Zakup telefonu z abonamentem który nie został spłacony
Kupiłem telefon przez portal sprzedażowy. Telefon sprawdziłem na paru stronach (numer IMEI, czy telefon nie jest obciążony abonamentem itp.). Po zakupie i pięciu dniach użytkowania telefon nagle zablokował się. Pojawiła się informacja o niepłaconych ratach. Sprawdziłem numer IMEI...
Czy można zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym?
Czy zamówienie w sklepie internetowym jest zawsze wiążące i czy mogę zrezygnować z zakupu, nie opłacając tego zamówienia Przeczytałem różne opinie o tej firmie i zacząłem mieć wątpliwości co do rzetelności realizacji. Miał to być zakup złota.
Dochodzenie naprawienia szkody po wygaśnięciu gwarancji
W lutym br. skończyła się gwarancja na wykonanie prac wykończeniowych mieszkania zakupionego od dewelopera (kompletne wykończenie wykonywała jedna firma). Obecnie pojawiła się wilgoć w pomieszczeniu sąsiadującym ze ścianą łazienki. Na listwie i ścianie występuje...
Czy przedsiębiorca ma prawo do rękojmi?
W jednym z popularnych sklepów internetowych z elektroniką kupiłem laptopa. W komputerze w momencie zakupu została wykryta wada fabryczna. Wadę usunięto w ramach reklamacji, jednak pół roku później wystąpiła ponownie. Jest to poważna wada...
Mechanik nie naprawił samochodu przez kilka miesięcy, co zrobić?
Oddałem pojazd do naprawy, chodziło konkretnie o silnik. Mechanik przez 7 miesięcy jej nie wykonał, a teraz stwierdził, że nie jest w stanie tego zrobić ze względu na swój stan zdrowia. Zadeklarował, że złoży pojazd do stanu, jaki był mu pozostawiony. Ja jednak nie...
Rękojmia po zakupie mieszkania z powodu złej akustyki
2 miesiące temu zakupiłam mieszkanie z rynku wtórnego (kamienica z lat 50. wpisana do gminnej ewidencji zabytków w Warszawie). Po wprowadzeniu okazało się, że w mieszkaniu jest bardzo kiepska akustyka, o czym nie wiedziałam przy podpisywaniu umowy. Słyszę...
Żądanie zapłaty naprawy samochodu na gwarancji
Kupiłem u dealera nowy samochodów. Po 23 miesiącach i przejechaniu 21 100 km samochód stracił przyspieszenie i zatrzymał się na autostradzie. Został lawetą przewieziony do autoryzowanego serwisu sprzedawcy w celu naprawy. Powiadomiono mnie, że uszkodziłem...
Odstąpienie od umowy przez konsumenta - zwrot płatności w inny sposób niż wpłata
Klient zamówił usługę, następnie odstąpił od umowy. Zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta: „Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się...
Reklamacja kursu on-line i odzyskanie pieniędzy
W sierpniu 2020 r. zakupiłam kurs online, cena tego kursu to 9000 zł. W wyznaczonym terminie nie zrealizowano 5 z 30 lekcji, kurs był niezgodny z opisem na stronie (połowa tematów opisanych na stronie nie została zrealizowana). Kurs został wydłużony po naszych skargach,...
Zakup samochodu z aukcji z USA przez pośrednika który okazał się uszkodzony
Sprawa dotyczy zakupu samochodu na aukcji w USA z pomocą pośrednika licytującego w imieniu kupującego i organizującego transport do Polski wraz z obsługą wszystkich płatności. Samochód został zakupiony z oznaczeniami aukcyjnymi jako bezwypadkowy...
Zakup przerobionego anglika - odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny
Dwa miesiące temu kupiłam w komisie samochód za kwotę 28 tys. zł. Okazało się teraz, że to „przerobiony anglik”, o czym nie zostałam poinformowana. Dla mnie to poważna wada ukryta. Auto jest już zarejestrowane na mnie. Czy mogę odstąpić od umowy lub żądać...
Zakup niesprawnej maszyny i problemy z jej naprawą
Kupiłam maszynę kosmetyczną za 60 tys. zł i jest niesprawna. Sprzedający kazał wysłać uszkodzoną głowicę do Chin i tak zrobiłam. Zepsuła się jednak druga głowica i obecnie maszyna jest bezużyteczna. Co więcej, zostałam narażona na stratę klientek...
Uszkodzony telefon kupiony na Allegro, sprzedawca przerzuca winę na konsumenta
Wygrałem aukcję telefonu na Allegro poprzez opcję „Kup Teraz”. Paczkę odebrałem w punkcie DPD – była trochę sfatygowana, pogięta. Dlatego na miejscu ją otworzyłem, żeby sprawdzić, czy telefon nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Wszystko wydawało się...
Groźby sprzedającego na Allegro za wystawienie negatywnego komentarza
Po zakupie na Allegro zabawki za 20 zł wystawiłam komentarz negatywny. Dostawa trwała aż około miesiąca. Gdzieś w zakładkach (zwrócił mi na to uwagę sprzedający podczas mojej próby reklamacji) rzeczywiście była informacja, że dostawa może faktycznie trwać tak długo, ale...
Zakup samochodu z cofniętym licznikiem i wadami - sprzedawca twierdzi, że nie ma możliwości zwrotu pojazdu
Witam zakupiłem kilka dni temu używane auto w komisie. W cenie sprzedający miał opłacić akcyzę, przesłać tłumaczenie niemieckich dokumentów oraz dosłać drugi kluczyk (mam na to świadków) Dokumentem zakupu jest faktura z obniżoną ceną zakupu. Do tej pory nie...
Zadośćuczynienie za źle wykonaną naprawę samochodu
Jakiś czas temu oddałem samochód do naprawy. Niestety po naprawie silnik samochodu nie pracował dobrze. Mechanik, który naprawiał auto, twierdził, że wszystko jest w porządku. Pojechałem do drugiego warsztatu, który specjalizuje się w naprawie akurat tej marki....
Brak reakcji na reklamację wykonawcy
Rok temu pewna firma wykonała dla nas ścieżki brukowane przy domu. Niestety nie mamy oficjalnie podpisanej umowy. Mam jednak pisemną ofertę firmy, korespondencję mailową oraz protokół odbioru pracy. Niedawno zauważyliśmy, że ścieżki się rozjeżdżają, niektóre kostki są...
Pokrycie kosztów nieprawidłowo wykonanej naprawy samochodu
Samochodowy zakład naprawczy wykonał naprawę znacznie wydłużając jej termin – 3 miesiące. Zapłaciłem 6 tys. zł. Niestety nie spisaliśmy żadnej umowy. Naprawa została wykonana nieprawidłowo i musiałem zlecić jej ponowne wykonanie w innym zakładzie. Zwróciłem...
Odmowa naprawy gwarancyjnej sprzęgła
Mechanik warsztatu samochodowego odmawia mi naprawy gwarancyjnej sprzęgła. Usługa wraz częściami kosztowała mnie 3000 zł,a zgłoszenie auta do reklamacji to niepełny rok. Nadmieniam również, że mechanik dał mi ustną gwarancje na części (nie dostałem faktur) i usługę 2...
Reklamacja używanej maszyny
Kilka miesięcy zakupiłem maszynę - wózek widłowy używany, po miesiącu okazało się, że ma problem z uruchomieniem, serwisant był do tej pory chyba 10 razy. Ciągle coś się psuje i za każdym razem coś naprawia, maszyna jeździ dzień i problem powraca. Chcę go...
Reklamacja mebli na wymiar wykonanych z usterkami
Zamówiłem meble na wymiar, dzień przed końcem montażu zapłaciłem (wieki błąd) i podpisałem w ciemno bezusterkowe wykonanie (jeszcze większy błąd). Usterki zauważałem następnego dnia, ale wykonawca o nich nie chciał słyszeć. Dwukrotnie zgłaszałem to...
Źle wykonany montaż - co zrobić?
Dokładnie przed rokiem i 10 miesiącami pewna firma zamontowała mi okna. Pieniądze za usługę zapłaciłem od ręki. Po upływie kilku miesięcy wezwałem firmę do regulacji okna balkonowego. Okno zostało źle zamontowane i był duży problem z jego otworzeniem. Firma...
Czy producent urządzeń ma obowiązek świadczenia serwisu pogwarancyjnego?
Czy jako producent urządzeń grzewczych elektrycznych mamy obowiązek świadczenia serwisu pogwarancyjnego? Jeśli tak, to przez jaki okres i czy może on być prowadzony tylko i wyłącznie w siedzibie naszej firmy? Czy mamy obowiązek sprzedaży części zamiennych?
Gwarancja na prace montażowe płytek i paneli
Mój wykonawca chce udzielić tylko 24-miesięcznej gwarancji na prace montażowe związane z płytkami i panelami. Czy mogę żądać 3- lub 5-letniej gwarancji i rękojmi?
Sprzedaż samochodów a roszczenie z tytułu rękojmi
Jestem importerem i sprzedawcą samochodów. Proszę o wskazówki, jakie przepisy chroniłyby mnie w sytuacji, gdy klient użytkuje samochód i po pewnym czasie ma do mnie roszczenie z tytułu rękojmi.
Reklamacja prac budowlanych
Sprzedałam ponad rok temu dom. Teraz nowy właściciel (w trakcie robót remontowych) zobaczył brak wieńca górnego i składa do mnie reklamację prac budowlanych. W projekcie tego wieńca nie ma. Czy kupujący ma zasadne roszczenie? Jak wygląda moja sytuacja z prawnego...
Duże opóźnienie w wykonaniu mebli na zamówienie
W marcu podpisałam umowę z salonem mebli. Meble powinnam mieć montowane w połowie lipca. Czas realizacji to 8–9 tygodni. Na umowie mam własnoręcznie wykonaną adnotację (na czerwono) przez właściciela salonu „do realizacji od 15 maja”. Zostałam jednak...
Zgłoszenie uszkodzenia produktu kilka dni od doręczenia
Klientka odebrała przesyłkę od kuriera, po 3 dniach od doręczenia zgłosiła pęknięcie szyby. Spytałem, czy sporządziła protokół szkody przy kurierze, klientka odpowiedziała, że nie, gdyż podobno sąsiadka odebrała przesyłkę, a klientka dopiero teraz zauważyła. Nie...
Wygrana aukcja na Allegro - sprzedawca nie wydał towaru
Wygrałam licytację na Allegro, zapłaciłam, a sprzedający nie chce wysłać przedmiotu, twierdzi że wystawił przez pomyłkę. Było dokładnie opisane, co jest przedmiotem aukcji, udokumentowane zdjęciami, podane było ze bez ceny minimalnej i aukcja zakończyła się...
Odmowa naprawy wadliwych telefonów przez sprzedawcę
Przed trzema miesiącami zakupiłam dwa telefony komórkowe. Jeden telefon był dla mnie, drugi dla męża. Po około 6 tygodniach użytkowania, wyjmując telefon z torebki, zauważyłam, że nie działa. Po dokładnym przyjrzeniu się, zauważam w prawym górnym rogu dwie rysy....
Zgłoszenie reklamacyjne kurtki
Dziesięć miesięcy temu kupiłam kurtkę skórzaną za prawie 800 zł w znanym sklepie internetowym. Miałam ją na sobie może 5 razy. Po sezonowej przerwie założyłam ją teraz pierwszy raz, idąc z wizytą, i po powrocie zauważyłam, że na lewym rękawie nad łokciem od...
Pomyłka sklepu internetowego w zamówieniu, kto ma obowiązek wysyłki produktu?
Prowadzę sklep internetowy. Omyłkowo do klienta został wysłany niewłaściwy regał – droższy o 60 zł od tego, który zamówił. Klient zapłacił i go zamontował u siebie, po czym zgłosił do sklepu, że produkt jest niezgody z zamówieniem. Oczywiście...
Niedostarczenie zamówionego opłaconego towaru
Moja sprawa dotyczy niedostarczenia zamówionego opłaconego towaru. Dwa miesiące temu zamówiłem i opłaciłem w sklepie internetowym towar - opony. Do tej pory nie otrzymałem towaru, a na pismo o odstąpieniu od umowy dostałem informację, że zamówienie zostało złożone przez podmiot...
Odrzucona reklamacja obuwia, które uwiera, co robić?
Początkiem listopada kupiłem buty zimowe w znanym sklepie obuwniczym za kwotę 199.90 zł. Jakoś nie miałem okazji ich ubrać. Dopiero w grudniu pierwszy raz w nich wyszedłem i okazało się, że lewy but boleśnie uwiera kostkę. Myślałem, że się ułożą po...
Zwrot sofy do sklepu
Mianowicie zakupiłam sofę firmy BRW, którą znalazłam na ich stronie internetowej. Ponieważ nie chciałam kupować „kota w worku”, udałam się do salonu (rzekomo firmowego, choć firma BRW twierdzi, że nie ma salonu firmowego w moim mieście). Na miejscu okazało...
Nieprawidłowe zabezpieczenie zwracanego towaru przez klienta i jego uszkodzenie
Kupujący zgłosił wadę zakupionego towaru i zgodnie z naszymi ustaleniami odesłał urządzenie w celu naprawy gwarancyjnej. Jednak zapakował je w nieoryginalne opakowanie i do tego częściowo zdemontował. Zrobił to nieprawidłowo, w wyniku czego część...
Inny odcień płytek z drugiego zamówienia
Domawiałem w sklepie 2 opakowania płytek o pewnym odcieniu, po tygodniu dostałem płytki o odcieniu innym. Zgłosiłem ten fakt w sklepie i poinformowano mnie, że fabryka nie miała w odcieniu przeze mnie zamówionym, tylko przysłała najbardziej zbliżony,...
Zwrot towaru, ale brak zwrotu pieniędzy po 14 dniach
Tydzień temu zamówiłam sukienkę w sklepie internetowym. Nie pasowała, więc wypełniłam formularz zwrotu oraz odesłałam sukienkę. Paczka była dwukrotnie awizowana. Minęło już 14 dni (dwa tygodnie) od wysłania towaru i nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Moim zdaniem sklep...
Zmiana rezerwacji pobytu w hotelu i utracona zaliczka
Przed miesiącem zarezerwowałam 7-dniowe wczasy w hotelu nad Bałtykiem. Wpłaciłam wówczas zaliczkę 1000 zł. Na tydzień przed terminem chciałam przesunąć o miesiąc przyjazd. Pani w recepcji poinformowała mnie, że owszem są miejsca, ale nie zwróci mi zaliczki...
Czy firma ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w e-sklepie?
Czy jako firma, kupując przez internet (zamówienie mailowe) od innej firmy z Polski w e-sklepie, w świetle nowych przepisów mam prawo podobnie jak konsument do odstąpienia od umowy i zwrotu w terminie 14 dni? Dodam, iż kupiona część to matryca do notebooka...
Sprawdzenie w KRD bez zgody
Jedna z firm pożyczkowych bez mojej zgody sprawdziła mnie w KRD. W ramach zadośćuczynienia chcą umorzyć mi pożyczkę w kwocie 2700 zł. Czy to mi się opłaca, czy lepiej złożyć skargę na policję i wnioskować o wyższe zadośćuczynienie? Ta...
Niezgodność towaru z umową
Kupiłem na portalu aukcyjnym używaną sprężarkę, która według zapewnień sprzedawcy miała być w pełni sprawna. Po otrzymaniu jej okazało się, że nie spełnia parametrów, o jakich zostałem poinformowany. Czy mogę ją zwrócić?
Pomyłkowa wysyłka dwóch towarów
Dostałem pewien towar zamówiony jeden raz, ale pomyłkowo 2 sztuki. Wszystko przyszło w 4 paczkach, których nie otwierałem i przekazałem dalej klientom. Teraz sprzedawca chce ode mnie zwrotu kosztów za drugi przedmiot. Czy ma do tego prawo? Jak odkręcać tę pomyłkę...
Reklamacja obuwia sportowego
Trzy dni temu zakupiłam dla syna obuwie sportowe – korki do gry w piłkę nożną. W ciągu tych trzech dni syn użył ich dwukrotnie: raz na treningu i raz dzisiaj na meczu. Buty już się rozkleiły na czubkach. Nie chcemy takich butów. Nawet jeśli sklep nam je sklei...
Czy można zwrócić towar bez metek zakupiony przez Internet?
Czy można zwrócić towar bez papierowej metki zakupiony przez Internet? Towar został odesłany w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem terminu zwrotu, ponieważ posiadał wady.
Gwarancja producenta a upadłość
Kupiłam płytę indukcyjną w kwietniu 2014 r.*, która została wadliwie podłączona i wskutek tego uszkodzony został główny moduł. Na swój koszt go wymieniałam (bo niby moja wina). Usługa została wykonana przez autoryzowany serwis, po to abym mogła korzystać z warunków 2-letniej...
Czy gwarancja przedłuża się przy wymianie sprzętu na nowy?
Prowadzę sklep internetowy i chciałbym wiedzieć, jak to właściwie jest według prawa i jakie ja mam obowiązki, jak udzielam gwarancji i czy ona się przedłuża, jak wymieniam sprzęt na nowy. A może biegnie od nowa? A gdy klientem jest firma, a nie osoba...
Problemy z reklamacją wczasów
Nasz problem dotyczy reklamacji wczasów. Po powrocie z nieudanego urlopu złożyliśmy w biurze podróży reklamację. Odmowną odpowiedz otrzymaliśmy po 33 dniach. W odpowiedzi wysłaliśmy do biura podróży wezwanie do zapłaty kwoty roszczenia, którą określiliśmy...
Brak możliwości naprawy gwarancyjnej i żądanie absurdalnego odszkodowania przez klienta
Naprawiliśmy klientowi laptopa. Koszt naprawy wyniósł 1200 zł. Klient wrócił po tygodniu, oznajmiając, że laptop nadal jest zepsuty. Przyjęliśmy go na reklamację, ale przez tydzień się testował i nie wyszła żadna usterka, dopiero po tygodniu faktycznie wystąpił ten sam...
Kłopotliwy klient żądający drugiej wymiany alternatora
Klient zakupił u mnie alternator regenerowany z wpisem w karcie gwarancyjnej 12 miesięcy gwarancji. Po miesiącu przyszedł z uszkodzonym, więc został wymieniony na drugi. Po ponad roku przyszedł z alternatorem, bo stwierdził, że nie chodzi, i przysługuje...
