Kategoria: Ochrona konsumenta

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Czy można zwrócić towar bez metek zakupiony przez Internet?

Autor: Anna Sufin • Opublikowane: 2016-08-03

Czy można zwrócić towar bez papierowej metki zakupiony przez Internet? Towar został odesłany w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem terminu zwrotu, ponieważ posiadał wady.

Anna Sufin

»Wybrane opinie klientów

Uczciwe podejście do klienta, dziękuję. Z wyrazami szacunku.
Krzysztof, 69 lat, inż., emeryt.
Dobra i fachowa i zrozumiała odpowiedź.
Wiesław, 62 lata, fotograf
Bardzo szybka i treściwa odpowiedź
Sandra
Dziękuję za wyczerpującą odpowiedź. Muszę teraz czytać to \"ze zrozumieniem\".
Lena, sekretarka, 41 lat
Bardzo dziękuję
Barbara
Szybko i profesjonalnie. Dziękuję
Michał, socjolog, 45 lat
Po otrzymaniu wyceny pomyślałam - hmmm drogo. Jednakże szybko zmieniłam zdanie gdy tylko otrzymałam odpowiedz na moje pytanie. Odpowiedz szybka szczegółowa, czytelna i zrozumiała. Wątpliwości wyjaśniane błyskawicznie. Pani Kasiu dziękuje, pozdrawiam
Justyna
Jestem bardzo zadowolona, zaskoczona szybkością, ciesze się, że mogłam zadać pytania dodatkowe.
Małgorzata, 34 lata, biolog
Bardzo dziękuję za szybką konkretną odpowiedź. Jestem zadowolona z Państwa pomocy.
Małgorzata, nauczyciel, 57 lat
Szybka reakcja panelu eporady24 w sytuacji , gdzie odpowiedź na miliony pytań rodzących się w głowie a czas w danym momencie jest cenniejszy od sztabki złota :-) 
 
Barbara
Odpowiedź pojawiła się szybko i była wyczerpującą i spersonalizowana. Cena zaskakująco niska. Świetnie działający serwis, wygodne sposoby płatności, wszystko fantastycznie zorganizowane. Z góry wiadomo ile się zapłaci, więc nie ma obaw, że konsultacja będzie kosztowna. Każdemu polecam, zwłaszcza jak ktoś ceni sobie możliwość załatwiania spraw mejlowo i sprawnie.
Emilia, 25 lat, farmaceuta
Bardzo dziękuję za wyczerpująca odpowiedź:) pozdrawiam
Joanna, mgr ekonomii, 46 lat
Bardzo solidny i szybki serwis 7 dni w tygodniu, zwłaszcza dla kogoś kto przebywa za granica.
Artur
Wszystko super. Serdecznie polecam. Dziękuję za wyczerpującą poradę.
Marian, 61 lat
Wyczerpująca ocena. Bardzo szybka. Dobra cena.
Maria
Dziękuję za szybką i wyczerpującą odpowiedź. Jest ona dla mnie zrozumiała i czytelna. 
Barbara
Dziękuję za wyczerpującą informacje i krótki czas oczekiwania na odpowiedź co często ma istotne znaczenie. 
Wiesław, lekarz, 58 lat
Opinia jest bardzo wyczerpująca, dokładna, obszerna, a prawnik wykazał się doskonałą znajomością psychiki i wczuł się w sytuację klienta. W analizie otrzymałam odpowiedzi nawet na niezadane jeszcze pytania. Odpowiedź na zapytanie otrzymałam bardzo szybko. Bardzo dziękuję i polecam tę formę porad prawnych.
Magdalena, 58 lat, nauczyciel
Profesjonalnie i szybko i niedrogo. 
Teresa, 60 lat
Polecam bardzo pomocna strona.
Adam, fizjoterapeuta, 28 lat
Bardzo dziękuję za bardzo szybką i klarowną odpowiedź. Szkoda, że przepisy prawa, w opisanej sytuacji, nie ujmują problemu na tyle jednoznacznie, że mógłbym mieć pewność jak sprawy się potoczą. 
Wojciech, elektronik, 72 lata
Odpowiedzi są wyczerpujące. Polecam
Małgorzata, 56 lat
Wszechstronna analiza problemu, wysoki poziom wiedzy eksperckiej, dostępność usługi także w dni ustawowo wolne od pracy
Jacek, przesiębiorca
Szybko. Sprawnie. Wyczerpująco.
Krzysztof
W moim przekonaniu podawanie art i paragrafów w danej sprawie bardzo dobrze objaśnia sprawę bo można się na nie powołać. Po za tym otrzymałam wskazowki o moich prawach i jak mogę wpływać na przebieg swojej sprawy.
Genowefa
Bardzo dziękuję po raz kolejny za profesjonalną pomoc i cierpliwość.
Przemysław
Dziękuję za wyczerpujacą odpowiedz, która bardzo pomogła.
Anna
Dziękuję za szybką, wyczerpującą odpowiedź na nurtujące mnie wątpliwości. Korzystałam już z usług Państwa Firmy jestem bardzo usatysfakcjonowana. Polecam Państwa usługi .
Halina, ekonomista
Jak dla mnie usługa została wykonana z prawdziwym profesjonalizmem i bardzo po ludzku. Nie czułam się jak petent tylko jak człowiek któremu poświęcono czasu tyle ile potrzebowałam. Informacje zostały przekazane w sposób przystępny, jasny i cierpliwy. 
Dorota, ekonomista, 62 lata
Jestem pod dużym wrażeniem. Wiedza, duży wkład pracy, cena - bardzo uczciwe. 
Jacek

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827), konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wymienionych w ustawie (dotyczy umów zawartych od 25.12.2014 r.). Zakładam, że właśnie z tego prawa odstąpienia od umowy Pan skorzystał, nie powołując się przy tym na wady, a po prostu korzystając z prawa odstąpienia od umowy zawartej przez Internet, tj. gdy strony w chwili zawierania umowy jednocześnie znajdowały się fizycznie w innym miejscu (w znaczeniu geograficznym) i nie miały możliwość jej zawarcia „twarzą w twarz”. Zakładam, że w Pana przypadku nie zachodzą wątpliwości, że zawarł Pan umowę na odległość i strona przeciwna tego nie podważa. Zakładam także, że nie jest Pan przedsiębiorcą i nie zawierał umowy w zakresie swojej działalności gospodarczej, a podmiot, który Panu rzecz sprzedał, jest takim przedsiębiorcą (nie podaje Pan, by takie okoliczności zachodziły i by na nie powoływała się druga strona). Z uwagi na to, że sygnalizuje Pan, że dochował ustawowego terminu, nie będę szczegółowo omawiać prawa do odstąpienia od umowy i formy jego zrealizowania.

Przy powyższych założeniach, odpowiadając bezpośrednio na pytanie:

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Prawa do odstąpienia od umowy nie można uzależniać od zwrotu produktów w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach (wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 20.11.2011 r., XVII AmC 1894/11, klauzula Nr 3040, http://uokik.gov.pl/rejestr/). Klauzulą niedozwoloną w umowie jest także regulacja o treści: „towar musi być nowy, kompletny, nieotwierany, nieużywany oraz oryginalnie zapakowany” (wyrok z 14.03.2013 r., XVII AmC 3546/12, klauzula Nr 4612, http://uokik.gov.pl/rejestr/).

Zatem niedopuszczalne jest uzależnianie prawa do zwrotu towaru zakupionego przez Internet od tego, czy posiada jeszcze papierową metkę. O ile więc zostały spełnione przesłanki, które założyłam i podałam na początku wywodu – z pewnością skutecznie odstąpił Pan od umowy, a przynajmniej powodem tej nieskuteczności nie może być brak metki w zwróconym towarze.

Czym innym jednak jest skuteczność odstąpienia od umowy, czym innym natomiast odpowiedzialność za niekompletność towaru. Należy bowiem przyjąć (por. preambuła dyrektywy 2011/83/83 motyw 47), że konsument w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru powinien go sprawdzać tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie – np. może przymierzać ubrania, lecz nie może ich nosić. Jeżeli natomiast w większym stopniu konsument skorzystał z towaru (tj. poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru), nie może tracić prawa do odstąpienia od umowy, jednak ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru. Sklep internetowy może zatem Pana obciążyć odszkodowaniem za zmniejszenie wartości towaru, o ile taka wartość została zmniejszona na skutek braku papierowej metki (w mojej ocenie trudno byłoby dowieść taką okoliczność, a nawet jeśli, odszkodowanie powinno mieć symboliczną wysokość).

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Kłopotliwy klient żądający drugiej wymiany alternatora

Klient zakupił u mnie alternator regenerowany z wpisem w karcie gwarancyjnej 12 miesięcy gwarancji. Po miesiącu przyszedł z uszkodzonym, więc został wymieniony na drugi. Po ponad roku przyszedł z alternatorem, bo stwierdził, że nie chodzi, i przysługuje mu 24 miesięcy gwarancji. Jak rozwiązać tę niezręczną sytuację z kłopotliwym klientem?

Kilkakrotna naprawa wadliwego sprzętu

Żona 10 miesięcy temu kupiła aparat fotograficzny na firmę. Korzysta z niego często, niestety aparat ciągle się psuje. Był już 4 razy w naprawie – ciągle jest oddawany, rzekomo sprawny, tymczasem wada wciąż jest i się pogłębia. Mamy już dość tej sytuacji, sprzęt jest ewidentnie wadliwy. Mimo pisma z prośbą o wymianę aparatu wciąż dostajemy tylko „naprawiony” ten sam egzemplarz. Co mamy zrobić w  tej sytuacji?

Naprawa i rachunek za nią bez porozumienia

Jestem komisantem. Niedawno sprzedałem samochód (według mnie sprawny). Klient po 3 tygodniach zgłosił reklamację na skrzynię biegów. Zażądałem dostarczenia auta do komisu, by mój mechanik wszystko sprawdził. Bez porozumienia ze mną klient naprawił auto u siebie i wysłał mi wysoki rachunek. Czy muszę go respektować?

Gwarancja producenta a upadłość

Kupiłam płytę indukcyjną w kwietniu 2014 r.*, która została wadliwie podłączona i wskutek tego uszkodzony został główny moduł. Na swój koszt go wymieniałam (bo niby moja wina). Usługa została wykonana przez autoryzowany serwis, po to abym mogła korzystać z warunków 2-letniej gwarancji producenta. Po 8 miesiącach płyta przestała działać. Uszkodzeniu uległ główny moduł a gwarant – czyli producent, ogłosił upadłość. Kto powinien wykonać naprawę? Sklep, który sprzedał płytę (nie upłynął jeszcze rok), broni się jak może. Czy serwis, który wykonał usługę?

Awaria termostatu turbiny kominkowej i odrzucenie reklamacji

Dwa miesiące temu zakupiłem turbinę kominkową. Po zmontowaniu kominka ogrzewałem nim domek. Po tygodniu ogrzewania stwierdziłem, że turbina nie działa. Złożyłem reklamację, która została odrzucona z uzasadnieniem, że turbina została przegrzana. Zaznaczam, że turbina jest wyposażona w termostat z zakresem temperatur, który po ustawieniu określonej temperatury i osiągnięcie jej przez wylotowe powietrze powinien włączyć turbinę. Ponieważ doszło do przegrzania, uważam, że awaria termostatu nie załączyła turbiny. Proszę o informację, czy sprzedawca miał rację, odrzucając reklamację.

Czy możemy oddać samochód pełen usterek?

Mąż kupił samochód z ogłoszenia. Sprzedawca zapewniał, że pojazd jest w dobrym stanie technicznym. Mimo to zdaniem mechanika trzeba wymienić wiele części i jest sporo usterek. Koszt naprawy to ok. 4 tys. zł. Czy możemy oddać ten samochód sprzedawcy lub żądać, by pokrył koszty naprawy?

Pomyłkowa wysyłka dwóch towarów

Dostałem pewien towar zamówiony jeden raz, ale pomyłkowo 2 sztuki. Wszystko przyszło w 4 paczkach, których nie otwierałem i przekazałem dalej klientom. Teraz sprzedawca chce ode mnie zwrotu kosztów za drugi przedmiot. Czy ma do tego prawo? Jak odkręcać tę pomyłkę i się bronić?

Sprawdzenie w KRD bez zgody

Jedna z firm pożyczkowych bez mojej zgody sprawdziła mnie w KRD. W ramach zadośćuczynienia chcą umorzyć mi pożyczkę w kwocie 2700 zł. Czy to mi się opłaca, czy lepiej złożyć skargę na policję i wnioskować o wyższe zadośćuczynienie? Ta firma naruszyła artykuł dotyczący ochrony moich danych osobowych!



Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »