Kategoria: Ochrona konsumenta

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Brak możliwości naprawy gwarancyjnej i żądanie absurdalnego odszkodowania przez klienta

Autor: Monika Cieszyńska • Opublikowane: 2016-03-09

Naprawiliśmy klientowi laptopa. Koszt naprawy wyniósł 1200 zł. Klient wrócił po tygodniu, oznajmiając, że laptop nadal jest zepsuty. Przyjęliśmy go na reklamację, ale przez tydzień się testował i nie wyszła żadna usterka, dopiero po tygodniu faktycznie wystąpił ten sam problem. Zamówiliśmy powtórnie układ graficzny i go wymieniliśmy (trwało to 2 tygodnie). To nie pomogło. Powtórzyliśmy próby z innymi układami, ale to również nie przyniosło rezultatu. Ponieważ klient już mocno naciskał, zmuszeni byliśmy oddać sprzęt w takim stanie. Od razu zwróciliśmy też pieniądze za poprzednią naprawę w pełnej kwocie. O tym, że stan sprzętu w wyniku naprawy płyty głównej może ulec zmianie (pogorszeniu) poinformowaliśmy klienta zarówno za pierwszym jak i za drugim razem na piśmie. Klient zażądał absurdalnej kwoty odszkodowania – 11 tys. zł, a taki laptop można kupić za około 3500 zł. Nie chce oddać sprzętu do naprawy. Nie chce odsprzedać sprzętu za rozsądną cenę. Żąda wymiany płyty głównej na nową (koszt około 3500 zł) lub odszkodowania. Dla nas obie sytuacje są nie do przyjęcia, ponieważ to zdecydowanie za dużo, biorąc pod uwagę wartość sprzętu. Czy ma szanse na tak wysokie odszkodowanie? Co można zrobić w takiej sytuacji?

Monika Cieszyńska

»Wybrane opinie klientów

Uczciwe podejście do klienta, dziękuję. Z wyrazami szacunku.
Krzysztof, 69 lat, inż., emeryt.
Dobra i fachowa i zrozumiała odpowiedź.
Wiesław, 62 lata, fotograf
Bardzo szybka i treściwa odpowiedź
Sandra
Dziękuję za wyczerpującą odpowiedź. Muszę teraz czytać to \"ze zrozumieniem\".
Lena, sekretarka, 41 lat
Bardzo dziękuję
Barbara
Szybko i profesjonalnie. Dziękuję
Michał, socjolog, 45 lat
Po otrzymaniu wyceny pomyślałam - hmmm drogo. Jednakże szybko zmieniłam zdanie gdy tylko otrzymałam odpowiedz na moje pytanie. Odpowiedz szybka szczegółowa, czytelna i zrozumiała. Wątpliwości wyjaśniane błyskawicznie. Pani Kasiu dziękuje, pozdrawiam
Justyna
Jestem bardzo zadowolona, zaskoczona szybkością, ciesze się, że mogłam zadać pytania dodatkowe.
Małgorzata, 34 lata, biolog
Bardzo dziękuję za szybką konkretną odpowiedź. Jestem zadowolona z Państwa pomocy.
Małgorzata, nauczyciel, 57 lat
Szybka reakcja panelu eporady24 w sytuacji , gdzie odpowiedź na miliony pytań rodzących się w głowie a czas w danym momencie jest cenniejszy od sztabki złota :-) 
 
Barbara
Odpowiedź pojawiła się szybko i była wyczerpującą i spersonalizowana. Cena zaskakująco niska. Świetnie działający serwis, wygodne sposoby płatności, wszystko fantastycznie zorganizowane. Z góry wiadomo ile się zapłaci, więc nie ma obaw, że konsultacja będzie kosztowna. Każdemu polecam, zwłaszcza jak ktoś ceni sobie możliwość załatwiania spraw mejlowo i sprawnie.
Emilia, 25 lat, farmaceuta
Bardzo dziękuję za wyczerpująca odpowiedź:) pozdrawiam
Joanna, mgr ekonomii, 46 lat
Bardzo solidny i szybki serwis 7 dni w tygodniu, zwłaszcza dla kogoś kto przebywa za granica.
Artur
Wszystko super. Serdecznie polecam. Dziękuję za wyczerpującą poradę.
Marian, 61 lat
Wyczerpująca ocena. Bardzo szybka. Dobra cena.
Maria
Dziękuję za szybką i wyczerpującą odpowiedź. Jest ona dla mnie zrozumiała i czytelna. 
Barbara
Dziękuję za wyczerpującą informacje i krótki czas oczekiwania na odpowiedź co często ma istotne znaczenie. 
Wiesław, lekarz, 58 lat
Opinia jest bardzo wyczerpująca, dokładna, obszerna, a prawnik wykazał się doskonałą znajomością psychiki i wczuł się w sytuację klienta. W analizie otrzymałam odpowiedzi nawet na niezadane jeszcze pytania. Odpowiedź na zapytanie otrzymałam bardzo szybko. Bardzo dziękuję i polecam tę formę porad prawnych.
Magdalena, 58 lat, nauczyciel
Profesjonalnie i szybko i niedrogo. 
Teresa, 60 lat
Polecam bardzo pomocna strona.
Adam, fizjoterapeuta, 28 lat
Bardzo dziękuję za bardzo szybką i klarowną odpowiedź. Szkoda, że przepisy prawa, w opisanej sytuacji, nie ujmują problemu na tyle jednoznacznie, że mógłbym mieć pewność jak sprawy się potoczą. 
Wojciech, elektronik, 72 lata
Odpowiedzi są wyczerpujące. Polecam
Małgorzata, 56 lat
Wszechstronna analiza problemu, wysoki poziom wiedzy eksperckiej, dostępność usługi także w dni ustawowo wolne od pracy
Jacek, przesiębiorca
Szybko. Sprawnie. Wyczerpująco.
Krzysztof
W moim przekonaniu podawanie art i paragrafów w danej sprawie bardzo dobrze objaśnia sprawę bo można się na nie powołać. Po za tym otrzymałam wskazowki o moich prawach i jak mogę wpływać na przebieg swojej sprawy.
Genowefa
Bardzo dziękuję po raz kolejny za profesjonalną pomoc i cierpliwość.
Przemysław
Dziękuję za wyczerpujacą odpowiedz, która bardzo pomogła.
Anna
Dziękuję za szybką, wyczerpującą odpowiedź na nurtujące mnie wątpliwości. Korzystałam już z usług Państwa Firmy jestem bardzo usatysfakcjonowana. Polecam Państwa usługi .
Halina, ekonomista
Jak dla mnie usługa została wykonana z prawdziwym profesjonalizmem i bardzo po ludzku. Nie czułam się jak petent tylko jak człowiek któremu poświęcono czasu tyle ile potrzebowałam. Informacje zostały przekazane w sposób przystępny, jasny i cierpliwy. 
Dorota, ekonomista, 62 lata
Jestem pod dużym wrażeniem. Wiedza, duży wkład pracy, cena - bardzo uczciwe. 
Jacek

Zakładam, że klient występuje w tym sporze jako konsument i mamy do czynienia ze sprzedażą konsumencką. Z opisu nie wynika również, czy najpierw sprzedaliście Państwo klientowi przedmiotowego laptopa a potem go naprawialiście, czy też Państwa usługa polegała jedynie na naprawie laptopa.

Dla jasności przez sprzedaż konsumencką należy rozumieć sprzedaż rzeczy ruchomej (zarówno nowej jak i używanej ) osobie fizycznej przez przedsiębiorcę, która nabywa ją w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

W przypadku niezgodności towaru z umową zawartą z konsumentem zastosowanie znajduje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002 r. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Na podstawie ww. ustawy w przypadku wadliwości kupionej rzeczy konsument może domagać się jej wymiany na nową niewadliwą albo bezpłatnej naprawy (wybór żądania należy do klienta). Dopiero gdy:

  • jest to (naprawa albo wymiana) niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów albo
  • jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość żądaniu (naprawy albo wymiany) konsumenta w odpowiednim czasie lub
  • gdy naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności,

    wówczas konsument może żądać albo obniżenia ceny, albo odstąpić od umowy (w przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, jakby w ogóle jej nie było, i strony powinny sobie zwrócić wszystko, co nawzajem sobie na podstawie tej umowy świadczyły). Przy czym odstąpienie nie jest jednak możliwe, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Reklamację towaru niezgodnego z umową można złożyć w terminie dwóch lat od jego nabycia, jednakże o wadzie należy poinformować sprzedającego w nieprzekraczalnym terminie dwóch miesięcy od jej wykrycia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem. W razie wymiany rzeczy na nową – ww. dwuletni termin biegnie od początku.

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Jeśli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru wadliwego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Oczywiście, jeśli konsument zawiadomił sprzedawcę tylko o wadzie, a jednocześnie nie sprecyzował, czy żądał naprawy, czy wymiany – to nie można mówić, iż sprzedawca uznał żądanie konsumenta, skoro ten w ogóle ich nie określił.

Istotną kwestią dla rozstrzygnięcie niniejszej sprawy w przypadku sprzedaży konsumenckiej, będzie więc to:

  • po jakim czasie licząc od dnia zakupu i od dnia wykrycia wady klient złożył reklamację;
  • czy klient sprecyzował swoje żądanie w reklamacji, tj. czy określił, czy żąda od Państwa naprawy, czy też wymiany.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej, zgodnie z orzecznictwem Sądu Najwyższego, konsument ma możliwość dochodzenia od sprzedawcy odszkodowania za wyrządzoną szkodę na zasadach ogólnych niezależnie od tego, czy korzysta z instytucji szczególnej jaką jest m.in. niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.

Natomiast jeśli Państwa usługa polegała jedynie na naprawie laptopa, to w grę wejdzie jedynie odpowiedzialność odszkodowawcza na podstawie ogólnych przepisów Kodeksu cywilnego w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

Podstawę odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy stanowi art. 471 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którym „dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi”.

Strona dochodząca odszkodowania musi wykazać, że poniosła szkodę i jej rozmiar (szkoda może polegać na stracie rzeczywistej lub utracie korzyści, jeśli istniało duże prawdopodobieństwo, że poszkodowany by je odniósł, gdyby szkody mu nie wyrządzono); po drugie, fakt niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez pozwanego; po trzecie, związek przyczynowy między szkodą a zachowaniem pozwanego (gdyby nie zachowanie pozwanego, to szkoda by nie powstała). Dodatkowo niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy musi być przez pozwanego zawinione (w grę wejdzie zarówno wina umyślna, jak i nieumyślna).

Powstanie szkody i jej rozmiar, niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy oraz związek przyczynowy między szkodą a zachowaniem pozwanego udowodnić musi powód (klient) pod rygorem przegrania sprawy. Natomiast w przypadku przesłanki winy ustawodawca uczynił dla powoda ułatwienie dowodowe. Na jego bowiem rzecz działa tzw. domniemanie, iż niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez pozwanego nastąpiło na skutek okoliczności, za które ponosi on odpowiedzialność. W tym przypadku ciężar dowodu został więc przerzucony na stronę pozwaną, tym samym to pozwany musi wykazać, iż nie ponosi winy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.

W celu udzielenia właściwej porady konieczne by było uzupełnienie treści pytania o niezbędne informacje. Ważne jest również to, czy klientowi został dany jakiś dokument gwarancyjny na piśmie, jeśli tak, to jakie były jego warunki, oraz czy posiadacie Państwo dowód doręczenia klientowi pisma z pouczeniem, iż przedmiotowa naprawa może pogorszyć stan sprzętu.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Kłopotliwy klient żądający drugiej wymiany alternatora

Klient zakupił u mnie alternator regenerowany z wpisem w karcie gwarancyjnej 12 miesięcy gwarancji. Po miesiącu przyszedł z uszkodzonym, więc został wymieniony na drugi. Po ponad roku przyszedł z alternatorem, bo stwierdził, że nie chodzi, i przysługuje mu 24 miesięcy gwarancji. Jak rozwiązać tę niezręczną sytuację z kłopotliwym klientem?

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Firma sprzedała mi pewien towar. Wskazano w umowie, że mogę go zwrócić do 10 dni od daty zakupu. Zrobiłem to zgodnie z umową. Firma przyjęła deklarację zwrotu. Towar miałem oddać osobiście, jednak mieszkam 300 km od siedziby firmy. Wezwano mnie do zwrotu w ciągu 5 dni, czego nie zdążyłem zrobić. Jak rozwiązać tę sprawę, by uzyskać zwrot środków?

Problemy z reklamacją wczasów

Nasz problem dotyczy reklamacji wczasów. Po powrocie z nieudanego urlopu złożyliśmy w biurze podróży reklamację. Odmowną odpowiedz otrzymaliśmy po 33 dniach. W odpowiedzi wysłaliśmy do biura podróży wezwanie do zapłaty kwoty roszczenia, którą określiliśmy w reklamacji, motywując to przekroczeniem przez nich ustawowego terminu na udzielenie odpowiedzi, co stanowi uznanie reklamacji. Biuro odpisało nam w jednym zdaniu, że po przeanalizowaniu dokumentacji podtrzymuje wyjaśnienia zawarte we wcześniejszym liście. Ani słowem nie ustosunkowali się do faktu naszego żądania w związku z przekroczeniem terminu. Zatem co powinniśmy dalej zrobić i jakie mamy szanse wygrania w sądzie?

Czy gwarancja przedłuża się przy wymianie sprzętu na nowy?

Prowadzę sklep internetowy i chciałbym wiedzieć, jak to właściwie jest według prawa i jakie ja mam obowiązki, jak udzielam gwarancji i czy ona się przedłuża, jak wymieniam sprzęt na nowy. A może biegnie od nowa? A gdy klientem jest firma, a nie osoba prywatna?

Kilkakrotna naprawa wadliwego sprzętu

Żona 10 miesięcy temu kupiła aparat fotograficzny na firmę. Korzysta z niego często, niestety aparat ciągle się psuje. Był już 4 razy w naprawie – ciągle jest oddawany, rzekomo sprawny, tymczasem wada wciąż jest i się pogłębia. Mamy już dość tej sytuacji, sprzęt jest ewidentnie wadliwy. Mimo pisma z prośbą o wymianę aparatu wciąż dostajemy tylko „naprawiony” ten sam egzemplarz. Co mamy zrobić w  tej sytuacji?

Gwarancja producenta a upadłość

Kupiłam płytę indukcyjną w kwietniu 2014 r.*, która została wadliwie podłączona i wskutek tego uszkodzony został główny moduł. Na swój koszt go wymieniałam (bo niby moja wina). Usługa została wykonana przez autoryzowany serwis, po to abym mogła korzystać z warunków 2-letniej gwarancji producenta. Po 8 miesiącach płyta przestała działać. Uszkodzeniu uległ główny moduł a gwarant – czyli producent, ogłosił upadłość. Kto powinien wykonać naprawę? Sklep, który sprzedał płytę (nie upłynął jeszcze rok), broni się jak może. Czy serwis, który wykonał usługę?

Awaria termostatu turbiny kominkowej i odrzucenie reklamacji

Dwa miesiące temu zakupiłem turbinę kominkową. Po zmontowaniu kominka ogrzewałem nim domek. Po tygodniu ogrzewania stwierdziłem, że turbina nie działa. Złożyłem reklamację, która została odrzucona z uzasadnieniem, że turbina została przegrzana. Zaznaczam, że turbina jest wyposażona w termostat z zakresem temperatur, który po ustawieniu określonej temperatury i osiągnięcie jej przez wylotowe powietrze powinien włączyć turbinę. Ponieważ doszło do przegrzania, uważam, że awaria termostatu nie załączyła turbiny. Proszę o informację, czy sprzedawca miał rację, odrzucając reklamację.

Nieusunięcie usterki maszyny przez serwis i żądanie zapłaty

Oddałem maszynę do serwisu. Serwis po 2 tygodniach odwiózł mi sprzęt, twierdząc, że wszystko naprawiono. Po kilku dniach problem wrócił. Zadzwoniłem więc i powiedziałem, że usterka nie została usunięta i że nie zapłacę, dopóki maszyna nie zostanie naprawiona. Od tamtej pory byli jeszcze u mnie 2 razy, a wada wciąż jest. Dostałem pismo – wezwanie do zapłaty za serwis. Czy muszę płacić?



Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »