Wymiana towaru z grzeczności a prawo odstąpienia od umowy, kiedy termin biegnie na nowo?

Jak liczy się termin na odstąpienie od umowy?

W tej sprawie rację ma druga strona sporu. W przypadku umów tego typu termin na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy liczy się od momentu objęcia towaru w posiadanie.

Ponieważ z własnej inicjatywy wyraził Pan zgodę na wymianę lampy na inny model, należy uznać, że doszło do przekształcenia pierwotnej umowy w taki sposób, iż nowa umowa obejmowała dostarczenie innego towaru. W konsekwencji prawo odstąpienia od umowy biegnie od chwili doręczenia klientowi tej drugiej lampy.

Co mówią przepisy i orzecznictwo?

Jak wskazuje się w doktrynie (Komentarz do ustawy o prawach konsumenta pod red. B. Kaczmarek-Templin, Legalis 2024):

Konsument musi mieć możliwość bezpośredniego zapoznania się z produktem, zobaczenia go, a jeśli towar mu się nie spodoba, musi mieć zagwarantowaną możliwość zwrócenia tego towaru sprzedającemu. (...)

Ponadto z preambuły dyrektywy 2011/83/UE (motyw 37) wynika, że konsument powinien mieć możliwość przetestowania i sprawdzenia towarów, które nabył, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Chodzi o to, że gdyby okres dostawy drugiego towaru był dłuższy, mogłoby dojść do sytuacji, w której termin na odstąpienie od umowy upłynąłby jeszcze przed jego otrzymaniem.

Ponadto, zgodnie z motywem 40 preambuły tej samej dyrektywy, jeśli konsument składa jedno zamówienie obejmujące kilka towarów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie ostatniego towaru. Analogicznie — jeśli towary są dostarczane partiami lub w częściach — termin ten liczony jest od chwili objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

Obowiązki stron po odstąpieniu od umowy

Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta:

1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.

Z kolei art. 34 tej samej ustawy stanowi:

1. Konsument ma obowiązek zwrócić towar przedsiębiorcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (...).
2. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.
3. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa, a towar dostarczono konsumentowi do miejsca zamieszkania, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania towaru na swój koszt, gdy ze względu na jego charakter nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą.

Każda ze stron powinna wykonać swoje obowiązki niezależnie od tego, czy druga strona już je wykonała.

Jak powinien postąpić sprzedawca?

Rekomenduję, aby odpowiedział Pan również pełnomocnikowi klienta. W piśmie można wskazać, że zobowiązuje się Pan do wykonania obowiązków wynikających z ustawy oraz wzywa drugą stronę do spełnienia jej obowiązków (w szczególności zwrotu towaru).

Źródła:

1. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Dz.U. 2014 poz. 827

2. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady
3. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.