Reklamacja ułożenia kostki brukowej

Jaki charakter ma umowa o ułożenie kostki?

Usługa ułożenia kostki brukowej na materiale klienta jest najczęściej traktowana jako umowa o dzieło. Zgodnie z art. 627 Kodeksu cywilnego przyjmujący zamówienie zobowiązuje się do wykonania oznaczonego dzieła, a zamawiający do zapłaty wynagrodzenia. W praktyce takim dziełem może być wykonana nawierzchnia z kostki o określonym zakresie, miejscu i parametrach.

Nie każda sprawa będzie jednak identyczna. Przy rozbudowanych pracach budowlanych, obejmujących szerszy zakres robót i dokumentację inwestycyjną, umowa może być oceniana inaczej. Dla typowego zlecenia brukarskiego najważniejsze pozostaje to, czy wykonawca wykonał prace zgodnie z umową, sztuką wykonawczą i ustaleniami stron.

To, że umowa była ustna, nie oznacza, że jest nieważna. Utrudnia jednak dowodzenie szczegółów: zakresu prac, jakości materiału, zaleceń dla klienta, sposobu użytkowania świeżej nawierzchni oraz przyczyn powstania kolein. Dlatego w sporze szczególne znaczenie mają wiadomości SMS, e-maile, zdjęcia, świadkowie, protokół odbioru i potwierdzenie zapłaty.

Kiedy wykonawca może odmówić uznania reklamacji?

Reklamacja klienta jest zasadna wtedy, gdy wada nawierzchni wynika z przyczyn leżących po stronie wykonawcy, na przykład z błędnego przygotowania podbudowy, niewłaściwego zagęszczenia, złego spadku albo wykonania prac niezgodnie z ustaleniami. Sama okoliczność, że po pewnym czasie pojawiły się koleiny, nie przesądza jeszcze o odpowiedzialności wykonawcy.

Istotne znaczenie ma art. 641 Kodeksu cywilnego. Wynika z niego, że ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia materiału na wykonanie dzieła obciąża tego, kto materiał dostarczył. Jeżeli dzieło uległo zniszczeniu albo uszkodzeniu wskutek wadliwości materiału dostarczonego przez zamawiającego albo wskutek wykonania dzieła według jego wskazówek, wykonawca może żądać wynagrodzenia lub jego odpowiedniej części, o ile uprzedził zamawiającego o niebezpieczeństwie zniszczenia lub uszkodzenia dzieła.

W sprawie kostki brukowej ważne jest również to, czy klient został wyraźnie uprzedzony, że nie powinien wjeżdżać ciężkimi pojazdami na świeżo wykonaną nawierzchnię. Jeżeli mimo takiego ostrzeżenia klient zwoził materiały ciężkimi samochodami, a następnie powstały koleiny, wykonawca ma podstawy, aby twierdzić, że przyczyną uszkodzeń było niewłaściwe użytkowanie, a nie wada dzieła.

Wykonawca powinien jednak zachować ostrożność. Sama ustna informacja dla klienta może być trudna do udowodnienia. Jeżeli nie ma pisemnego potwierdzenia zaleceń, warto odtworzyć przebieg zdarzeń w odpowiedzi na reklamację i wskazać osoby, które słyszały ostrzeżenia albo widziały sposób użytkowania nawierzchni.

Rękojmia a szkoda spowodowana przez klienta

Do wad dzieła stosuje się przepisy o rękojmi, ale rękojmia nie oznacza odpowiedzialności wykonawcy za każde późniejsze uszkodzenie nawierzchni. Klient powinien wykazać, że wada istniała z przyczyn tkwiących w wykonanym dziele, a nie powstała wskutek jego późniejszego działania.

Jeżeli po odbiorze i zapłacie klient wjeżdża na świeżą kostkę ciężkim transportem, składuje materiały budowlane albo eksploatuje nawierzchnię w sposób sprzeczny z zaleceniami, wykonawca może odmówić bezpłatnej naprawy. W takiej sytuacji warto wskazać, że wcześniejsza poprawka została wykonana polubownie albo odpłatnie, a nie jako uznanie odpowiedzialności za wszystkie kolejne uszkodzenia.

Znaczenie ma także materiał klienta i oczekiwany przez niego zakres prac. Jeżeli klient chciał obniżyć koszty, zrezygnował z określonych warstw podbudowy, dostarczył materiał gorszej jakości albo narzucił rozwiązanie techniczne, wykonawca powinien wykazać, że uprzedzał o ryzyku. Brak takiego ostrzeżenia może osłabić jego stanowisko.

Jak odpowiedzieć na reklamację klienta?

Na reklamację najlepiej odpowiedzieć pisemnie. Pismo nie powinno być emocjonalne ani zbyt ogólne. Należy wskazać, kiedy wykonano prace, kiedy nastąpił odbiór, czy klient zapłacił wynagrodzenie, jakie zastrzeżenia zgłaszał przy odbiorze oraz jakie zalecenia otrzymał po zakończeniu prac.

W odpowiedzi można napisać, że reklamacja nie zostaje uznana, ponieważ z dostępnych informacji wynika, że koleiny powstały po odbiorze wskutek wjazdu ciężkich pojazdów na świeżo ułożoną nawierzchnię, mimo wcześniejszego ostrzeżenia. Warto dodać, że wykonawca pozostaje gotowy do oględzin, ale ewentualna naprawa uszkodzeń spowodowanych przez klienta może zostać wykonana odpłatnie.

Jeżeli klient twierdzi, że przyczyną jest błąd wykonawcy, można zaproponować wspólne oględziny z udziałem niezależnego fachowca lub rzeczoznawcy. W sprawach spornych taka opinia bywa ważniejsza niż sama wymiana wiadomości.

Jakie dowody warto zabezpieczyć?

Najważniejsze są dowody pokazujące stan nawierzchni bezpośrednio po wykonaniu prac oraz sposób jej późniejszego użytkowania. W praktyce warto zebrać:

• zdjęcia i nagrania wykonanej kostki z dnia zakończenia prac albo odbioru,
• potwierdzenie zapłaty wynagrodzenia i ewentualny protokół odbioru,
• wiadomości, w których klient akceptował wykonanie prac albo zgłaszał uwagi,
• dowody przekazania zaleceń dotyczących niewjeżdżania ciężkimi pojazdami,
• zdjęcia kolein, śladów opon, składowanych materiałów i ciężkiego transportu,
• dane świadków, którzy widzieli sposób korzystania z nawierzchni.

Jeżeli klient wcześniej żądał wykonania prac w najtańszym wariancie, bez określonych elementów konstrukcyjnych, również warto to udokumentować. Taka okoliczność nie zawsze zwalnia wykonawcę z odpowiedzialności, ale może mieć znaczenie przy ocenie, czy klient był uprzedzony o ryzyku.

Czego nie robić po zgłoszeniu reklamacji?

Nie warto milczeć ani odmawiać ustnie bez żadnego uzasadnienia. Brak odpowiedzi może zostać później przedstawiony jako lekceważenie reklamacji. Nie należy też wykonywać kolejnych poprawek bez zastrzeżenia, jeżeli wykonawca uważa, że nie ponosi winy. Klient może później twierdzić, że sama poprawka była przyznaniem istnienia wady.

Jeżeli wykonawca decyduje się pomóc klientowi, powinien jasno napisać, czy robi to odpłatnie, polubownie, jednorazowo, czy w ramach uznanej reklamacji. Krótkie potwierdzenie SMS lub e-mail może ograniczyć późniejsze spory.

FAQ

Czy klient może żądać kolejnej bezpłatnej poprawy kostki?

Może żądać poprawy, ale wykonawca nie musi jej uznać, jeżeli uszkodzenie powstało z winy klienta albo wskutek użytkowania nawierzchni niezgodnie z zaleceniami. Odmowę trzeba jednak uzasadnić i poprzeć dowodami.

Czy zapłata za usługę oznacza, że klient nie może reklamować prac?

Nie. Zapłata i odbiór prac są ważnymi dowodami, ale nie wyłączają automatycznie rękojmi za wady. Mogą natomiast pomóc wykazać, że w chwili odbioru klient akceptował wykonanie, a późniejsze uszkodzenia powstały już po zakończeniu prac.

Co jeśli ostrzeżenie przed wjazdem ciężkim pojazdem było tylko ustne?

Ustne ostrzeżenie też może mieć znaczenie, ale jest trudniejsze do udowodnienia. Warto wskazać świadków, korespondencję, okoliczności odbioru oraz to, że klient mimo wiedzy o ryzyku korzystał z nawierzchni w sposób powodujący uszkodzenia.

Czy pierwsza poprawka oznacza uznanie reklamacji?

Nie zawsze. Jeżeli wykonawca poprawił kostkę polubownie, dla zachowania relacji z klientem albo odpłatnie, powinien to wyraźnie napisać. Brak takiego zastrzeżenia może utrudnić późniejszą odmowę kolejnych roszczeń.

Czy warto zlecić opinię rzeczoznawcy?

Tak, zwłaszcza gdy klient żąda dużej kwoty, grozi pozwem albo strony nie zgadzają się co do przyczyny kolein. Opinia techniczna może wykazać, czy problem wynika z błędu wykonawcy, materiału, podłoża czy niewłaściwego użytkowania.

Podsumowanie

Reklamacja ułożenia kostki brukowej wymaga ustalenia przyczyny powstania wady. Jeżeli nawierzchnia została wykonana prawidłowo, odebrana i opłacona, a koleiny pojawiły się po wjeździe ciężkich pojazdów mimo ostrzeżeń, wykonawca ma argumenty do odmowy bezpłatnej poprawy. Najważniejsze jest jednak udokumentowanie zaleceń, przebiegu odbioru oraz późniejszego sposobu korzystania z kostki.

W odpowiedzi na reklamację warto pisać konkretnie: wskazać fakty, powołać się na przyczynę uszkodzenia, zaproponować oględziny i zastrzec, że ewentualna naprawa szkód spowodowanych przez klienta może być odpłatna. Im lepsze dowody, tym mniejsze ryzyko przegrania sporu.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.