Gwarancja na prace montażowe płytek i paneli

Czy można żądać 3- lub 5-letniej gwarancji?

Może Pan negocjować z wykonawcą dłuższą gwarancję, na przykład 3-letnią albo 5-letnią, ale wykonawca nie ma ogólnego ustawowego obowiązku jej udzielenia. Gwarancja jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Jej zakres, czas trwania i sposób realizacji powinny wynikać z umowy, karty gwarancyjnej, protokołu odbioru albo innego oświadczenia gwarancyjnego.

Zgodnie z art. 577 Kodeksu cywilnego udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia uprawnionego w razie braku właściwości określonych w tym oświadczeniu. Obowiązki gwaranta mogą polegać między innymi na naprawie, wymianie, zwrocie ceny albo zapewnieniu innych usług.

Ważne jest to, że 2 lata nie są minimalnym obowiązkowym okresem każdej gwarancji. Jeżeli gwarancja została udzielona i nie wskazano innego terminu, termin gwarancji wynosi 2 lata, licząc od dnia wydania rzeczy. Jeżeli jednak wykonawca wyraźnie zaoferuje 24 miesiące gwarancji na montaż płytek lub paneli, taki okres co do zasady może być skuteczny.

Gwarancja a rękojmia za wadliwy montaż

Gwarancja i rękojmia to dwa różne reżimy odpowiedzialności. Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona. Rękojmia za wady dzieła może natomiast wynikać z przepisów Kodeksu cywilnego, nawet jeśli wykonawca w umowie nie użył słowa „rękojmia”.

Przy pracach takich jak układanie płytek, montaż paneli, listew czy elementów wykończeniowych najczęściej mamy do czynienia z umową o dzieło albo umową mieszaną, obejmującą zarówno robociznę, jak i materiały. Do odpowiedzialności przyjmującego zamówienie za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży, co wynika z art. 638 Kodeksu cywilnego.

Oznacza to, że nawet po upływie 24-miesięcznej gwarancji warto sprawdzić, czy nadal można powołać się na rękojmię. Ocena zależy jednak od rodzaju umowy, daty odbioru prac, charakteru wady, statusu stron oraz tego, czy wada dotyczy samego montażu, materiałów, czy części nieruchomości.

Zobacz również: reklamacja mebli wykonanych z usterkami

Jak długo trwa rękojmia przy pracach remontowych?

W przepisach o sprzedaży sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości - przed upływem 5 lat od dnia wydania rzeczy. Przy umowie o dzieło przepisy te stosuje się odpowiednio, dlatego nie zawsze można automatycznie przyjąć, że każda wada montażu płytek lub paneli daje 5 lat ochrony.

W praktyce 5-letni termin może mieć znaczenie wtedy, gdy wada dotyczy nieruchomości albo elementu trwale z nią związanego. Jeżeli spór dotyczy rzeczy ruchomej, użytych materiałów albo samej usługi montażowej, konieczna jest dokładniejsza kwalifikacja prawna. Dlatego w umowie z wykonawcą warto wprost zapisać dłuższy okres odpowiedzialności kontraktowej lub dłuższą gwarancję, jeśli wykonawca się na to zgadza.

Jeżeli zamawiającym jest konsument, wykonawca nie może swobodnie pozbawić go ustawowych uprawnień z rękojmi. Inaczej może być w relacjach między przedsiębiorcami, gdzie ograniczenie lub wyłączenie rękojmi jest co do zasady dopuszczalne, o ile nie zachodzą szczególne okoliczności, na przykład podstępne zatajenie wady.

Jakie roszczenia można zgłosić wykonawcy?

W zależności od podstawy prawnej i rodzaju wady można żądać przede wszystkim usunięcia usterki, ponownego wykonania wadliwego fragmentu prac, obniżenia wynagrodzenia, a w poważniejszych przypadkach także odstąpienia od umowy. Jeżeli wada spowodowała dodatkową szkodę, możliwe może być również dochodzenie odszkodowania na zasadach ogólnych.

Przy gwarancji zakres roszczeń wynika głównie z dokumentu gwarancyjnego. Jeżeli gwarant zobowiązał się tylko do naprawy określonych usterek, nie zawsze można na podstawie samej gwarancji żądać obniżenia ceny albo zwrotu kosztów naprawy wykonanej przez inną ekipę. Przy rękojmi katalog uprawnień wynika z przepisów, ale ich zastosowanie trzeba dopasować do konkretnej umowy.

Wykonywanie uprawnień z gwarancji nie wyłącza rękojmi. Zgodnie z art. 579 Kodeksu cywilnego kupujący może wykonywać uprawnienia z rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Co istotne, skorzystanie z gwarancji może mieć wpływ na bieg terminu do wykonania uprawnień z rękojmi w zakresie przewidzianym w tym przepisie.

Jak zgłosić wadę płytek lub paneli?

Reklamację najlepiej złożyć pisemnie albo e-mailem, tak aby zachować dowód zgłoszenia. W piśmie warto wskazać datę zawarcia umowy, zakres prac, datę odbioru, opis wady, datę jej zauważenia oraz konkretne żądanie, na przykład usunięcie usterki w wyznaczonym terminie.

Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia, nagrania, korespondencję z wykonawcą, protokół odbioru, fakturę, umowę oraz ewentualną opinię rzeczoznawcy. Przy wadach takich jak odspajanie płytek, pękanie fug, wybrzuszanie paneli albo brak dylatacji często kluczowe jest wykazanie, że przyczyną problemu był nieprawidłowy montaż, a nie normalne zużycie albo niewłaściwe użytkowanie.

Jeżeli wykonawca odmawia naprawy, warto wezwać go do zajęcia stanowiska na piśmie. Brak reakcji, ogólne zaprzeczanie odpowiedzialności albo przerzucanie winy na klienta nie kończy sprawy, ale może wymagać zebrania mocniejszych dowodów przed skierowaniem roszczeń na drogę sądową.

FAQ

Czy wykonawca musi dać 5 lat gwarancji na płytki lub panele?

Nie. Gwarancja jest dobrowolna, więc wykonawca może zaoferować 24 miesiące, dłuższy okres albo w ogóle nie udzielić gwarancji. Dłuższy termin można wynegocjować i wpisać do umowy.

Czy rękojmia działa, jeśli w umowie jej nie zapisano?

Tak, rękojmia wynika z przepisów Kodeksu cywilnego. Przy umowie o dzieło przepisy o rękojmi stosuje się odpowiednio, dlatego brak zapisu w umowie nie musi pozbawiać klienta ochrony.

Czy po upływie gwarancji można jeszcze reklamować wadliwy montaż?

Czasami tak. Koniec gwarancji nie oznacza automatycznie końca wszystkich roszczeń. Trzeba sprawdzić, czy nadal obowiązuje rękojmia albo czy można dochodzić roszczeń z tytułu nienależytego wykonania umowy.

Co powinno znaleźć się w reklamacji do wykonawcy?

Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej ujawnienia, żądanie klienta, termin na odpowiedź lub naprawę oraz załączniki, takie jak zdjęcia, umowa, faktura i protokół odbioru.

Czy można samodzielnie zlecić naprawę innej ekipie i żądać zwrotu kosztów?

Jest to możliwe w określonych sytuacjach, ale zwykle bezpieczniej najpierw wezwać pierwotnego wykonawcę do usunięcia wady i wyznaczyć mu rozsądny termin. Przed naprawą warto dobrze udokumentować usterki.

Podsumowanie

Wykonawca może zaproponować 24-miesięczną gwarancję na montaż płytek i paneli, a klient może próbować wynegocjować dłuższy okres. Nie należy jednak mylić gwarancji z rękojmią. Gwarancja zależy od oświadczenia wykonawcy, natomiast rękojmia za wady dzieła wynika z przepisów i może być podstawą roszczeń niezależnie od gwarancji.

Najważniejsze jest szybkie i prawidłowe zgłoszenie wady, zabezpieczenie dowodów oraz ustalenie, czy w danej sprawie korzystniejsze będzie powołanie się na gwarancję, rękojmię czy nienależyte wykonanie umowy. Przy poważniejszych usterkach warto rozważyć opinię rzeczoznawcy, ponieważ to przyczyna wady często decyduje o odpowiedzialności wykonawcy.

Źródła

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.