy od niezgodności już dostarczonych mebli oraz wskazanie w piśmie konkretnego żądania. Wyjaśniamy, kiedy żądać naprawy lub...
Reklamacja zakupu internetowego nie jest tym samym co 14-dniowy zwrot bez podawania przyczyny. Gdy towar jest wadliwy, niekompletny albo niezgodny z opisem, konsument kieruje reklamację do sprzedawcy i zwykle może najpierw żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca powinien odpowiedzieć w...
Kupno rzeczy używanej od przedsiębiorcy nie oznacza, że nabywca musi zaakceptować każdą usterkę. Jeżeli sprzęt, samochód, telefon, mebel albo inny używany towar nie odpowiada opisowi, zapewnieniom sprzedawcy lub zwykłemu przeznaczeniu, można złożyć reklamację. Trzeba...
Gdy produkt okazuje się wadliwy, nie zawsze najlepiej zaczynać od gwarancji producenta. Konsument może zwykle wybrać reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo skorzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona. W artykule wyjaśniamy, który tryb daje...
Odrzucenie reklamacji przez sprzedawcę nie kończy sprawy. Konsument może zakwestionować odmowę, ponowić lub zmienić żądanie, zebrać dodatkowe dowody, skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów albo dochodzić roszczenia w postępowaniu polubownym lub przed sądem. Najpierw...
Hotel odbiegał od oferty, lot był odwołany albo opóźniony, a wyjazd zamiast wypoczynku przyniósł stres i dodatkowe koszty? Zakres roszczeń zależy przede wszystkim od tego, czy kupiono imprezę turystyczną, sam nocleg, czy oddzielny bilet lotniczy. W poradniku wyjaśniamy, do...
Sprzęt elektroniczny wrócił z serwisu, ale nadal nie działa, usterka szybko powróciła albo po naprawie pojawiło się nowe uszkodzenie? Możesz ponownie złożyć reklamację, lecz najpierw trzeba ustalić, czy reklamujesz zakupiony towar, wykonanie gwarancji, czy odpłatną usługę...
Opinia rzeczoznawcy nie jest warunkiem złożenia reklamacji obuwia. Najczęściej warto ją zamówić dopiero wtedy, gdy sprzedawca odrzuca reklamację, przypisuje uszkodzenie niewłaściwemu użytkowaniu albo gdy przyczyna wady wymaga wiedzy technicznej. Wyjaśniamy, jak wybrać...
 (1).jpeg)
Jeżeli opłacony towar nie został dostarczony w umówionym terminie, kupujący nie musi czekać bez końca. Konsument może co do zasady wyznaczyć sprzedawcy odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconej ceny. W...
.jpeg)
Po zakupie domu od osoby prywatnej można dochodzić roszczeń z rękojmi, jeżeli nieruchomość miała wadę już przy wydaniu albo jej późniejsze ujawnienie wynika z przyczyny istniejącej w tym czasie. Najpierw trzeba jednak sprawdzić akt notarialny, ponieważ strony prywatnej...
Jeżeli sklep nie dostarczył części zamówienia, sposób rozliczenia zadatku zależy od treści umowy, podzielności zamówienia i przyczyny niewykonania. Podwójny zadatek jest możliwy przede wszystkim wtedy, gdy niewykonanie umowy obciąża sprzedawcę. Przy częściowym odbiorze...
Jeżeli klient po 3 miesiącach zgłasza uszkodzenie towaru kupionego na Allegro, sprzedawca nie powinien odrzucać reklamacji automatycznie. Trzeba ustalić, czy kupujący jest konsumentem czy firmą, jaki charakter ma uszkodzenie i czy wada mogła istnieć już przy dostawie. Brak...
Jeżeli zamówione dla firmy koszulki i bluzy miały mieć haft z określonym logo, a wykonano nadruk odbiegający od zaakceptowanego wzoru, przedsiębiorca nie powinien poprzestać na nieodebraniu towaru. Kluczowe jest pisemne zgłoszenie niezgodności i wskazanie żądania. W artykule...
.jpg)
Sprzedaż nieużywanej kosiarki z wcześniejszego rocznika nie jest automatycznie bezprawna. Problem pojawia się wtedy, gdy wiek sprzętu ma znaczenie dla jego wartości, trwałości lub decyzji o zakupie, a sprzedawca tego nie ujawnił. W takiej sytuacji konsument może rozważyć...
Sprzedaż używanego sprzętu w outlecie wymaga rozróżnienia, kto kupuje: konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta czy typowy kontrahent B2B. Od tego zależy możliwość wyłączenia rękojmi, sposób rozpatrywania reklamacji i prawo do zwrotu. Gwarancja na sprzęt używany...
.jpg)
Jeżeli wypożyczalnia żąda zapłaty za uszkodzenie wynajętego samochodu, możesz kwestionować zarówno zakres szkody, jak i wysokość wyceny. Kluczowe znaczenie mają umowa, protokół zdawczo-odbiorczy, zdjęcia pojazdu oraz to, czy firma potrafi wykazać związek szkody z okresem...
.jpg)
Klient może reklamować towar po 3 miesiącach od zakupu, nawet jeśli minął 14-dniowy termin odstąpienia od umowy. Brak gwarancji producenta nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Sprzedawca powinien przyjąć zgłoszenie, odpowiedzieć na...
Jeżeli wymienione w ramach rękojmi mury oporowe nadal mają istotne wady, zamawiający może odmówić odbioru wadliwego efektu prac i ponownie żądać doprowadzenia dzieła do stanu zgodnego z umową. Kluczowe jest pisemne opisanie wad, wyznaczenie wykonawcy rozsądnego terminu oraz...
Jeżeli zamówione artykuły naukowe zostały wykonane po terminie, są niekompletne albo niezgodne z wytycznymi, można żądać poprawienia materiałów, obniżenia wynagrodzenia, odstąpienia od umowy albo zwrotu pieniędzy. Kluczowe jest zebranie dowodów: ustaleń z firmą,...
.jpg)
Wadliwą część samochodową można reklamować także wtedy, gdy nie została jeszcze zamontowana. Sprzedawca nie może odmówić rozpatrzenia reklamacji wyłącznie dlatego, że wada została wykryta przed montażem. Zakres roszczeń zależy od tego, czy kupujący działał jako...
Jeżeli samochód kupiono w salonie jako konsument przed 1 stycznia 2023 r., do oceny reklamacji co do zasady stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi obowiązujące dla takiej sprzedaży. Brak gwarancji nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy, ale kluczowe są: termin...
Upływ 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie zamyka drogi do reklamacji wadliwego towaru. Jeżeli rzecz używana miała ukrytą wadę albo była niezgodna z opisem, kupujący może dochodzić roszczeń niezależnie od zwykłego terminu na zwrot bez podania...
Reklamację wadliwej obrączki kupionej przez internet można złożyć e-mailem, jeżeli wiadomość pozwala ustalić wadę, zakup i żądanie kupującego. Sam brak natychmiastowego odesłania towaru zwykle nie oznacza, że reklamacja nie została złożona. W praktyce kluczowe jest...
Jeżeli zamówiono akumulator 200 Ah, a dostarczono 100 Ah, podstawą działania jest reklamacja z żądaniem doprowadzenia towaru do zgodności z umową. W przypadku konsumenta zastosowanie mają przede wszystkim przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z...
.jpg)
Jeżeli płytki po normalnym użytkowaniu bardzo trudno doczyścić, a producent odmawia reklamacji na podstawie własnych badań, sprawa nie jest zamknięta. Kluczowe jest ustalenie, czy roszczenia należy kierować do sprzedawcy z rękojmi, czy w ramach przepisów konsumenckich o...
.jpg)
Wymiana towaru w sklepie internetowym może rozpocząć nowy bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie, ale tylko wtedy, gdy kupującemu w ogóle przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Przy zakupie na jednoosobową działalność trzeba najpierw ustalić, czy umowa nie miała dla...
Jeżeli salon meblowy nie dostarczył zamówionych mebli mimo upływu terminu i pobrania pieniędzy, konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, odstąpić od umowy i żądać zwrotu wpłat wraz z odsetkami. W praktyce warto działać dwutorowo: zabezpieczyć dowody i prowadzić sprawę...
Jeżeli drukarka kupiona w sklepie stacjonarnym okazała się wadliwa już przy pierwszej instalacji, otwarcie i zamontowanie tuszy zgodnie z instrukcją co do zasady nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji. Sklep nie musi jednak zawsze od razu wydać nowego egzemplarza. W pierwszej...
Klient sklepu internetowego może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, ale nie oznacza to automatycznie prawa do pełnego zwrotu ceny, jeżeli używał towaru ponad zakres potrzebny do jego sprawdzenia. Przedsiębiorca co do zasady powinien przyjąć skuteczne odstąpienie, lecz może...
Jeżeli sofa kupiona w salonie stacjonarnym ma kolor istotnie inny niż uzgodniony ze sprzedawcą, nie chodzi o zwykły zwrot, lecz o reklamację z powodu braku zgodności towaru z umową. Znaczenie mają dowody: zamówienie, nazwa tkaniny, korespondencja, zdjęcia, próbki albo opis...
Jeżeli sklep internetowy wysłał klientowi inny produkt niż zamówiony, towar jest niezgodny z umową. Przy sprzedaży konsumenckiej sprzedawca co do zasady powinien doprowadzić sprawę do zgodności z umową na własny koszt, w tym zorganizować odbiór rzeczy, a w określonych sytuacjach...
Brak podpisanej umowy nie przekreśla reklamacji robót, jeżeli można wykazać ustalenia ofertą, e-mailami, protokołem odbioru, płatnościami i zdjęciami wad. Przy wadliwie wykonanych ścieżkach można powołać się przede wszystkim na rękojmię za wady dzieła oraz, w odpowiednich...
Wykonawca może zaproponować 24-miesięczną gwarancję na montaż płytek lub paneli, bo gwarancja jest co do zasady dobrowolnym zobowiązaniem. Dłuższy okres można negocjować, ale nie da się go jednostronnie narzucić, jeśli wykonawca się na to nie zgodzi. Niezależnie od...
Wygrana licytacja na Allegro co do zasady oznacza zawarcie umowy sprzedaży. Sprzedający nie może po prostu odmówić wydania rzeczy tylko dlatego, że uznał cenę za zbyt niską albo twierdzi, że wystawił przedmiot przez pomyłkę. W artykule wyjaśniamy, kiedy dochodzi do zawarcia...
Jeżeli po sprzedaży domu kupujący ujawnia możliwą wadę konstrukcyjną, może powoływać się na rękojmię za wady nieruchomości. Sama informacja, że elementu nie ma w projekcie, nie zawsze przesądza jednak o odpowiedzialności sprzedawcy. Kluczowe jest ustalenie, czy brak...