Porady prawne i praktyczne informacje
Zobacz opinie klientów Zapytaj prawnika ›Kategoria
Sprzedawca używanego auta może odpowiadać z rękojmi za wadę ukrytą, nawet jeśli o niej nie wiedział. Kluczowe jest jednak, czy wada albo jej przyczyna istniała już w chwili wydania samochodu. Żądanie obniżenia ceny nie musi automatycznie odpowiadać pełnemu kosztowi...
Jeżeli laptop kupiony przez konsumenta po kilku naprawach nadal samoczynnie się restartuje, nie trzeba godzić się na kolejne bezskuteczne próby serwisu. Przy zakupie z lipca 2023 r. podstawą roszczeń wobec sprzedawcy są przede wszystkim przepisy o niezgodności towaru z umową. W...
Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji obuwia, jeżeli po ocenie zgłoszenia nie wynika, że buty są wadliwe albo niezgodne z umową. Same obtarcia po spacerze zwykle nie przesądzają jeszcze o wadzie produktu. Nie trzeba czekać do końca terminu na odpowiedź, ale stanowisko...
Jeżeli po zakupie używanego auta z komisu okazało się, że klimatyzacja nie działa, można dochodzić roszczeń wobec sprzedawcy, zwłaszcza gdy zapewniał on o jej sprawności. Znaczenie ma jednak to, kto sprzedawał pojazd, jaki był status kupującego i czy usterka była zwykłym...
Jeżeli termin wykonania łóżka lub innego mebla na zamówienie został wyraźnie ustalony, a sklep mimo upływu czasu nie realizuje umowy i nie podaje realnej daty dostawy, klient może mieć podstawy do odstąpienia od umowy oraz żądania zwrotu wpłaconych pieniędzy. Podstawa...
Jeżeli po montażu okazuje się, że w dostawie kuchni brakuje piekarnika, samo podpisanie odbioru bez zastrzeżeń nie zamyka konsumentowi drogi do reklamacji. W artykule wyjaśniamy, kiedy sprzedawca odpowiada za niekompletne zamówienie, jakie dowody zebrać i jak napisać odwołanie...
Jeżeli samochód spłonął krótko po zakupie od osoby prywatnej, zwrot ceny można żądać z rękojmi tylko wtedy, gdy pożar wynikał z wady istniejącej w aucie w chwili sprzedaży albo z przyczyny tkwiącej w pojeździe już wtedy. Kluczowe są dowody: dokumentacja straży...
.jpg)
Przy meblach kuchennych zamontowanych w 2022 r. kluczowe jest nie samo zgłoszenie po 2,5 roku, ale to, kiedy klient stwierdził wadę. Jeżeli wada półek została stwierdzona dopiero po upływie 2 lat od wydania mebli, sprzedawca co do zasady może odmówić realizacji roszczeń z...
Jeżeli konsument prawidłowo zgłosi deweloperowi żądanie z rękojmi, np. obniżenie ceny z podaniem konkretnej kwoty, a deweloper nie ustosunkuje się do niego w terminie 14 dni, żądanie co do zasady uważa się za uzasadnione. Kluczowe jest jednak udowodnienie, że reklamacja...
Jeżeli mechanik odmawia usunięcia usterki po wymianie sprzęgła, nie trzeba opierać się wyłącznie na ustnej gwarancji. W wielu przypadkach można skorzystać z ustawowej odpowiedzialności warsztatu za wadliwie wykonaną usługę i zamontowane części. Najważniejsze są: pisemna...
Jeżeli konsola kupiona na Allegro jest niezgodna z opisem, najpierw trzeba ustalić, czy sprzedawcą był przedsiębiorca, czy osoba prywatna. Od tego zależy podstawa reklamacji, prawo odstąpienia od umowy i zakres odpowiedzialności. Publikacja filmu z nickiem, rozmową lub...
Jeżeli nowe auto kupione w salonie po kilku miesiącach przestaje działać, a serwis nie usuwa usterki w rozsądnym czasie, kupujący nie musi biernie czekać. Kluczowe jest ustalenie, czy samochód kupiono jako konsument, czy na firmę, bo od tego zależy podstawa prawna reklamacji. W...
Zmiana terminu pobytu w hotelu nie zawsze jest prawem klienta, ale hotel nie może dowolnie zatrzymać zaliczki ani żądać dodatkowych opłat bez podstawy w umowie i realnego uzasadnienia. W artykule wyjaśniamy, kiedy zaliczka może podlegać zwrotowi, czym różni się od zadatku,...
Jeżeli po zakupie używanego telefonu urządzenie zostało zablokowane przez operatora z powodu niespłaconych rat albo abonamentu, kupujący może dochodzić roszczeń od sprzedawcy. W zależności od treści umowy i statusu stron podstawą może być rękojmia za wadę prawną, wada rzeczy,...
Jeżeli wykonawca nie zamontował pompy ciepła w umówionym terminie i przestał odpowiadać, najpierw trzeba zabezpieczyć dowody, sprawdzić jego aktualne dane rejestrowe i zdecydować, czy żądać wykonania umowy, czy odstąpić od niej i dochodzić zwrotu pieniędzy. W pozwie...
Jeżeli kupujący odsyła towar do reklamacji lub naprawy gwarancyjnej, powinien zapakować go tak, aby nie doszło do dodatkowych uszkodzeń. Samowolny demontaż i złe zabezpieczenie przesyłki mogą uzasadniać odmowę naprawy szkód mechanicznych oraz żądanie...
Jeżeli telefon przestał działać, a serwis twierdzi, że przyczyną jest uderzenie, nie trzeba poprzestawać na gwarancji. Przy zakupie konsumenckim można złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Kluczowe jest rozróżnienie: gwarancja jest...
Jeżeli kurs online nie został zrealizowany zgodnie z ofertą, harmonogramem albo programem, uczestnik może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny, a w poważniejszych przypadkach także odstąpienia od umowy i zwrotu...
Wyłączenie sprzęgła z gwarancji nie oznacza automatycznie, że właściciel nowego samochodu musi zapłacić za naprawę. Obok gwarancji mogą działać ustawowe uprawnienia wobec sprzedawcy, zwłaszcza gdy awaria wskazuje na wadę pojazdu, a nie na nieprawidłową eksploatację. W...
Jeżeli producent, który udzielił gwarancji, ogłosił upadłość, konsument nie musi poprzestawać na bezskutecznej reklamacji gwarancyjnej. W zależności od daty zakupu i podstawy reklamacji roszczenia można kierować także do sprzedawcy. W artykule wyjaśniamy, kiedy odpowiada...
Odrzucenie reklamacji obuwia nie zamyka sprawy. Jeżeli buty uwierają z powodu wady lub braku zgodności z umową, konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W artykule wyjaśniamy, jak ocenić wadę obuwia, jak napisać odwołanie od...
Wadliwe meble na wymiar można reklamować także wtedy, gdy klient zapłacił całą cenę i podpisał protokół odbioru bez zastrzeżeń. Taki podpis nie odbiera praw, ale może utrudnić wykazanie, że usterki istniały już przy odbiorze. Wyjaśniamy, kiedy stosuje się przepisy o...
Opóźnienie w dostawie zamówionego towaru nie oznacza automatycznie, że klient może żądać zadośćuczynienia. Co do zasady może domagać się wykonania umowy, odstąpienia od niej po spełnieniu ustawowych warunków oraz odszkodowania, ale tylko wtedy, gdy wykaże szkodę, związek...
Co do zasady można zwrócić towar kupiony przez Internet bez papierowej metki, jeżeli konsument skutecznie odstąpił od umowy w ustawowym terminie. Sklep nie może uzależniać samego prawa odstąpienia od tego, czy rzecz ma metkę albo oryginalne opakowanie. Trzeba jednak...
Gdy sprzedawca nie wydał opłaconego towaru, kupujący nie musi bezczynnie czekać. W zależności od tego, czy działa jako konsument, jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta czy typowy przedsiębiorca B2B, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, żądać wykonania...
Jeżeli warsztat źle wykonał naprawę samochodu, a skutkiem była kolejna awaria albo konieczność naprawy w innym serwisie, co do zasady można żądać od warsztatu odszkodowania, czyli zwrotu udokumentowanych kosztów. W praktyce chodzi zwykle nie o zadośćuczynienie, lecz o naprawienie...
Jeżeli salon lub wykonawca mebli na zamówienie znacząco opóźnia realizację, klient może wezwać go pisemnie do wykonania umowy w dodatkowym terminie, zastrzec roszczenie o odszkodowanie, a w określonych sytuacjach także odstąpić od umowy. W artykule wyjaśniamy, jak...
Po odstąpieniu od umowy zawartej przez internet sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, chyba że sam...
Klient może żądać odszkodowania po nieudanej naprawie laptopa, ale nie dowolnej kwoty. Musi wykazać szkodę, jej wysokość i związek z działaniem serwisu. W praktyce kluczowe są: treść umowy naprawy, dokumentacja przyjęcia sprzętu, warunki gwarancji oraz realna wartość...
Wymiana sprzętu na nowy albo istotna naprawa w ramach gwarancji może spowodować, że termin gwarancji zacznie biec od początku. Gdy serwis lub gwarant odmawia naprawy, decydujące znaczenie ma treść oświadczenia gwarancyjnego, ale kupujący może mieć również ustawowe prawa wobec...
Źle wykonany montaż okien, drzwi, klimatyzacji albo wadliwa używana maszyna mogą być podstawą reklamacji, żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy albo odszkodowania. W artykule wyjaśniamy, kiedy stosuje się przepisy konsumenckie o niezgodności towaru...