Zwrot sofy do sklepu
• Autor: Izabela Nowacka-Marzeion
Mianowicie zakupiłam sofę firmy BRW, którą znalazłam na ich stronie internetowej. Ponieważ nie chciałam kupować „kota w worku”, udałam się do salonu (rzekomo firmowego, choć firma BRW twierdzi, że nie ma salonu firmowego w moim mieście). Na miejscu okazało się, że wspomnianej sofy nie ma w tej chwili na stanie sklepu i trzeba ją sprowadzić z magazynu. Dostępne kolory pokazano mi na komputerze, chociaż, jak twierdzi producent tego konkretnego mebla, w sytuacji, kiedy mebla fizycznie nie ma w sklepie, sprzedawca ma obowiązek pokazać mi próbki tkanin. Sofę dostarczono i okazało się, że kolory w realu rażąco odbiegają od tych na zdjęciach w internecie, w związku z czym otrzymałam mebel w zupełnie innym kolorze. Jasne jest, że gdyby w sklepie pokazano mi próbki tkanin i zobaczyłabym te kolory w realu, nigdy w życiu nie kupiłabym tej sofy. Oczywiście sprzedawca kategorycznie odmówił przyjęcia mebla z powrotem i zwrotu gotówki (mam to na piśmie). Czy mogę coś z tym zrobić?
Zwrot sofy niezgodnej z umową
Zacznę od tego, że zwrócić towaru tak po prostu do sklepu nie można. Można rozmyślić się z zakupów na odległość, choćby z powodu nieodpowiedniego koloru, ale nie z zakupu dokonanego w sklepie. Z jakimikolwiek roszczeniami może Pani występować jedynie do sprzedawcy. Nie producenta – BRW.
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 poz. 1176, dalej jako ustawa), odstępuje od występującego w obrocie pojęcia wady fizycznej rzeczy, zastępując je pojęciem niezgodności towaru z umową
Stosownie do treści art. 4 ust. 1 ustawy sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową.
Zobacz też: Czy można zwrócić towar bez metki
Niegodność towaru z umową
Obecnie obowiązuje ustawa o nazwie: ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).
W przypadku indywidualnego uzgadniania właściwości towaru konsumpcyjnego (art. 4 ust. 2 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego), towar jest niezgodny z umową, jeżeli:
- nie odpowiada podanemu wcześniej przez sprzedawcę opisowi (opis taki może zostać umieszczony przez sprzedawcę w katalogu, informatorze, komunikacie radiowym, telewizyjnym, prasowym); jako szczególny przykład można wskazać sytuację, gdy samochód posiada wcześniejszą datę produkcji niż ujawniona w dowodzie rejestracyjnym (zob. wyrok SA w Katowicach z dnia 8 grudnia 1998 r. sygn. akt I ACa 473/98, OSA 1999/5/20) lub ma przebite numery podwozia (zob. wyrok SA w Łodzi z dnia 28 sierpnia 1996 r. sygn. akt I ACr 250/96, OSA 1997/7-8/144),
- nie posiada cechy okazanej kupującemu próbki albo wzoru - towar ma inną barwę, odporność na ogień, wodę, rdzę, posiada inną jakość materiału niż okazana próbka lub wzór,
- nie nadaje się do celu określonego przez kupującego przy zawarciu umowy, chyba że sprzedawca zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia towaru.
W sytuacji, gdy strony umowy nie uzgadniają indywidualnie właściwości towaru (art. 4 ust. 3 ustawy), towar jest niezgodny z umową, jeżeli:
- nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany,
- jego właściwości nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju, np. w zakresie energochłonności, odporności, estetyki, wydajności,
- nie odpowiada oczekiwaniom kupującego, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela, w szczególności nie uwzględnia zapewnień wyrażonych w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszących się do właściwości towaru.
Jeśli na zamówieniu jest podany symbol katalogowy towaru, to niestety nie będzie Pani w stanie czegokolwiek uzyskać.
Wymiana sofy na inną
Proszę spróbować u sprzedawcy wymienić towar. Bowiem zwrot, w przypadku zamówienia konkretnego numeru z katalogu Pani nie przysługuje. Bez względu na nazewnictwo kolorów.
Ciężar dowodu w zakresie wykazania, że towar jest niezgodny z umową i że niezgodność ta istniała już w chwili jego wydania spoczywa na kupującym. Wykazanie drugiej ze wskazanych okoliczności w praktyce może się okazać trudne, z tego powodu ustawodawca wprowadza domniemanie prawne, że w razie stwierdzenia niezgodności towaru przed upływem (obecnie) 12 miesięcy od jego wydania, należy przyjmować, że niezgodność ta istniała już w chwili wydania (art. 4 ust. 1 ustawy). Podobny skutek należy przypisywać wskazaniu na towarze konsumpcyjnym terminu jego przydatności. Utrata przez towar w tym terminie przydatności pozwala domniemywać, że przyczyna zaistniałej niezgodności towaru z umową tkwiła w towarze w chwili jego wydania. Wskazanie daty przydatności towaru oznacza modyfikację ustawowego terminu, zarówno w sytuacji, gdy jest to termin dłuższy od ustawowego, jak i wtedy, gdy jest on krótszy.
Przykłady
Zakup pralki przez internet
Pani Marta zamówiła pralkę online w promocji, jednak po rozpakowaniu zauważyła, że model nie zgadza się z opisem – brakuje deklarowanej funkcji pary. Zgłosiła reklamację, ale sklep twierdził, że „wszystkie modele tak mają” i odmówił zwrotu. Dopiero po powołaniu się na ustawę o prawach konsumenta oraz groźbie zgłoszenia sprawy do UOKiK, sklep zgodził się na wymianę sprzętu.
Nieudany zwrot butów
Pan Tomasz kupił skórzane buty w sklepie stacjonarnym. Po jednym dniu noszenia odkrył, że farbują skarpetki i mają nierówno zszyte podeszwy. Sprzedawca odmówił przyjęcia reklamacji, argumentując, że buty były używane. Dopiero po napisaniu formalnej reklamacji i powołaniu się na rękojmię sklep uznał wadę i zaproponował wymianę na nową parę.
Telewizor z uszkodzoną matrycą
Pan Andrzej kupił telewizor w znanej sieci RTV. Po kilku dniach zauważył martwe piksele. Sklep uznał, że to „norma” i nie podlega wymianie. Pan Andrzej skontaktował się z producentem, który potwierdził, że usterka przekracza dopuszczalne normy. Po ponownej interwencji u sprzedawcy i odwołaniu się do praw konsumenckich udało się wymienić telewizor na nowy.
Podsumowanie
Zakupy, zwłaszcza te dokonywane online, mogą wiązać się z różnymi problemami – od niezgodności towaru z opisem po trudności ze zwrotem. Konsumenci często napotykają opór ze strony sprzedawców, którzy powołują się na regulaminy sklepów, pomijając obowiązujące przepisy. Kluczowe jest znajomość swoich praw, w tym zasad reklamacji, rękojmi oraz ochrony przewidzianej w ustawie o prawach konsumenta. W wielu przypadkach konsekwentne dochodzenie swoich racji, a nawet odwołanie się do instytucji takich jak UOKiK, pozwala skutecznie wyegzekwować należne prawa i uzyskać zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę wadliwego produktu.
Oferta porad prawnych
Jeśli masz problem ze zwrotem towaru, reklamacją lub nieuczciwym sprzedawcą, skorzystaj z profesjonalnej pomocy prawnej online. Oferujemy szybkie i rzetelne porady dostosowane do Twojej sytuacji, analizę dokumentów oraz pomoc w sporządzeniu reklamacji czy odwołania. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci skutecznie dochodzić swoich praw i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Źródła:
1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
2. Wyrok Sądu Apelacyjnego w Katowicach z dnia 8 grudnia 1998 r. sygn. akt I ACa 473/98
3. Wyrok Sądu Apelacyjnego w Łodzi z dnia 28 sierpnia 1996 r. sygn. akt I ACr 250/96
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika - porady prawne online
O autorze: Izabela Nowacka-Marzeion
Magister prawa, absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Doświadczenie zdobyła w ogólnopolskiej sieci kancelarii prawniczych, po czym podjęła samodzielną praktykę. Specjalizuje się w prawie cywilnym, rodzinnym, pracy oraz ubezpieczeń społecznych. Posiada bogate doświadczenie w procedurach administracyjnych, prawem budowlanym oraz postępowaniach cywilnych. Prywatnie interesuje się sukcesją i planowaniem spadkowym oraz zabezpieczeniem firm.
prawnicy z dużym doświadczeniem
Zapytaj prawnika
NAJNOWSZE
Zadaj pytanie »
» Pomyłka PZU w wypłacie odszkodowania
» Groźby, zniewagi i nękanie w świetle prawa karnego i cywilnego
» Obowiązki właściciela nieruchomości korzystającej ze służebności drogi, udział w kosztach utrzymania i remontów
» Rękojmia przy zakupie części samochodowych, gdy dealer odmawia reklamacji
» Wystawienie negatywnej opinii w internecie a straszenie sądem
