Wadliwy towar używany - reklamacja po 14 dniach

14 dni na zwrot a reklamacja wadliwego towaru

Argument sprzedawcy, że po upływie 14 dni nie można już nic zrobić, jest zbyt daleko idący. Termin 14 dni dotyczy przede wszystkim odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podawania przyczyny, jeżeli kupującym jest konsument, a sprzedawcą przedsiębiorca. To jest inne uprawnienie niż reklamacja wadliwego towaru.

Jeżeli problem polega na tym, że rzecz była wadliwa, niezgodna z opisem, niepełna albo nie miała właściwości obiecanych przez sprzedawcę, kupujący powinien złożyć reklamację. W takiej sytuacji nie chodzi o zwykły zwrot, lecz o odpowiedzialność sprzedawcy za stan sprzedanej rzeczy.

Przy towarach używanych trzeba odróżnić normalne ślady eksploatacji od wady. Rysa, zużycie obudowy albo słabsza bateria mogą być akceptowalne, jeśli jasno wynikały z opisu oferty. Inaczej jest, gdy sprzedawca zapewnił, że rzecz jest sprawna, a po doręczeniu ujawnia się wada uniemożliwiająca normalne korzystanie.

Gdy sprzedawcą jest przedsiębiorca

Jeżeli kupujący jest konsumentem, a sprzedawcą przedsiębiorca, do umów sprzedaży stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową. W praktyce oznacza to, że konsument nie musi ograniczać się do 14-dniowego zwrotu, jeżeli towar okazał się wadliwy.

Towar może być niezgodny z umową między innymi wtedy, gdy nie odpowiada opisowi, nie nadaje się do zwykłego używania, nie ma cech, o których sprzedawca zapewniał, albo został wydany w stanie niezupełnym. W przypadku rzeczy używanej znaczenie ma treść ogłoszenia, zdjęcia, wiadomości wymienione przed zakupem oraz cena i okoliczności transakcji.

W pierwszej kolejności konsument może zwykle żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli sprzedawca odmawia, nie doprowadza rzeczy do zgodności z umową, wada jest istotna albo naprawa czy wymiana są niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, w grę może wchodzić obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Sprzedawca będący przedsiębiorcą powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ustawowym terminie. Brak odpowiedzi może mieć dla niego negatywne skutki, dlatego reklamację najlepiej wysłać w sposób pozwalający wykazać datę jej doręczenia, na przykład e-mailem, przez formularz platformy sprzedażowej albo listem poleconym.

Gdy sprzedawcą jest osoba prywatna

Jeżeli rzecz została kupiona od osoby prywatnej, zastosowanie mogą mieć przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. W takim przypadku trzeba jednak sprawdzić treść ogłoszenia, korespondencji i umowy, ponieważ przy sprzedaży między osobami prywatnymi rękojmia może zostać ograniczona albo wyłączona.

Wyłączenie odpowiedzialności nie pomoże sprzedawcy, jeżeli podstępnie zataił wadę. Jeżeli więc sprzedawca wiedział o istotnym uszkodzeniu, zapewniał o pełnej sprawności rzeczy albo przemilczał wadę, która nie wynikała z normalnego zużycia, kupujący może powoływać się na odpowiedzialność sprzedawcy mimo jego późniejszych odmów.

Zgodnie z zasadami Kodeksu cywilnego sprzedawca nie odpowiada za wadę, jeżeli kupujący wiedział o niej w chwili zawarcia umowy. Jeżeli jednak wada nie była ujawniona w ofercie, nie wynikała ze zdjęć i nie była normalnym skutkiem używania rzeczy, sprzedawca nie powinien zasłaniać się samym faktem, że przedmiot był używany.

W starszych stanach prawnych istotne znaczenie dla konsumentów miał również art. 556² Kodeksu cywilnego. Obecnie przy zakupie od przedsiębiorcy należy jednak w pierwszej kolejności oceniać sprawę według przepisów ustawy o prawach konsumenta, a przy sprzedaży prywatnej według zasad rękojmi z Kodeksu cywilnego.

Czego można żądać od sprzedawcy?

Zakres żądań zależy od podstawy prawnej reklamacji. Przy sprzedaży konsumenckiej od przedsiębiorcy standardowo zaczyna się od żądania naprawy albo wymiany. Dopiero w określonych sytuacjach można żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i domagać się zwrotu pieniędzy.

Przy rękojmi z Kodeksu cywilnego kupujący może co do zasady żądać usunięcia wady, wymiany rzeczy na wolną od wad, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna. Wada istotna to taka, która realnie wpływa na możliwość korzystania z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, na przykład poważna awaria silnika, niesprawny moduł zasilania albo ukryte uszkodzenie ekranu.

Obniżenie ceny powinno odpowiadać różnicy między wartością rzeczy bez wady a wartością rzeczy wadliwej. Jeżeli wada jest poważna, a naprawa nieopłacalna albo niemożliwa, żądanie odstąpienia od umowy może być uzasadnione. W każdym przypadku warto jasno wskazać, czego kupujący oczekuje i dlaczego.

Jak złożyć reklamację, żeby nie osłabić swojej pozycji?

Reklamację najlepiej złożyć na piśmie albo w wiadomości elektronicznej, którą da się później wydrukować i przedstawić jako dowód. W reklamacji należy wskazać datę zakupu, opis rzeczy, ujawnioną wadę, datę jej wykrycia, żądanie oraz termin na odpowiedź.

Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia, nagranie, opinię serwisu, zrzuty ekranu oferty i korespondencję ze sprzedawcą. Jeżeli sprzedawca nie odbiera telefonu, nie warto ograniczać się do rozmów. Bezpieczniej wysłać wiadomość przez platformę sprzedażową, e-mail albo list polecony.

Jeżeli rzecz ma zostać odesłana, należy ustalić sposób zwrotu i zachować dowód nadania. Przy cenniejszych przedmiotach warto wykonać zdjęcia sposobu zapakowania przesyłki oraz zachować potwierdzenie jej doręczenia sprzedawcy.

Co zrobić, gdy sprzedawca nie odpowiada albo odmawia?

Jeżeli sprzedawca odmawia przyjęcia reklamacji wyłącznie dlatego, że minęło 14 dni, należy odpowiedzieć, że zgłoszenie dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową, a nie zwykłego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Warto ponownie wezwać sprzedawcę do spełnienia konkretnego żądania.

Gdy sprzedawcą jest przedsiębiorca, pomocne może być skorzystanie z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. W sporach z przedsiębiorcami znaczenie mogą mieć także procedury reklamacyjne platformy sprzedażowej lub operatora płatności.

Jeżeli sprzedawcą jest osoba prywatna i nie ma woli polubownego rozwiązania sporu, pozostaje wezwanie do zapłaty, a następnie dochodzenie roszczenia w sądzie cywilnym. Opłata od pozwu zależy od wartości dochodzonego roszczenia. W razie wygranej można domagać się zwrotu kosztów procesu na zasadach określonych w przepisach postępowania cywilnego.

FAQ

Czy po 14 dniach nadal można reklamować używany towar?

Tak. Termin 14 dni dotyczy zwykle odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Reklamacja z powodu wady lub niezgodności towaru z umową jest odrębnym uprawnieniem.

Czy towar używany też podlega reklamacji?

Tak, ale trzeba uwzględnić jego wiek, stan i opis oferty. Normalne zużycie nie zawsze jest wadą. Wadą może być natomiast uszkodzenie, o którym sprzedawca nie poinformował, mimo że wpływa na sprawność lub wartość rzeczy.

Czy sprzedawca prywatny może wyłączyć rękojmię?

W sprzedaży między osobami prywatnymi rękojmia może zostać ograniczona albo wyłączona. Takie wyłączenie nie chroni jednak sprzedawcy, jeżeli podstępnie zataił wadę rzeczy.

Co zrobić, jeśli sprzedawca nie odpisuje na wiadomości?

Należy wysłać reklamację w sposób możliwy do udowodnienia, na przykład e-mailem, przez platformę sprzedażową albo listem poleconym. Trzeba zachować potwierdzenia wysłania, doręczenia i całą korespondencję.

Czy od razu można żądać zwrotu pieniędzy?

To zależy od rodzaju sprzedaży i wagi wady. Przy sprzedaży konsumenckiej od przedsiębiorcy najczęściej najpierw żąda się naprawy albo wymiany. Zwrot pieniędzy jest bardziej uzasadniony, gdy wada jest istotna, sprzedawca odmawia albo naprawa nie rozwiązuje problemu.

Podsumowanie

Sprzedawca nie może skutecznie zamknąć sprawy samym twierdzeniem, że minął 14-dniowy termin na zwrot. Jeżeli towar używany miał ukrytą wadę, był niezgodny z opisem albo sprzedawca przemilczał istotne uszkodzenie, kupujący może złożyć reklamację i domagać się odpowiedniego rozwiązania.

Najważniejsze jest prawidłowe ustalenie, czy sprzedaż była konsumencka, czy prywatna, oraz zebranie dowodów. Im dokładniej kupujący opisze wadę, swoje żądanie i podstawę reklamacji, tym większa szansa na polubowne zakończenie sprawy albo skuteczne dochodzenie roszczeń w sądzie.

Śródła

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

2. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.