Brak zwrotu pieniędzy za towar po 14 dniach

Pani Dorota zamówiła dość drogą sukienkę w sklepie internetowym. Nie pasowała, więc wypełniła formularz zwrotu oraz odesłała sukienkę. Paczka była dwukrotnie awizowana. Minęło już 14 dni (prawie 3 tygodnie) od wysłania towaru, a pani Dorota nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Wydaje się to jej podejrzane i sądzie, że sklep uchyla się od zwrotu pieniędzy. Pyta, co może zrobić.

Odstąpienie od umowy przy zakupach na odległość

Czynności, których dokonała pani Dorota, pozwalają stwierdzić, że złożyła ona oświadczenie i dokonała zwrotu towaru w terminie dopuszczalnym do odstąpienia od umowy przy zakupach na odległość. Pytanie więc, dlaczego sprzedawca nie zwrócił pieniędzy w ciągu 14 dni i nie odbiera zwróconego towaru. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje na to 14 dni, stanowiąc:

„Art. 27. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35”

Wspomniane artykuły ustawy stanowią o następujących kosztach:

„Art. 33. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Art. 34. 1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

2. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

3. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a rzecz dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą.

4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.

Art. 35. 1. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

2. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia”.

Zobacz też: Nie otrzymałem zamówionego towaru

Sklep nie chce odebrać zwrotu towaru - co zrobić?

Brak przyjęcia towaru, czy jego „a viso”, i brak zwrotu pieniędzy, nic nie zmienia w tym temacie. Pani Dorota powinna niezwłocznie wystosować pisemne wezwanie do sprzedawcy jako dłużnika o zwrot ceny wskazanej według dokumentu zakupu wraz z ewentualnie skalkulowanymi w myśl powyższych przepisów kosztami. Wezwanie to powinno mieć charakter wezwania przedsądowego doręczonego za zwrotnym potwierdzeniem odbioru, aby oznaczona w nim data do zapłaty dała się realnie ustalić w oparciu o czas odliczany od daty doręczenia, np. 7 dni. Po bezskutecznym upływie terminu – należy skierować przeciwko sprzedawcy pozew do sądu.

Przeczytaj też: Czy można zwrócić produkt bez metki

Źródła:

1. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Dz.U. 2014 poz. 827

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.