Reklamacja płytek podłogowych, gdy producent odrzuca reklamację

Co zrobić, gdy producent odrzuca reklamację

Jeżeli istnieje rozbieżność między oceną kupującego a opinią producenta – czyli kupujący uważa, że produkt ma wadę, a producent twierdzi inaczej – warto zasięgnąć opinii niezależnego fachowca. Ekspertyza wykonana przez osobę trzecią może stanowić ważny dowód w ewentualnym sporze z producentem.

W pierwszej kolejności należy złożyć odwołanie od decyzji odmownej i wezwać sprzedawcę do wykonania obowiązków wynikających z rękojmi. Jeśli mimo tego nie dojdzie do porozumienia, kolejnym krokiem może być skierowanie sprawy do sądu.

Czym jest wada fizyczna produktu

Zgodnie z art. 556¹ Kodeksu cywilnego:

§ 1. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.
W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:

1. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;

2. nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

3. nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia;

4. została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

§ 3. Rzecz sprzedana ma wadę fizyczną także w razie nieprawidłowego jej zamontowania lub uruchomienia, jeśli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego działającego zgodnie z instrukcją sprzedawcy.

Jakie roszczenia przysługują kupującemu

Zgodnie z art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego:

Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy lub usunięcia wady.

Potrzebujesz pomocy prawnika? Kliknij tutaj i opisz swój problem ›

Jak postępować krok po kroku

1. Zlecić niezależną opinię techniczną dotyczącą płytek.

2. Na podstawie opinii złożyć ponowne roszczenie z tytułu rękojmi, powołując się na konkretne przepisy i załączając ekspertyzę.

3. W przypadku braku reakcji lub kolejnej odmowy – skierować sprawę do sądu, domagając się zwrotu kosztów, obniżenia ceny lub wymiany towaru.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.