Opóźnienie w realizacji mebla na zamówienie

Opóźnienie w realizacji mebla na zamówienie

W opisanej sytuacji kluczowe znaczenie ma to, że termin realizacji został konkretnie wskazany w zamówieniu. Jeżeli od tego terminu minęły już dwa miesiące, a sklep nie potrafi podać realnej daty wykonania łóżka, nie można ograniczyć się do ogólnego twierdzenia, że klient „nie może odstąpić od umowy”. Takie stanowisko sklepu wymaga weryfikacji w świetle treści umowy i przepisów Kodeksu cywilnego.

Umowa dotycząca łóżka na zamówienie może być oceniana różnie: jako umowa sprzedaży rzeczy wykonywanej według specyfikacji konsumenta, jako umowa mieszana albo jako umowa o dzieło, zwłaszcza gdy zasadniczym świadczeniem jest wykonanie oznaczonego, indywidualnego mebla i ewentualny montaż. W praktyce najbezpieczniej jest w piśmie do sklepu powołać zarówno ustalony termin realizacji, faktyczne opóźnienie, jak i żądanie zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy.

Zgodnie z art. 627 Kodeksu cywilnego przez umowę o dzieło przyjmujący zamówienie zobowiązuje się do wykonania oznaczonego dzieła, a zamawiający do zapłaty wynagrodzenia. Jeżeli więc sklep lub producent miał wykonać konkretny mebel według zamówienia, a nie tylko wydać gotowy towar z magazynu, przepisy o umowie o dzieło mogą mieć istotne znaczenie.

Odstąpienie od umowy z powodu opóźnienia

Najważniejszy dla umowy o dzieło jest art. 635 Kodeksu cywilnego. Przepis ten stanowi, że jeżeli przyjmujący zamówienie opóźnia się z rozpoczęciem lub wykończeniem dzieła tak dalece, że nie jest prawdopodobne, aby zdołał ukończyć je w czasie umówionym, zamawiający może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeszcze przed upływem terminu do wykonania dzieła.

W Pani sprawie termin już minął, a opóźnienie wynosi około dwa miesiące. To wzmacnia argumentację, że wykonawca nie dotrzymał zobowiązania i że dalsze oczekiwanie nie musi być uzasadnione, szczególnie gdy sklep nie wskazuje konkretnej nowej daty realizacji. Jeżeli z umowy wynika, że wykonanie łóżka miało nastąpić w oznaczonym terminie, można złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądać zwrotu wpłaconej zaliczki.

Jeżeli jednak umowa zostanie zakwalifikowana jako sprzedaż konsumencka, również nie oznacza to, że sklep może bezterminowo przetrzymywać pieniądze klienta. Przy niedostarczeniu towaru w umówionym terminie konsument może co do zasady wezwać przedsiębiorcę do wykonania umowy w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. W niektórych sytuacjach odstąpienie bez dodatkowego terminu może być uzasadnione, zwłaszcza gdy termin był dla klienta istotny albo przedsiębiorca jednoznacznie odmawia terminowego wykonania zobowiązania.

Zwrot zaliczki po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy strony powinny zwrócić sobie to, co wzajemnie świadczyły. W praktyce oznacza to, że klient może żądać zwrotu zaliczki lub całej uiszczonej kwoty, jeżeli zapłacił więcej niż zaliczkę. W piśmie warto wskazać numer rachunku bankowego oraz termin zwrotu, na przykład 7 lub 14 dni od doręczenia oświadczenia.

Warto odróżnić zaliczkę od zadatku. Zaliczka co do zasady podlega zwrotowi po rozwiązaniu lub odstąpieniu od umowy, jeżeli świadczenie nie zostało wykonane. Zadatek może wywoływać dalej idące skutki, ale tylko wtedy, gdy rzeczywiście został zastrzeżony jako zadatek, a nie jedynie nazwany wpłatą, przedpłatą albo zaliczką. Treść umowy i potwierdzenia płatności ma tu podstawowe znaczenie.

Jak napisać oświadczenie do sklepu?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być jednoznaczne. Nie wystarczy kolejny telefon do sklepu ani ogólna prośba o informację. Najlepiej wysłać pismo listem poleconym, e-mailem na adres wskazany do kontaktu albo złożyć je w sklepie za potwierdzeniem odbioru na kopii.

W piśmie warto zawrzeć:

• dane klienta i dane sklepu lub wykonawcy,
• numer zamówienia, datę zawarcia umowy i opis zamówionego mebla,
• wskazanie umówionego terminu realizacji oraz aktualnego opóźnienia,
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• żądanie zwrotu wpłaconej kwoty na konkretny rachunek bankowy,
• termin na zwrot pieniędzy oraz zapowiedź dalszych działań w razie braku zapłaty.

Przykładowa formuła może brzmieć: „W związku z niewykonaniem umowy w terminie oraz brakiem wskazania realnej daty realizacji zamówienia odstępuję od umowy dotyczącej wykonania łóżka na zamówienie i wzywam do zwrotu wpłaconej kwoty w terminie 7 dni od doręczenia niniejszego pisma”. Jeżeli sprawa dotyczy umowy o dzieło, można dodatkowo wskazać art. 635 Kodeksu cywilnego.

Czy warto powoływać się na błąd?

W pierwotnej analizie pojawiła się również kwestia wady oświadczenia woli, czyli błędu. Taka podstawa może mieć znaczenie, ale nie powinna być pierwszym i automatycznym argumentem w każdej sprawie o opóźnienie. Błąd dotyczy sytuacji, w której klient zawarł umowę pod wpływem nieprawdziwego wyobrażenia o istotnych okolicznościach, a błąd był prawnie doniosły.

Zgodnie z art. 84 Kodeksu cywilnego w razie błędu co do treści czynności prawnej można uchylić się od skutków prawnych swego oświadczenia woli, jeżeli spełnione są ustawowe warunki. Przykładowo mogłoby to mieć znaczenie, gdyby przed zawarciem umowy przedsiębiorca zapewniał o istotnych właściwościach, terminie lub możliwościach wykonania w sposób, który okazał się nieprawdziwy i miał decydujący wpływ na zawarcie umowy.

Z kolei art. 88 Kodeksu cywilnego przewiduje, że uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu lub groźby następuje przez oświadczenie złożone drugiej stronie na piśmie. W razie błędu uprawnienie wygasa z upływem roku od jego wykrycia. W sprawie opóźnionego mebla prostszą i zwykle bardziej adekwatną podstawą jest jednak niewykonanie umowy w terminie.

Co zrobić, gdy sklep nie odda pieniędzy?

Jeżeli sklep nie zwróci środków po otrzymaniu oświadczenia, kolejnym krokiem jest pisemne wezwanie do zapłaty. W wezwaniu należy wskazać kwotę, termin płatności, numer rachunku oraz podstawę żądania. Warto zachować potwierdzenie nadania i całą korespondencję ze sklepem, w tym e-maile, SMS-y, potwierdzenia rozmów i dokument zamówienia.

W razie dalszej odmowy można rozważyć reklamację, skorzystanie z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, zgłoszenie sprawy do właściwych instytucji konsumenckich lub dochodzenie zapłaty przed sądem. Jeżeli kwota jest znaczna albo umowa zawiera niejasne postanowienia o zaliczce, zadatku lub karach, warto wcześniej przeanalizować dokumenty.

FAQ

Czy sklep może odmówić odstąpienia, bo mebel był robiony na zamówienie?

Nie zawsze. Wyłączenie zwykłego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość przy rzeczach wykonywanych według specyfikacji konsumenta nie oznacza, że przedsiębiorca może bezterminowo opóźniać realizację. Jeżeli umowa nie jest wykonywana w terminie, klient może korzystać z uprawnień wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania.

Czy trzeba najpierw wyznaczyć dodatkowy termin?

To zależy od kwalifikacji umowy i okoliczności. Przy umowie o dzieło art. 635 Kodeksu cywilnego pozwala w określonych sytuacjach odstąpić bez dodatkowego terminu. Przy sprzedaży konsumenckiej często bezpiecznym rozwiązaniem jest wyznaczenie dodatkowego, rozsądnego terminu, chyba że z okoliczności wynika, że termin był istotny albo przedsiębiorca nie zamierza wykonać umowy prawidłowo.

Czy można żądać zwrotu zaliczki?

Tak, jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, wpłacona zaliczka powinna zostać zwrócona. W piśmie należy wskazać kwotę, numer rachunku i termin zwrotu. Jeżeli sklep odmawia zapłaty, kolejnym krokiem może być wezwanie do zapłaty, a następnie dochodzenie roszczenia na drodze sądowej.

Czy rozmowy telefoniczne ze sklepem wystarczą?

Do celów dowodowych lepiej nie poprzestawać na rozmowach telefonicznych. Oświadczenie o odstąpieniu i wezwanie do zwrotu pieniędzy warto złożyć pisemnie, e-mailem albo listem poleconym. Ważne jest, aby można było wykazać datę wysłania i doręczenia pisma.

Czy można żądać odszkodowania za opóźnienie?

Możliwość żądania odszkodowania zależy od tego, czy klient poniósł konkretną szkodę oraz czy można ją wykazać i powiązać z niewykonaniem umowy przez przedsiębiorcę. Sam fakt zdenerwowania lub niedogodności zwykle nie wystarczy. Warto zgromadzić rachunki, korespondencję i dowody dodatkowych kosztów.

Podsumowanie

Przy dużym opóźnieniu w realizacji łóżka lub innego mebla na zamówienie klient nie musi bez końca czekać na wykonanie umowy. Jeżeli termin był określony, a sklep go przekroczył i nie podaje realnej daty realizacji, można złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zażądać zwrotu wpłaconych środków. Podstawa prawna zależy od rodzaju umowy, ale przy umowie o dzieło szczególnie istotny jest art. 635 Kodeksu cywilnego.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.