Klient zrezygnował z zamówienia na zasłony, co zrobić z tkaninami

Brak pisemnej umowy utrudnia dochodzenie roszczeń

W opisanej sytuacji kluczowe znaczenie ma to, czy została zawarta pisemna umowa z klientem. Jeżeli nie, możliwości dochodzenia zapłaty są ograniczone. Mimo to można wezwać klienta do zapłaty kwoty pokrywającej koszt zamówionej tkaniny oraz ewentualnej dostawy, a także do odbioru towaru.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.):

„Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.”

Jednak to prawo nie obowiązuje w sytuacji, gdy towar został wykonany według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W Pani przypadku tkaniny zostały sprowadzone i wyprodukowane specjalnie dla klienta, co wyłącza możliwość odstąpienia od umowy bez konsekwencji finansowych.

Odpowiedzialność klienta za poniesione koszty

Podstawą prawną do wezwania klienta do zapłaty jest art. 746 Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.), który stanowi:

„Dający zlecenie może je wypowiedzieć w każdym czasie. Powinien jednak zwrócić przyjmującemu zlecenie wydatki, które ten poczynił w celu należytego wykonania zlecenia; w razie odpłatnego zlecenia obowiązany jest uiścić przyjmującemu zlecenie część wynagrodzenia odpowiadającą jego dotychczasowym czynnościom, a jeżeli wypowiedzenie nastąpiło bez ważnego powodu, powinien także naprawić szkodę.”

Z powyższego wynika, że klient, który rezygnuje bez ważnego powodu, ma obowiązek pokryć wydatki poniesione przez przedsiębiorcę w celu realizacji zamówienia. Obejmuje to koszt zamówionej tkaniny.

Treść wezwania do zapłaty

W wezwaniu do zapłaty należy wskazać:

• kwotę należnej dopłaty,

• termin i miejsce odbioru towaru,

• informację, że brak odbioru lub zapłaty w terminie spowoduje podjęcie kroków prawnych.

Nie zaleca się natomiast zapisywania w wezwaniu, że towar „przechodzi w Pani posiadanie” lub zostanie zutylizowany, ponieważ taka klauzula mogłaby zostać uznana za sprzeczną z prawem cywilnym. Lepszym rozwiązaniem będzie poinformowanie, że w razie braku zapłaty towar zostanie sprzedany w celu minimalizacji strat, a ewentualne roszczenie wobec klienta zostanie skierowane do sądu.

[SZARY

Podsumowanie

Brak pisemnej umowy utrudnia dochodzenie roszczeń, jednak na podstawie art. 746 k.c. może Pani domagać się zwrotu kosztów poniesionych w związku z realizacją zamówienia. Warto wystosować do klienta profesjonalne wezwanie do zapłaty, a w przyszłości zabezpieczać transakcje poprzez pisemne umowy określające warunki rezygnacji i obowiązki stron.

Przykłady

Przykład 1
Klient zamawia firany z unikatowej tkaniny sprowadzonej z Włoch. Po dostarczeniu materiału rezygnuje z usługi. Przedsiębiorca może żądać zwrotu kosztu tkaniny, gdyż została zamówiona specjalnie dla klienta.

Przykład 2
Firma wykonuje meble kuchenne na wymiar. Po rozpoczęciu produkcji klient wycofuje się z umowy. W takim przypadku przedsiębiorca ma prawo żądać zapłaty za poniesione koszty materiałów i wykonane prace.

Przykład 3
Zleceniodawca zamawia u grafika projekt logo, a następnie rezygnuje po otrzymaniu wstępnych wersji. Grafik ma prawo do części wynagrodzenia odpowiadającej wykonanym czynnościom.

Oferta porad prawnych

Potrzebujesz pomocy w przygotowaniu wezwania do zapłaty lub umowy zabezpieczającej Twoją firmę? Skontaktuj się z naszym serwisem ePorady24 – przygotujemy profesjonalne dokumenty dopasowane do Twojej działalności.