Kategoria: Umowy

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z umową?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Anulowanie rezerwacji hotelowej a odmowa zwrotu zaliczki

Autor: Wioletta Dyl • Opublikowane: 2018-08-03

Mam pytanie związane z anulowaniem rezerwacji hotelowej. Kupiłem pobyt w hotelu z wyprzedzeniem ponad dwutygodniowym. Zakupu dokonałem za pośrednictwem strony internetowej pośrednika a nie hotelu. Następnego dnia po wpłaceniu zaliczki okazało się, że nie możemy pojechać i chcieliśmy zrezygnować. Okazało się, że zaliczka nie podlega zwrotowi. Dodam, że oferta, z której skorzystaliśmy, nadal jest dostępna na stronie pośrednika (co oznacza, że hotel ma wiele pokoi i że rezerwując jeden dla nas na 24 h, nie traci innych klientów). Ponadto termin realizacji usługi jest oddalony o 2 tygodnie, więc hotel ma dość czasu na sprzedaż zwolnionego przez nas pokoju. Czy istnieje jakiś przepis, na który można by się powołać, by uzyskać zwrot wpłaconej zaliczki?

Wioletta Dyl

»Wybrane opinie klientów

Bardzo dziękuję
Barbara
Szybko i profesjonalnie. Dziękuję
Michał, socjolog, 45 lat
Po otrzymaniu wyceny pomyślałam - hmmm drogo. Jednakże szybko zmieniłam zdanie gdy tylko otrzymałam odpowiedz na moje pytanie. Odpowiedz szybka szczegółowa, czytelna i zrozumiała. Wątpliwości wyjaśniane błyskawicznie. Pani Kasiu dziękuje, pozdrawiam
Justyna
Jestem bardzo zadowolona, zaskoczona szybkością, ciesze się, że mogłam zadać pytania dodatkowe.
Małgorzata, 34 lata, biolog
Bardzo dziękuję za szybką konkretną odpowiedź. Jestem zadowolona z Państwa pomocy.
Małgorzata, nauczyciel, 57 lat
Szybka reakcja panelu eporady24 w sytuacji , gdzie odpowiedź na miliony pytań rodzących się w głowie a czas w danym momencie jest cenniejszy od sztabki złota :-) 
 
Barbara
Odpowiedź pojawiła się szybko i była wyczerpującą i spersonalizowana. Cena zaskakująco niska. Świetnie działający serwis, wygodne sposoby płatności, wszystko fantastycznie zorganizowane. Z góry wiadomo ile się zapłaci, więc nie ma obaw, że konsultacja będzie kosztowna. Każdemu polecam, zwłaszcza jak ktoś ceni sobie możliwość załatwiania spraw mejlowo i sprawnie.
Emilia, 25 lat, farmaceuta
Bardzo dziękuję za wyczerpująca odpowiedź:) pozdrawiam
Joanna, mgr ekonomii, 46 lat
Bardzo solidny i szybki serwis 7 dni w tygodniu, zwłaszcza dla kogoś kto przebywa za granica.
Artur
Wszystko super. Serdecznie polecam. Dziękuję za wyczerpującą poradę.
Marian, 61 lat
Wyczerpująca ocena. Bardzo szybka. Dobra cena.
Maria
Dziękuję za szybką i wyczerpującą odpowiedź. Jest ona dla mnie zrozumiała i czytelna. 
Barbara
Dziękuję za wyczerpującą informacje i krótki czas oczekiwania na odpowiedź co często ma istotne znaczenie. 
Wiesław, lekarz, 58 lat
Opinia jest bardzo wyczerpująca, dokładna, obszerna, a prawnik wykazał się doskonałą znajomością psychiki i wczuł się w sytuację klienta. W analizie otrzymałam odpowiedzi nawet na niezadane jeszcze pytania. Odpowiedź na zapytanie otrzymałam bardzo szybko. Bardzo dziękuję i polecam tę formę porad prawnych.
Magdalena, 58 lat, nauczyciel
Profesjonalnie i szybko i niedrogo. 
Teresa, 60 lat
Polecam bardzo pomocna strona.
Adam, fizjoterapeuta, 28 lat
Bardzo dziękuję za bardzo szybką i klarowną odpowiedź. Szkoda, że przepisy prawa, w opisanej sytuacji, nie ujmują problemu na tyle jednoznacznie, że mógłbym mieć pewność jak sprawy się potoczą. 
Wojciech, elektronik, 72 lata
Odpowiedzi są wyczerpujące. Polecam
Małgorzata, 56 lat
Wszechstronna analiza problemu, wysoki poziom wiedzy eksperckiej, dostępność usługi także w dni ustawowo wolne od pracy
Jacek, przesiębiorca
Szybko. Sprawnie. Wyczerpująco.
Krzysztof
W moim przekonaniu podawanie art i paragrafów w danej sprawie bardzo dobrze objaśnia sprawę bo można się na nie powołać. Po za tym otrzymałam wskazowki o moich prawach i jak mogę wpływać na przebieg swojej sprawy.
Genowefa
Bardzo dziękuję po raz kolejny za profesjonalną pomoc i cierpliwość.
Przemysław
Dziękuję za wyczerpujacą odpowiedz, która bardzo pomogła.
Anna
Dziękuję za szybką, wyczerpującą odpowiedź na nurtujące mnie wątpliwości. Korzystałam już z usług Państwa Firmy jestem bardzo usatysfakcjonowana. Polecam Państwa usługi .
Halina, ekonomista
Jak dla mnie usługa została wykonana z prawdziwym profesjonalizmem i bardzo po ludzku. Nie czułam się jak petent tylko jak człowiek któremu poświęcono czasu tyle ile potrzebowałam. Informacje zostały przekazane w sposób przystępny, jasny i cierpliwy. 
Dorota, ekonomista, 62 lata
Jestem pod dużym wrażeniem. Wiedza, duży wkład pracy, cena - bardzo uczciwe. 
Jacek
Fantastyczne rozwiązanie. Opinia, w mojej ocenie, wyczerpująca na zadane pytanie.Często pewne pytania nasuwają się stopniowo, po przeanalizowaniu otrzymanej opinii prawnej w kontekście własnego przypadku więc możliwość zadawania dodatkowych pytań jest wyjątkowo korzystna.Polecam wszystkim poszukujących pomocy prawnej.
Mariola
Dziękuję bardzo za szybkie i rzetelne odpowiedzi. Nie ukrywam że idąc tropem porad radcy prawnego ePorady24.pl, wiele spraw wyjaśniłam podejmując konkretne działania natomiast zaznajamiając się z tematem zniesienia współwłasności znalazłam sposób mający na celu zabezpieczenie naszych należności.
Gabriela
Wszystko sprawnie, szybko, fachowo! Dziękuję.
Anatolij, 42 lata, nauczyciel
Przedstawiona odpowiedź na mój problem wydaje się logiczna. Zobaczymy co się okaże \"w praniu\"
Krzysztof

Generalnie należy dość ostrożnie korzystać z portali internetowych, które zamieszczają oferty hotelowe w niskich, okazyjnych cenach. Zazwyczaj w takich przypadkach odwołanie rezerwacji po jej dokonaniu jest już niemożliwe. Zaliczka z zasady powinna być zwrotna, zgodnie z brzmieniem Kodeksu cywilnego (K.c.), więc klient mógłby „w majestacie prawa” domagać się jej oddania, jednak i hotele, i pośrednicy wprowadzają regulacje określające terminy, po przekroczeniu których zaliczka jest zwrotna częściowo, a po kolejnych przepada.

Informując o warunkach i terminach wpłaconych zaliczek na stronie WWW i w korespondencji e-mail z klientem generalnie zawarte są warunki anulowania rezerwacji. Co oznacza, iż w przypadku rezerwacji pokoju hotelowego on-line u pośrednika, należy najpierw zapoznać się z dostępnym regulaminem, w którym wyraźnie winno być zaznaczone, kiedy i w jakich sytuacjach zaliczka nie podlega zwrotowi. Zakładam, że Pan znał tę treść, zanim Pan wpłacił zaliczkę.

Wpłacając zaliczkę, zawarł Pan umowę z hotelem / pośrednikiem i w sposób dorozumiany zaakceptował przedstawione warunki. Jeżeli jednak na stronie pośrednika brak jest wyraźnego wskazania, iż zaliczka nie podlega zwrotowi w określonych warunkach, że jest to zaliczka bezzwrotna, to można przyjąć, iż jest to klauzula niedozwolona, o której mowa w art. 3851 K.c. Zgodnie z nim – postanowienia umowy zawieranej z konsumentem, nie uzgodnione indywidualnie, nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy. Każda ze stron ma prawo oczekiwać, że relacja wzajemnych praw i obowiązków będzie porównywalna, ekwiwalentna, co w przedstawionej sytuacji nie zachodzi.

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

W art. 3853 K.c. został uregulowany katalog niedozwolonych postanowień umownych (katalog ma charakter otwarty). Pkt. 12 ww. artykułu stanowi, że niedozwolonymi postanowieniami umownymi są postanowienia, które wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie niespełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania. W ten sposób naruszona zostaje zasada ekwiwalentności świadczeń, gdyż obiekt noclegowy otrzymuje część świadczenia klienta w sytuacji, gdy sam jest zwolniony od spełnienia własnego świadczenia. Podkreślić przy tym należy, że przedsiębiorca hotelowy ma prawo do potrącenia poczynionych nakładów, poniesionych kosztów (jeżeli takie były) oraz kompensaty poniesionych strat w przypadku rezygnacji konsumenta z usługi. Jednakże kwota podlegająca potrąceniu powinna zostać ustalona w wysokości zbliżonej do rzeczywiście poniesionej straty. Dlatego też zwrotowi powinna podlegać niewykorzystana część zaliczki, po odliczeniu ww. kosztów. Jednakże do obowiązków przedsiębiorcy hotelowego należy wykazanie poniesionych kosztów lub nakładów i ich wysokości. W sytuacji niewykazania ich konsumentowi, należy się zwrot zaliczki w całej kwocie.

W pkt. 16 art. 3853 K.c. za niedozwolone postanowienia uważa się również postanowienia, które nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy. W związku z tym, w przypadku zawierania umowy z hotelem, powinna być również uregulowana sytuacja, kiedy to hotel ma obowiązek zwrócić zaliczkę lub zapłacić karę konsumentowi, w sytuacji gdy hotel rezygnuje z wykonania umowy.

Podsumowując: brak na stronie pośrednika regulacji określającej termin, po przekroczeniu którego zaliczka jest bezzwrotna lub zwrotna częściowo, bądź brak umieszczenia informacji o jej bezzwrotności w takim miejscu, aby osoba wpłacająca zaliczkę zapoznała się z tym warunkiem, upoważnia Pana do wytoczenia „dział” wskazanych powyżej.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z umową?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Odmowa wydania samochodu do momentu otrzymania zapłaty

Prowadzę zakład naprawy samochodów. Czy mam prawo odmówić wydania samochodu do momentu otrzymania zapłaty za wykonaną usługę?

Umowa zawarta przez pośrednika

Mam zawrzeć umowę o sprzedaży mieszkania z panem, który podobno ma obywatelstwo polskie i brytyjskie. Z panem tym nie zamieniłam słowa, gdyż wszelkie dotychczasowe ustalenia prowadzi jego sekretarka (ona pośredniczyła w ustaleniach do tej pory, ale nie legitymowała się żadnym dokumentem uprawniającym do reprezentowania tego pana). Z tą panią byłam u notariusza, aby wstępnie omówić kolejne kroki działania. W przyszłym tygodniu mamy spotkać się u notariusza, który przyjmie oświadczenie tego pana o kupnie mieszkania. Czy wystarczy, że ten pan podpisze umowę (na razie przedwstępną), aby uznać, ze rozumiał, co podpisywał? Czy powinnam przed podpisaniem umowy uzyskać jego słowna deklarację, że godzi się kupić moje mieszkanie na określonych warunkach?

Problem ze zwrotem zaliczek za niewykonane usługi

Jestem zobowiązany do zwrotu zaliczek na rzecz swoich klientów. Usługi, których się podjąłem, nie zostały wykonane, co powoduje, iż muszę oddać zaliczki. Niestety, nie dysponuję już pobranymi kwotami i by je oddać, zmuszony jestem wyjechać za granicę. Czy istnieje możliwość rozłożenia tych zaliczek na raty? Czy grozi mi odpowiedzialność karna i więzienie?

Zwrot zaliczki za auto

Dwa miesiące temu otrzymałem od klienta zaliczkę na poczet kupna samochodu w kwocie 2000 zł. Klient miał sobie załatwić kredyt, ale niestety kredytu nie dostał i poinformował mnie, że rezygnuje z kupna. Klient domaga się teraz zwrotu zaliczki za auto. Czy muszę mu zwrócić zaliczkę?

Zwrot zaliczki na zakup samochodu po rezygnacji z zakupu

Znalazłam ogłoszenie sprzedaży samochodu, umówiliśmy się na obejrzenie auta wieczorem w niedzielę. Po obejrzeniu samochodu wpłaciłam sprzedającemu zaliczkę za rezerwację. W poniedziałek mieliśmy sfinalizować zakup. Jednak znalazłam ciekawszą ofertę i poinformowałam sprzedającego, że rezygnuję z kupna. Czy w takiej sytuacji przedpłata, którą wpłaciłam, przepada? Wpłata została potwierdzona pisemnie, w potwierdzeniu podano tylko, że w dniu (…) „przyjęto wpłatę za samochód (…) w wysokości 3 tys. zł cena ustalona (…).

Sprostowanie aktu notarialnego

Kupiłem mieszkanie. W akcje notarialnym podano numer konta sprzedającego, na który miałem zapłacić za mieszkanie. Dokonałem przelewu, ale okazało się, że pieniądze wróciły z powrotem na moje konto, bo numer konta został błędnie podany przez sprzedającego. Co teraz należy zrobić? Czy jest możliwe sprostowanie aktu notarialnego? Jeśli tak, to na czyj koszt?

Przekroczenie liczby osób w klasie w prywatnej szkole - czy umowa jest ważna?

Potrzebuję porady na temat umowy o świadczenie usług z prywatną szkołą podstawową. W jednym z punktów umowy szkoła zobowiązuje się, że liczba dzieci w jednej klasie nie przekroczy 18 osób, co jest zgodne z zapisami statutu szkoły. W chwili obecnej ze względu na rezygnację w jednej z dwóch klas na tym samym poziomie nauczania kilku osób proponuje się nam (rodzicom) połączenie klas. Wówczas liczba uczniów przekroczy 18 osób. Czy w takim przypadku umowa jest nieważna? Czy obowiązują nas pozostałe zapisy do jakich my (rodzice) jesteśmy zobowiązani (np. opłata czesnego co miesiąc)?

Opóźnienie w budowie inwestycji

Deweloper ogłosił opóźnienie w budowie inwestycji (6 miesięcy w stosunku do dat zawartych w umowie deweloperskiej). Deweloper chce podpisać aneks do tej umowy, w którym zmianie ulegają terminy zakończenia prac budowlanych. Czy jeżeli podpiszę aneks, to nie stracę możliwości ubiegania się o rekompensatę z tytułu poniesienia dodatkowych kosztów (np. wynajem mieszkania) w okresie, w którym nastąpiło opóźnienie? Dodam, że w samej umowie deweloperskiej nie ma wyszczególnionych kar w razie opóźnień w budowie.



Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »