Odstąpienie od umowy zawartej na odległość — wzór (DOCX, PDF)

Do czego służy ten wzór?

Wzoru używasz, gdy jako konsument chcesz zwrócić towar kupiony na odległość albo zrezygnować z usługi w ustawowym terminie 14 dni. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie jego doręczenia.

Parametry pisma

Jak wypełnić pismo

• Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
• Oddziel termin na oświadczenie od terminu odesłania rzeczy — towar odsyła się w ciągu 14 dni od odstąpienia.
• Sprzedawca zwraca płatności co do zasady w terminie 14 dni, ale może czekać na rzecz albo dowód jej odesłania.
• Sprawdź wyjątki (art. 38), np. rzecz wykonana według specyfikacji konsumenta, towary szybko psujące się lub niektóre treści cyfrowe.
• Jeżeli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wydłuża się aż do 12 miesięcy (art. 29).
• Zachowaj potwierdzenie wysłania oświadczenia i numer nadania paczki.

Kiedy NIE używać tego wzoru

• Zakup w sklepie stacjonarnym — ustawowe 14 dni dotyczy umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa; w sklepie zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy.
• Zakup od osoby prywatnej (nie od przedsiębiorcy) — przepisy konsumenckie nie mają zastosowania.
• Rzecz objęta wyjątkami z art. 38 ustawy o prawach konsumenta: wykonana na indywidualne zamówienie, szybko psująca się, rozpieczętowane nagrania/programy, produkty higieniczne po otwarciu, w pełni wykonana usługa za Twoją wyraźną zgodą.
• Towar jest wadliwy i z tego powodu chcesz naprawy, wymiany lub zwrotu — właściwa jest reklamacja (niezgodność towaru z umową), nie odstąpienie.
• Minęło 14 dni od otrzymania rzeczy — chyba że sprzedawca nie pouczył Cię o prawie odstąpienia (wtedy termin wydłuża się aż o 12 miesięcy).

Najczęstsze błędy

• Liczenie terminu od dnia zamówienia lub zapłaty zamiast od dnia otrzymania rzeczy.
• Nieodesłanie towaru w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Założenie, że sprzedawca pokryje koszt odesłania — co do zasady ponosi go konsument, chyba że sprzedawca przyjął go na siebie albo nie poinformował o tym koszcie.
• Brak dowodu złożenia oświadczenia (wysyłka bez potwierdzenia nadania, brak kopii).
• Mylenie odstąpienia od umowy z reklamacją wadliwego towaru.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Od kiedy liczy się termin 14 dni?

Co do zasady od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta (przy usługach — od zawarcia umowy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie wymaga podania przyczyny ani zgody sprzedawcy.

Kiedy sprzedawca zwróci pieniądze?

Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania.

Zasada praktyczna: Najważniejsze jest terminowe złożenie oświadczenia; przy sporze liczy się dowód jego wysłania.