Kategoria: Ochrona konsumenta
Baner RODO

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Odmowa naprawy wadliwych telefonów przez sprzedawcę

Autor: Katarzyna Siwiec • Opublikowane: 2018-01-29

Przed trzema miesiącami zakupiłam dwa telefony komórkowe. Jeden telefon był dla mnie, drugi dla męża. Po około 6 tygodniach użytkowania, wyjmując telefon z torebki, zauważyłam, że nie działa. Po dokładnym przyjrzeniu się, zauważam w prawym górnym rogu dwie rysy. Telefon zaniosłam do sklepu, potem do serwisu. Stwierdzono, że nie działa wyświetlacz na skutek uderzenia, co nie miało miejsca. Po następnych 2 tygodniach ta sama historia powtórzyła się z telefonem męża: przestał działać, a w prawym górnym rogu uwidoczniło się pęknięcie - czyli według mnie telefony mają wadę fabryczną. Gwarancja oczywiście nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i sprzedawca odmawia naprawy telefonów. Telefony nie mają żadnych zewnętrznych śladów uszkodzenia. Te rysy są wewnątrz ekranu, dlatego nie zgadzam się z opinią serwisu. To jest podejrzane, że dwa telefony użytkowane przez dwie różne osoby mają to samo uszkodzenie. Co mogę w tej sprawie zrobić?

Katarzyna Siwiec

»Wybrane opinie klientów

Ogólnie jestem bardzo zadowolony z porady, tylko czas oczekiwania na pierwsza odpowiedz był zbyt długi. Polecam
Patryk, 32 lata
Konkretna, zrozumiała dla mnie odpowiedz której nie mogłam uzyskać na innych portalach oraz od własnego adwokata prowadzącego moje inne sprawy, adwokata który chciał 2500 zł za zapoznanie się z aktami sprawy, by mógł dzielić mi właściwej odpowiedzi + 3000 tyś (netto) za założenie sprawy i reprezentacje mojej osoby. 
Magdalena, 34 lata
Pragne goraco podziekowac za przygotowanie pisma.Kilkakrotnie korzystalem juz z pomocy portalu i zawsze uslugi swiadczone sa na bardzo wysokim poziomie.Terminowosc, a przede wszystkim profesjonalizm w kazdym calu ,poparte litera prawa.Portal godny polecenia .Paweł
Paweł
Bardzo dziękuję za poradę.
Krystyna, technik ekonomista, 63 lata
Odpowiedź szybka i szczegółowa. Wszystko konkretnie i na temat. Polecam
Wioletta
Wszystko jest dla mnie jasne. Dziękuje
Andrzej, 66 lat, emeryt
Bardzo dziękuję za satysfakcjonująca mnie odpowiedź. Państwa wyjaśnienia okazały się dla mnie pomocne. 
Beata, nauczyciel, 55
Odpowiedzi wyczerpujące, cierpliwie przekazywane, a co najważniejsze pozwalające na skuteczne i satysfakcjonujące mnie załatwienie sprawy.
Izabela
Witam w odpowiedzi na Pańskie zapytanie przyznaje że jestem zadowolony z otrzymanej pomocy która była w pełni wyczerpująca ze względu na możliwość zadawania dodatkowych pytań.  
Janusz
Bardzo dziękuję za wyczerpującą i jasną odpowiedż. 
Bożena, księgowa, 55 lat
Dobra cena, świetna porada, wrócę tutaj na pewno.
Adrian
Nie widzę potrzeby zmian, tak trzymać a będzie dobrze
Gerard, geodeta, 80 lat
Portal eporady24.pl okazał się znakomitą wirtualną kancelarią prawną, mającą wachlarz prawników o różnych specjalnościach, działających w różnych miejscowościach w kraju. Usługa zaczyna się od jak najlepszego doboru do specyfiki przestawionego problemu prawnego wyspecjalizowanego prawnika; taka merytoryczna selekcja z kojarzeniem pary klient - prawnik. Następnie odbywa się indywidualna wycena porady i określenie terminu udzielenia odpowiedzi, i po zatwierdzeniu przez klienta warunków, prawnik opracowuje poradę. W tym czasie klient ma kontakt z prawnikiem online, prawnikowi dostarcza się w miarę potrzeby dodatkowych informacji oraz załącza potrzebne do rozpoznania sprawy dokumenty. Komunikowanie online ma wzmocnione zabezpieczenia a to zapewne dla zachowania tajemnicy zawodowej, ochrony danych klienta, etc. Podobnie, jak osoby przede mną opiniujące usługę uważam, że prawnik wykonuje bardzo konkretną pracę i jej efekt jest konkretny - to pisemna odpowiedź a więc taka, do której możemy powracać. Po otrzymaniu głównej odpowiedzi pewne kwestie nie były dla mnie całkiem jasne, lecz gdy to zgłosiłam, otrzymałam uzupełnienie odpowiedzi od Pani Mecenas Izabeli Nowackiej-Marzeion. Eporady24.pl wydaje się być rzetelną firmą To jedyna taka kancelaria, do której zestresowana \"weszłam\" w piątek a w poniedziałek \"wyszałam\" z niej z poradą ukazującą moją słabą pozycję względem drugiej strony sporu, ale za to z przekonaniem, że zostało to stwierdzone po dokładnym przeglądzie mojej sprawy i obiektywnie tak jest. Klientka lat 56, problem z zakresu prawa pracy
Bogna, 56 lat
Dziękuję, jestem w pełni usatysfakcjonowana Waszą odpowiedzią, rozwiewa moje wątpliwości. Jak zwykle odpowiedź jest szybka i profesjonalna .
Jadwiga
Błyskawiczna i wyczerpująca odpowiedz poparta przepisami prawnymi.
Michał, 33 lata
Polecam. Pełen profesjonalizm i szybkość działania.
Anna
Opinia na najwyższym poziomie
Rafał, 35 lat
Dziękuję za rzeczową i wnikliwą analizę umowy oraz podanie dodatkowych obowiązków w tym zakresie. Ocena wzorowa++
Radosław
Bardzo profesjonalna wykładnia prawa, na pewno skorzystam z informacji zawartych w odpowiedzi.
Krzysztof
Dziękuję bardzo za poświęcenie mi czasu. Trzeba tylko ubolewać nad tym w jaki sposób firmy ubezpieczeniowe przedstawiają swoim klientom oferty. Po prostu są nie ścisłe i nie rzetelne. Polega to tyko i wyłącznie na pozyskaniu klienta, a potem radź sobie sam. To taka osobista refleksja. Może moja frustracja jest podyktowana tym, że dotyka mnie to już po raz kolejny. Kila lat temu odmówiono wypłaty mojej żonie za przebyty udar. Proszę wybaczyć moją wylewność. Jeszcze raz dziękuję. Jeśli kiedykolwiek będę zmuszony skorzystać z podobnej porady to tylko u Was. 
Mirosław, emeryt górniczy, 58 lat
Dziękuję za kompleksową poradę
Michał
Następna ocena dla mecenasa to 10/10 przede wszystkim za profesjonalizm , zaangażowanie w sprawę
Maria, 64 lata, emerytka
Dziękuję za wyczerpującą i szybką odpowiedź, podaną wraz z podstawami prawnymi i ze zrozumiałą interpretacją wymienionych przepisów.
Grażyna, 54 lata, pracownik administracji szkoły
Szanowni Państwo, Bardzo dziękuję za bardzo szybkie odniesienie się do zadanego przeze mnie pytania. Dziękuję także za uwzględnienie w Państwa odpowiedzi mojego późniejszego uszczegółowienia początkowego sformułowania tego pytania.
Magdalena, plastyk, 51 lat
Dziękuję za odpowiedzi. Były bardzo pomocne.
Małgorzata
Dziękuję za informację. Miałem pretensje o pierwszą odpowiedź, pytałem o wyjaśnienie w sprawie \"umowy dożywocia\" i może właśnie dlatego że w cudzysłowie było to określenie jednoznaczne. 
Benedykt
Po raz kolejny korzystałam z porady. Jestem w pełni usatysfakcjonowana.
Ewa
Szybka i zadowalająca mnie realizacja usługi. Widoczny duży wkład aby udzielić wyczerpującej odpowiedzi. Poprzednie nieporozumienia z r.pr. T.Krupinskim nie miały wpływu na to, aby zwrócić do r. pr. T.Krupinskiego i e-porad ponownie.
Marek Hoppe
Porady umieszone na stronie napisane w sposób zrozumiały dla osoby bez wykształcenia prawnego , napisane prosto konkretnie i wyczerpująco.
Małgorzata, 48 lat, ekonomista
Szybko, sprawnie , profesjonalnie
Zofia

Mogę wyjaśnić sytuację prawną i roszczenia, z których może Pani skorzystać, bo oczywiście nie jestem w stanie ocenić stanu telefonu (choć dwie tego samego rodzaju usterki raczej przypadkowe być nie mogą).

Przede wszystkim Pani jako kupująca ma roszczenie z tytułu rękojmi, jeżeli zakupiony przez Panią telefon ma wady. W myśl regulacji art. 556 1 § 1 Kodeksu cywilnego (K.c.) – wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:

1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;

2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Jeżeli okazałoby się, że wadliwy jest wyświetlacz z powodów fabrycznych, to niewątpliwie będzie to mogło być uznane za wadę fizyczną telefonu.

To z kolei powoduje, że na podstawie art. 560 § 1 K.c. ma Pani prawo do domagania się albo obniżenia ceny, albo odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Pani wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. Na podstawie kolejnego przepisu może Pani z kolei domagać się albo wymiany telefonu, albo usunięcia usterki.

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Kwestią natomiast kluczową jest stwierdzenie, czy ta wada istnieje, czy rzeczywiście powstała wskutek uszkodzenia mechanicznego – w tym drugim bowiem przypadku sprzedawca nie odpowiada.

Wynika to z tego, że sprzedawca odpowiada tylko za takie wady i uszkodzenia, które powstały do chwili wydania Pani telefonu, albo za takie, które co prawda powstały później, ale były wynikiem jakiejś wady tkwiącej w samym telefonie. Mówi o tym dokładnie przepis art. 559 K.c., który poniżej przytaczam:

„Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.”

Ponieważ jednak jest Pani konsumentem, ustawodawca wprowadził bardzo korzystną dla Pani regulację, mianowicie – jeśli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego (art. 5562 K.c.). To sprzedawca będzie musiał zatem udowodnić, że to Pani telefon uszkodziła, a nie Pani, że telefon był wadliwy, bo to zakłada się niejako z góry.

A teraz, przechodząc do ewentualnych działań, które może Pani podjąć, zasugerowałabym po pierwsze napisanie oficjalnego pisma do sprzedawcy z powołaniem się na powyższe przepisy, w którym Pani zażąda naprawy uszkodzenia. Takie wezwanie będzie konieczne celem ewentualnego wszczęcia postępowania sądowego, jeżeli sprzedawca tej wady nie usunie. Zakładam, że dostanie Pani odpowiedź, iż brak jest wady fizycznej, a zatem odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi. Wówczas przykro mi, ale pozostanie Pani jedynie droga sądowa celem zmuszenia sprzedawcy do naprawy. W trakcie procesu tak naprawdę biegły sądowy oceni, czy jest jakaś wada wyświetlacza, czy też rzeczywiście mogło się to zdarzyć w wyniku uderzenia. Sędzia sam tego niestety ustalić nie może, bo jako prawnik nie ma wiedzy specjalistycznej. Zdarza się jednak tak, że po otrzymaniu pisma z podstawami prawnymi i zapowiedzią postępowania sądowego sprzedawca ugnie się jednak i dokona naprawy rzeczy.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Pomyłkowa wysyłka dwóch towarów

Dostałem pewien towar zamówiony jeden raz, ale pomyłkowo 2 sztuki. Wszystko przyszło w 4 paczkach, których nie otwierałem i przekazałem dalej klientom. Teraz sprzedawca chce ode mnie zwrotu kosztów za drugi przedmiot. Czy ma do tego prawo? Jak odkręcać tę pomyłkę i się bronić?

Niedostarczenie zamówionego opłaconego towaru

Moja sprawa dotyczy niedostarczenia zamówionych opłaconego towaru. Dwa miesiące temu zamówiłem i opłaciłem w sklepie internetowym towar - opony. Do tej pory nie otrzymałem towaru, a na pismo o odstąpieniu od umowy dostałem informację, że zamówienie zostało złożone przez podmiot gospodarczy i nie przysługuje mi prawo do rozwiązania umowy. Co mogę zrobić – nie mam ani opon, ani pieniędzy?

Pomyłka sklepu internetowego w zamówieniu, kto ma obowiązek wysyłki produktu?

Prowadzę sklep internetowy. Omyłkowo do klienta został wysłany niewłaściwy regał – droższy o 60 zł od tego, który zamówił. Klient zapłacił i go zamontował u siebie, po czym zgłosił do sklepu, że produkt jest niezgody z zamówieniem. Oczywiście chcieliśmy odebrać od klienta produkt i wysłać prawidłowy model, jednak on nie chce go rozmontować i oddać kurierowi. Żąda od nas zapłaty za rozmontowanie regału przez firmę. Zaproponował też swoje rozwiązanie: dopłaci różnicę i droższy regał zostaje, a my dodatkowo dosyłamy mu nieodpłatnie ten właściwy. Czyli zyskałby dwa regały w cenie jednego. Co możemy zrobić w tej sytuacji? Czy zgodnie z prawem musimy jako sklep odebrać od klienta produkt, który jest złożony i klient nie chce go zdemontować? Czy klient ma obowiązek przygotować paczkę, aby nadawała się do transportu?

Zgłoszenie reklamacyjne kurtki

Dziesięć miesięcy temu kupiłam kurtkę skórzaną za prawie 800 zł w znanym sklepie internetowym. Miałam ją na sobie może 5 razy. Po sezonowej przerwie założyłam ją teraz pierwszy raz, idąc z wizytą, i po powrocie zauważyłam, że na lewym rękawie nad łokciem od spodu jest rozerwana. Ma też parę małych, ale widocznych wytarć. Co mam zrobić? Jak opisać reklamację? Dzwoniłam do sprzedawcy i mam mailem wysłać paragon i zgłoszenie reklamacyjne.

Wygrana aukcja na Allegro - sprzedawca nie wydał towaru

Wygrałam licytację na Allegro, zapłaciłam, a sprzedający nie chce wysłać przedmiotu, twierdzi że wystawił przez pomyłkę. Było dokładnie opisane, co jest przedmiotem aukcji, udokumentowane zdjęciami, podane było ze bez ceny minimalnej i aukcja zakończyła się w planowanym czasie, licytowało kilka osób. Sprzedający proponuje zwrot pieniędzy, a mnie zależy na przedmiocie. Co mogę zrobić w tej sprawie?

Wada ukryta w kupionym samochodzie

Niedawno kupiłem samochód. Sprzedający poinformował mnie o tym, że tylni zderzak był wymieniony, ponieważ samochód miał stłuczkę. Wczoraj byłem u mechanika, który stwierdził, że przedni zderzak był klepany. Czy mogę to potraktować jako wadę ukrytą w kupionym samochodzie i starać się o obniżenie wartości auta od poprzedniego właściciela?

Zakupiony przedmiot nie zgadza się z opisem przedstawionym na aukcji

Miesiąc temu zakupiłem na Allegro instrument muzyczny. Zakupiony przedmiot nie zgadza się z opisem przedstawionym na aukcji. Sprzedający nie odpowiada na moje maile względem oddania przedmiotu. Czy jest jakaś możliwość zwrotu tego instrumentu sprzedawcy?



Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »