Kategoria: Ochrona konsumenta

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Brak możliwości naprawy gwarancyjnej i żądanie absurdalnego odszkodowania przez klienta

Monika Cieszyńska • Opublikowane: 2016-03-09

Naprawiliśmy klientowi laptopa. Koszt naprawy wyniósł 1200 zł. Klient wrócił po tygodniu, oznajmiając, że laptop nadal jest zepsuty. Przyjęliśmy go na reklamację, ale przez tydzień się testował i nie wyszła żadna usterka, dopiero po tygodniu faktycznie wystąpił ten sam problem. Zamówiliśmy powtórnie układ graficzny i go wymieniliśmy (trwało to 2 tygodnie). To nie pomogło. Powtórzyliśmy próby z innymi układami, ale to również nie przyniosło rezultatu. Ponieważ klient już mocno naciskał, zmuszeni byliśmy oddać sprzęt w takim stanie. Od razu zwróciliśmy też pieniądze za poprzednią naprawę w pełnej kwocie. O tym, że stan sprzętu w wyniku naprawy płyty głównej może ulec zmianie (pogorszeniu) poinformowaliśmy klienta zarówno za pierwszym jak i za drugim razem na piśmie. Klient zażądał absurdalnej kwoty odszkodowania – 11 tys. zł, a taki laptop można kupić za około 3500 zł. Nie chce oddać sprzętu do naprawy. Nie chce odsprzedać sprzętu za rozsądną cenę. Żąda wymiany płyty głównej na nową (koszt około 3500 zł) lub odszkodowania. Dla nas obie sytuacje są nie do przyjęcia, ponieważ to zdecydowanie za dużo, biorąc pod uwagę wartość sprzętu. Czy ma szanse na tak wysokie odszkodowanie? Co można zrobić w takiej sytuacji?

Monika Cieszyńska

»Wybrane opinie klientów

Jestem bardzo zadowolona z usług bardzo szybka odpowiedź i nie drogi w porównaniu z innymi radcami
Teresa, 54 lata
Skorzystałam z Państwa opinii, gdyż znajdowałam różne komentarze i zdania prawników na temat przeze mnie poruszany. Uzyskana od Państwa opinia pokrywała się ze zdaniem jaki miałam nt temat. Dziękuję zatem za szybką reakcję a tym samym nadspodziewanie szybką odpowiedź.
Barbara, ekonomista
Merytoryczne szybkie porady bez wychodzenia z domu, akceptowalna cena.
Andrzej, 68 lat, technik lotniczy
Ten serwis to dogodna alternatywa dla wizyty w kancelarii prawnej. Dziękuję za pomoc.
Krzysztof
Otrzymałam bardzo dużo informacji, zwłaszcza na pytania dodatkowe wykraczające główny temat.
Elżbieta, 60 lat, anglistka

Zakładam, że klient występuje w tym sporze jako konsument i mamy do czynienia ze sprzedażą konsumencką. Z opisu nie wynika również, czy najpierw sprzedaliście Państwo klientowi przedmiotowego laptopa a potem go naprawialiście, czy też Państwa usługa polegała jedynie na naprawie laptopa.

Dla jasności przez sprzedaż konsumencką należy rozumieć sprzedaż rzeczy ruchomej (zarówno nowej jak i używanej ) osobie fizycznej przez przedsiębiorcę, która nabywa ją w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

W przypadku niezgodności towaru z umową zawartą z konsumentem zastosowanie znajduje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002 r. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Na podstawie ww. ustawy w przypadku wadliwości kupionej rzeczy konsument może domagać się jej wymiany na nową niewadliwą albo bezpłatnej naprawy (wybór żądania należy do klienta). Dopiero gdy:

  • jest to (naprawa albo wymiana) niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów albo
  • jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość żądaniu (naprawy albo wymiany) konsumenta w odpowiednim czasie lub
  • gdy naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności,

    wówczas konsument może żądać albo obniżenia ceny, albo odstąpić od umowy (w przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, jakby w ogóle jej nie było, i strony powinny sobie zwrócić wszystko, co nawzajem sobie na podstawie tej umowy świadczyły). Przy czym odstąpienie nie jest jednak możliwe, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Reklamację towaru niezgodnego z umową można złożyć w terminie dwóch lat od jego nabycia, jednakże o wadzie należy poinformować sprzedającego w nieprzekraczalnym terminie dwóch miesięcy od jej wykrycia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem. W razie wymiany rzeczy na nową – ww. dwuletni termin biegnie od początku.

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Jeśli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru wadliwego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Oczywiście, jeśli konsument zawiadomił sprzedawcę tylko o wadzie, a jednocześnie nie sprecyzował, czy żądał naprawy, czy wymiany – to nie można mówić, iż sprzedawca uznał żądanie konsumenta, skoro ten w ogóle ich nie określił.

Istotną kwestią dla rozstrzygnięcie niniejszej sprawy w przypadku sprzedaży konsumenckiej, będzie więc to:

  • po jakim czasie licząc od dnia zakupu i od dnia wykrycia wady klient złożył reklamację;
  • czy klient sprecyzował swoje żądanie w reklamacji, tj. czy określił, czy żąda od Państwa naprawy, czy też wymiany.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej, zgodnie z orzecznictwem Sądu Najwyższego, konsument ma możliwość dochodzenia od sprzedawcy odszkodowania za wyrządzoną szkodę na zasadach ogólnych niezależnie od tego, czy korzysta z instytucji szczególnej jaką jest m.in. niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.

Natomiast jeśli Państwa usługa polegała jedynie na naprawie laptopa, to w grę wejdzie jedynie odpowiedzialność odszkodowawcza na podstawie ogólnych przepisów Kodeksu cywilnego w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

Podstawę odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy stanowi art. 471 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którym „dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi”.

Strona dochodząca odszkodowania musi wykazać, że poniosła szkodę i jej rozmiar (szkoda może polegać na stracie rzeczywistej lub utracie korzyści, jeśli istniało duże prawdopodobieństwo, że poszkodowany by je odniósł, gdyby szkody mu nie wyrządzono); po drugie, fakt niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez pozwanego; po trzecie, związek przyczynowy między szkodą a zachowaniem pozwanego (gdyby nie zachowanie pozwanego, to szkoda by nie powstała). Dodatkowo niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy musi być przez pozwanego zawinione (w grę wejdzie zarówno wina umyślna, jak i nieumyślna).

Powstanie szkody i jej rozmiar, niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy oraz związek przyczynowy między szkodą a zachowaniem pozwanego udowodnić musi powód (klient) pod rygorem przegrania sprawy. Natomiast w przypadku przesłanki winy ustawodawca uczynił dla powoda ułatwienie dowodowe. Na jego bowiem rzecz działa tzw. domniemanie, iż niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez pozwanego nastąpiło na skutek okoliczności, za które ponosi on odpowiedzialność. W tym przypadku ciężar dowodu został więc przerzucony na stronę pozwaną, tym samym to pozwany musi wykazać, iż nie ponosi winy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.

W celu udzielenia właściwej porady konieczne by było uzupełnienie treści pytania o niezbędne informacje. Ważne jest również to, czy klientowi został dany jakiś dokument gwarancyjny na piśmie, jeśli tak, to jakie były jego warunki, oraz czy posiadacie Państwo dowód doręczenia klientowi pisma z pouczeniem, iż przedmiotowa naprawa może pogorszyć stan sprzętu.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)
wizytówka Zadaj pytanie »