Opóźnienie w wykonaniu mebli na zamówienie – co zrobić?

Opóźnienie w wykonaniu mebli – od czego zacząć?

W opisanej sytuacji najważniejsze jest ustalenie, jaki termin wykonania mebli wynika z umowy i czy wskazanie „do realizacji od 15 maja” oznaczało początek prac, termin produkcji, czy konkretną datę, od której wykonawca miał rozpocząć realizację zamówienia. Jeżeli w umowie wskazano również czas realizacji 8–9 tygodni, trzeba zestawić te zapisy z korespondencją, fakturą, potwierdzeniem zamówienia i ewentualnymi aneksami.

W praktyce wykonanie mebli na wymiar z montażem najczęściej traktuje się jako umowę o dzieło albo umowę mieszaną, w której najważniejszy jest konkretny rezultat: wykonane i zamontowane meble. Dlatego klient może żądać przede wszystkim wykonania umowy, a gdy wykonawca pozostaje w zwłoce – także naprawienia szkody wynikłej z opóźnienia zawinionego przez wykonawcę. Przy rzeczach wykonywanych na zamówienie warto uwzględnić materiał: reklamacja mebli na wymiar — opóźnienie, wady i odstąpienie od umowy.

Trzeba odróżnić samo opóźnienie od zwłoki. Opóźnienie oznacza, że termin minął, a świadczenie nie zostało wykonane. Zwłoka występuje wtedy, gdy wykonawca nie wykonuje umowy w terminie z przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność. To rozróżnienie jest istotne przy odstąpieniu od umowy i odszkodowaniu, dlatego w piśmie do wykonawcy warto opisać konkretne fakty: datę umowy, ustalony termin, obecny etap prac i brak realnej daty montażu.

Czy można zmusić wykonawcę do wykonania mebli?

Jeżeli klient nie chce odstępować od umowy, najbardziej praktycznym krokiem jest pisemne wezwanie wykonawcy do wykonania zobowiązania w dodatkowym terminie. W wezwaniu należy wskazać, że po bezskutecznym upływie terminu klient będzie dochodził roszczeń, w szczególności odszkodowania, kary umownej – jeżeli została przewidziana – albo będzie rozważał odstąpienie od umowy.

Podstawą takiego działania jest m.in. art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którym przy zwłoce jednej strony umowy wzajemnej druga strona może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin do wykonania z zagrożeniem odstąpienia od umowy. Ten sam przepis pozwala także żądać wykonania zobowiązania i naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki.

Termin dodatkowy powinien być realny. Przy meblach, które są już wykonane i wymagają jedynie transportu oraz montażu, może to być np. 7 dni. Jeżeli jednak meble nie zostały jeszcze wyprodukowane, bezpieczniej wyznaczyć 14 dni albo inny termin dostosowany do stanu sprawy. Zbyt krótki termin może zostać uznany za nieodpowiedni, zwłaszcza gdy obiektywnie nie da się w nim dokończyć prac.

Kara umowna za opóźnienie w wykonaniu mebli

W pierwszej kolejności trzeba sprawdzić, czy umowa przewiduje karę umowną za nieterminowe wykonanie lub montaż mebli. Zgodnie z art. 483 § 1 Kodeksu cywilnego strony mogą zastrzec, że naprawienie szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania niepieniężnego nastąpi przez zapłatę określonej sumy. W takim przypadku klient może żądać zapłaty kary w wysokości określonej w umowie, np. za każdy dzień zwłoki albo za każdy rozpoczęty tydzień opóźnienia.

Jeżeli kara umowna nie została wpisana do umowy, nie można jej jednostronnie naliczyć po fakcie. Nie oznacza to jednak, że klient jest bez ochrony. Nadal może dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych, ale wtedy musi wykazać szkodę, jej wysokość oraz związek przyczynowy między opóźnieniem a poniesionymi kosztami.

Odszkodowanie za nieterminowe wykonanie mebli

Podstawowym przepisem jest art. 471 Kodeksu cywilnego. Wynika z niego, że dłużnik powinien naprawić szkodę wynikłą z niewykonania albo nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że wykaże, iż nastąpiło to z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności.

W sprawach dotyczących mebli na zamówienie odszkodowanie może obejmować rzeczywiste, udokumentowane koszty spowodowane brakiem kuchni, szaf lub innych mebli w umówionym terminie. Mogą to być np. dodatkowe koszty posiłków poza domem, czasowego przechowywania rzeczy, transportu, koniecznego wynajmu sprzętu albo inne wydatki, których klient nie poniósłby, gdyby wykonawca terminowo wykonał umowę.

Nie wystarczy jednak samo zdenerwowanie albo ogólne poczucie niedogodności. Roszczenie odszkodowawcze powinno być policzalne i poparte dowodami: rachunkami, paragonami, fakturami, potwierdzeniami przelewów, zdjęciami pustych pomieszczeń, korespondencją z wykonawcą oraz notatkami z rozmów. Zadośćuczynienie za krzywdę przy zwykłym opóźnieniu usługi jest znacznie trudniejsze i wymaga odrębnej podstawy prawnej; więcej na ten temat omawia artykuł o tym, kiedy możliwe jest zadośćuczynienie niewykonanie usługi.

Kiedy można odstąpić od umowy?

Jeżeli klient chce nadal otrzymać meble, odstąpienie od umowy nie jest pierwszym wyborem. Warto jednak znać tę możliwość, ponieważ samo zastrzeżenie prawa do odstąpienia w wezwaniu często mobilizuje wykonawcę do działania.

Przy umowie o dzieło znaczenie ma art. 635 Kodeksu cywilnego. Jeżeli przyjmujący zamówienie opóźnia się z rozpoczęciem lub wykończeniem dzieła tak bardzo, że nie jest prawdopodobne, aby ukończył je w umówionym czasie, zamawiający może odstąpić od umowy bez wyznaczania terminu dodatkowego jeszcze przed upływem terminu wykonania dzieła. Po upływie terminu wykonania w praktyce stosuje się również zasady dotyczące zwłoki w umowach wzajemnych, w tym wyznaczenie dodatkowego terminu z zagrożeniem odstąpienia.

Odstąpienie trzeba dobrze przemyśleć. Może wiązać się z koniecznością rozliczenia wykonanych już prac, zaliczek, zadatku, materiałów i ewentualnych szkód. Jeżeli część mebli została wykonana na wymiar i nie nadaje się do wykorzystania przez inną osobę, spór o rozliczenie może być bardziej skomplikowany niż samo wezwanie do montażu. Osobny problem powstaje przy remontach i pracach montażowych – w takich sytuacjach pomocny może być materiał wyjaśniający, jak skutecznie zakończyć umowę przy niedotrzymaniu terminów.

Jak napisać pismo do wykonawcy mebli?

Pismo powinno być rzeczowe i możliwe do wykorzystania jako dowód. Najlepiej wysłać je listem poleconym, e-mailem z potwierdzeniem doręczenia albo doręczyć osobiście za potwierdzeniem odbioru. W treści należy wskazać:

• datę zawarcia umowy i numer zamówienia, jeżeli został nadany,
• uzgodniony termin wykonania albo montażu mebli,
• aktualny stan realizacji zamówienia i liczbę dni opóźnienia,
• żądanie wykonania umowy w konkretnym dodatkowym terminie,
• zastrzeżenie dochodzenia kary umownej albo odszkodowania,
• informację, że po bezskutecznym upływie terminu klient rozważy odstąpienie od umowy i dochodzenie dalszych roszczeń.

W piśmie nie trzeba od razu wyliczać odszkodowania co do złotówki, ale warto zasygnalizować rodzaj szkód, np. brak możliwości korzystania z kuchni, konieczność ponoszenia kosztów posiłków poza domem albo odroczenie przeprowadzki. Gdy szkoda jest już znana, można wskazać konkretną kwotę i załączyć kopie rachunków.

Co zrobić, jeżeli wykonawca nadal nie reaguje?

Jeżeli wykonawca ignoruje wezwanie, trzeba zdecydować, czy celem nadal jest wykonanie umowy, czy zakończenie współpracy i odzyskanie pieniędzy. Przy dalszym oczekiwaniu warto ponowić wezwanie już z dokładnym wyliczeniem roszczeń i wskazaniem, że sprawa zostanie skierowana na drogę sądową. Przy rezygnacji z umowy konieczne może być złożenie oświadczenia o odstąpieniu i rozliczenie wpłaconych kwot.

W sporze z przedsiębiorcą konsument może też skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy Inspekcji Handlowej albo postępowania sądowego. Wybór ścieżki zależy od wartości zamówienia, skali opóźnienia, treści umowy i tego, czy wykonawca faktycznie jest w stanie dokończyć prace.

FAQ

Podsumowanie

Duże opóźnienie w wykonaniu mebli na zamówienie nie musi oznaczać natychmiastowego zerwania umowy. Jeżeli klient chce otrzymać zamówione meble, powinien najpierw pisemnie wezwać wykonawcę do realizacji w dodatkowym terminie, zachować dowody korespondencji i zastrzec roszczenia za dalszą zwłokę.

Jeżeli umowa przewiduje karę umowną, można jej żądać zgodnie z treścią umowy. Jeżeli takiego zapisu nie ma, podstawą będzie odszkodowanie na zasadach ogólnych. Wtedy kluczowe są dowody poniesionych kosztów i wykazanie, że powstały właśnie przez nieterminowe działanie wykonawcy.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, w szczególności art. 471, art. 483, art. 491, art. 492, art. 635, art. 636 i art. 638.
2. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Dz.U. 2024 poz. 1796, w szczególności art. 38 pkt 3.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.