Kategoria: Ochrona konsumenta
Baner RODO

Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Wygrana aukcja na Allegro - sprzedawca nie wydał towaru

Autor: Wioletta Dyl • Opublikowane: 2018-03-07

Wygrałam licytację na Allegro, zapłaciłam, a sprzedający nie chce wysłać przedmiotu, twierdzi że wystawił przez pomyłkę. Było dokładnie opisane, co jest przedmiotem aukcji, udokumentowane zdjęciami, podane było ze bez ceny minimalnej i aukcja zakończyła się w planowanym czasie, licytowało kilka osób. Sprzedający proponuje zwrot pieniędzy, a mnie zależy na przedmiocie. Co mogę zrobić w tej sprawie?

Wioletta Dyl

»Wybrane opinie klientów

Ogólnie jestem bardzo zadowolony z porady, tylko czas oczekiwania na pierwsza odpowiedz był zbyt długi. Polecam
Patryk, 32 lata
Konkretna, zrozumiała dla mnie odpowiedz której nie mogłam uzyskać na innych portalach oraz od własnego adwokata prowadzącego moje inne sprawy, adwokata który chciał 2500 zł za zapoznanie się z aktami sprawy, by mógł dzielić mi właściwej odpowiedzi + 3000 tyś (netto) za założenie sprawy i reprezentacje mojej osoby. 
Magdalena, 34 lata
Pragne goraco podziekowac za przygotowanie pisma.Kilkakrotnie korzystalem juz z pomocy portalu i zawsze uslugi swiadczone sa na bardzo wysokim poziomie.Terminowosc, a przede wszystkim profesjonalizm w kazdym calu ,poparte litera prawa.Portal godny polecenia .Paweł
Paweł
Bardzo dziękuję za poradę.
Krystyna, technik ekonomista, 63 lata
Odpowiedź szybka i szczegółowa. Wszystko konkretnie i na temat. Polecam
Wioletta
Wszystko jest dla mnie jasne. Dziękuje
Andrzej, 66 lat, emeryt
Bardzo dziękuję za satysfakcjonująca mnie odpowiedź. Państwa wyjaśnienia okazały się dla mnie pomocne. 
Beata, nauczyciel, 55
Odpowiedzi wyczerpujące, cierpliwie przekazywane, a co najważniejsze pozwalające na skuteczne i satysfakcjonujące mnie załatwienie sprawy.
Izabela
Witam w odpowiedzi na Pańskie zapytanie przyznaje że jestem zadowolony z otrzymanej pomocy która była w pełni wyczerpująca ze względu na możliwość zadawania dodatkowych pytań.  
Janusz
Bardzo dziękuję za wyczerpującą i jasną odpowiedż. 
Bożena, księgowa, 55 lat
Dobra cena, świetna porada, wrócę tutaj na pewno.
Adrian
Nie widzę potrzeby zmian, tak trzymać a będzie dobrze
Gerard, geodeta, 80 lat
Portal eporady24.pl okazał się znakomitą wirtualną kancelarią prawną, mającą wachlarz prawników o różnych specjalnościach, działających w różnych miejscowościach w kraju. Usługa zaczyna się od jak najlepszego doboru do specyfiki przestawionego problemu prawnego wyspecjalizowanego prawnika; taka merytoryczna selekcja z kojarzeniem pary klient - prawnik. Następnie odbywa się indywidualna wycena porady i określenie terminu udzielenia odpowiedzi, i po zatwierdzeniu przez klienta warunków, prawnik opracowuje poradę. W tym czasie klient ma kontakt z prawnikiem online, prawnikowi dostarcza się w miarę potrzeby dodatkowych informacji oraz załącza potrzebne do rozpoznania sprawy dokumenty. Komunikowanie online ma wzmocnione zabezpieczenia a to zapewne dla zachowania tajemnicy zawodowej, ochrony danych klienta, etc. Podobnie, jak osoby przede mną opiniujące usługę uważam, że prawnik wykonuje bardzo konkretną pracę i jej efekt jest konkretny - to pisemna odpowiedź a więc taka, do której możemy powracać. Po otrzymaniu głównej odpowiedzi pewne kwestie nie były dla mnie całkiem jasne, lecz gdy to zgłosiłam, otrzymałam uzupełnienie odpowiedzi od Pani Mecenas Izabeli Nowackiej-Marzeion. Eporady24.pl wydaje się być rzetelną firmą To jedyna taka kancelaria, do której zestresowana \"weszłam\" w piątek a w poniedziałek \"wyszałam\" z niej z poradą ukazującą moją słabą pozycję względem drugiej strony sporu, ale za to z przekonaniem, że zostało to stwierdzone po dokładnym przeglądzie mojej sprawy i obiektywnie tak jest. Klientka lat 56, problem z zakresu prawa pracy
Bogna, 56 lat
Dziękuję, jestem w pełni usatysfakcjonowana Waszą odpowiedzią, rozwiewa moje wątpliwości. Jak zwykle odpowiedź jest szybka i profesjonalna .
Jadwiga
Błyskawiczna i wyczerpująca odpowiedz poparta przepisami prawnymi.
Michał, 33 lata
Polecam. Pełen profesjonalizm i szybkość działania.
Anna
Opinia na najwyższym poziomie
Rafał, 35 lat
Dziękuję za rzeczową i wnikliwą analizę umowy oraz podanie dodatkowych obowiązków w tym zakresie. Ocena wzorowa++
Radosław
Bardzo profesjonalna wykładnia prawa, na pewno skorzystam z informacji zawartych w odpowiedzi.
Krzysztof
Dziękuję bardzo za poświęcenie mi czasu. Trzeba tylko ubolewać nad tym w jaki sposób firmy ubezpieczeniowe przedstawiają swoim klientom oferty. Po prostu są nie ścisłe i nie rzetelne. Polega to tyko i wyłącznie na pozyskaniu klienta, a potem radź sobie sam. To taka osobista refleksja. Może moja frustracja jest podyktowana tym, że dotyka mnie to już po raz kolejny. Kila lat temu odmówiono wypłaty mojej żonie za przebyty udar. Proszę wybaczyć moją wylewność. Jeszcze raz dziękuję. Jeśli kiedykolwiek będę zmuszony skorzystać z podobnej porady to tylko u Was. 
Mirosław, emeryt górniczy, 58 lat
Dziękuję za kompleksową poradę
Michał
Następna ocena dla mecenasa to 10/10 przede wszystkim za profesjonalizm , zaangażowanie w sprawę
Maria, 64 lata, emerytka
Dziękuję za wyczerpującą i szybką odpowiedź, podaną wraz z podstawami prawnymi i ze zrozumiałą interpretacją wymienionych przepisów.
Grażyna, 54 lata, pracownik administracji szkoły
Szanowni Państwo, Bardzo dziękuję za bardzo szybkie odniesienie się do zadanego przeze mnie pytania. Dziękuję także za uwzględnienie w Państwa odpowiedzi mojego późniejszego uszczegółowienia początkowego sformułowania tego pytania.
Magdalena, plastyk, 51 lat
Dziękuję za odpowiedzi. Były bardzo pomocne.
Małgorzata
Dziękuję za informację. Miałem pretensje o pierwszą odpowiedź, pytałem o wyjaśnienie w sprawie \"umowy dożywocia\" i może właśnie dlatego że w cudzysłowie było to określenie jednoznaczne. 
Benedykt
Po raz kolejny korzystałam z porady. Jestem w pełni usatysfakcjonowana.
Ewa
Szybka i zadowalająca mnie realizacja usługi. Widoczny duży wkład aby udzielić wyczerpującej odpowiedzi. Poprzednie nieporozumienia z r.pr. T.Krupinskim nie miały wpływu na to, aby zwrócić do r. pr. T.Krupinskiego i e-porad ponownie.
Marek Hoppe
Porady umieszone na stronie napisane w sposób zrozumiały dla osoby bez wykształcenia prawnego , napisane prosto konkretnie i wyczerpująco.
Małgorzata, 48 lat, ekonomista
Szybko, sprawnie , profesjonalnie
Zofia

Zgodnie z regulaminem Allegro, który jest wiążący dla stron biorących udział w aukcjach za pośrednictwem tego serwisu aukcyjnego, zgłoszenie oferty kupna przez konto użytkownika i każde kolejne postąpienie w aukcji jest prawnie wiążące i nie może być wycofane. To oznacza, że wygrana licytacja w internetowym serwisie aukcyjnym Allegro to umowa kupna-sprzedaży, ze wszystkimi tego konsekwencjami.

Kodeks cywilny pozwala na składanie tzw. oświadczeń woli w formie elektronicznej, a także uczestnictwa w aukcjach w taki sposób. Zgodnie z art. 701 § 1 Kodeksu cywilnego (dalej jako K.c.), umowa może być zawarta w drodze aukcji albo przetargu. Oferty złożone w czasie aukcji są ważne aż do momentu zamknięcia aukcji lub wycofania ich przez sprzedającego. Ponadto zgodnie z art. 701 § 3 K.c. – ogłoszenie, a także warunki aukcji albo przetargu mogą być zmienione lub odwołane tylko wtedy, gdy zastrzeżono to w ich treści. W opisanym stanie faktycznym aukcja nie została odwołana przed jej zakończeniem, transakcja nie została także odrzucona przez sprzedającego, tym samym złożona została oferta, która wiąże licytanta, a zatem umowa sprzedaży została zawarta z chwilą zakończenia aukcji. Aukcja zatem kończy się przybiciem, czyli jasnym komunikatem o jej zakończeniu.

Niestety z zasady tylko ściśle określone umowy wymagają do swej ważności zawarcia w formie pisemnej (w praktyce często zawiera się umowy na piśmie, np. dla bezpieczeństwa obrotu albo dla celów dowodowych) lub innej formie szczególnej (np. w formie aktu notarialnego), stąd nie wszystkie umowy muszą być zawarte na piśmie. Prawo dopuszcza zatem formę ustną zawarcia umowy, także za pomocą środka bezpośredniego porozumiewania się na odległość (internet), co stało się Pani udziałem, a o czym stanowi Regulamin Allegro w art. 7.2.-7.4.

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

„Artykuł 7. ZAWARCIE UMOWY W RAMACH OFERTY

7.1. (…)

7.2. Umowa zostaje zawarta ze zwycięzcą Licytacji. Zwycięzcą Licytacji jest Użytkownik, który w chwili jej zakończenia zaoferował najwyższą cenę za Towar i jego oferta była co najmniej równa cenie minimalnej, jeśli cena ta została określona przez Sprzedającego (przybicie). Jeżeli kilku Licytantów złożyło oferty z taką samą najwyższą ceną – zwycięzcą jest Licytant, który pierwszy przystąpił do Licytacji poprzez wskazanie najwyższej ceny.

7.3. Kupujący korzystający z opcji Kup Teraz zawiera umowę ze Sprzedającym, potwierdzając zakup za pomocą przycisku „kupuję i płacę”, z zastrzeżeniem treści art. 3.3.

7.4. Potwierdzenie zawarcia umowy pomiędzy Kupującym i Sprzedającym wysyłane jest automatycznie poprzez wiadomość e-mail (lub opcjonalnie poprzez inne środki komunikacji elektronicznej) i ma charakter wyłącznie informacyjny. W wiadomości, o której mowa w zdaniu poprzednim, strony umowy otrzymują dane aktualnie widniejące w ustawieniach ich kont, tj.: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres.”

Ponadto Regulamin Allegro w pkt. 7.6. określa, że sprzedający i kupujący powinni nawiązać kontakt nie później niż w terminie siedmiu dni od przybicia.

Reasumując – niewątpliwie w opisanym przez Panią przypadku doszło do zawarcia umowy sprzedaży w wyniku aukcji, tym samym sprzedający zobowiązany jest do wydania (przeniesienia własności) zakupionej rzeczy będącej przedmiotem sprzedaży. Jeżeli sprzedający nie wywiąże się z zobowiązania, powinna Pani w pierwszej kolejności wezwać sprzedającego do wykonania umowy w postaci wydania wylicytowanego przedmiotu pod rygorem skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego. Natomiast w przypadku niezastosowania się sprzedającego do wezwania – rzeczywiście skierować sprawę do sądu.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

Prezentowana opinia prawnika nie zawiera odpowiedzi na dodatkowe pytania klienta i dlatego może nie wyczerpywać w pełni omawianego zagadnienia. Często dopiero dzięki dodatkowym pytaniom i odpowiedziom można uzyskać kompletną poradę prawną. Podkreślamy, że w naszym serwisie można zadawać dodatkowe pytania bez ograniczeń czasowych i ilościowych.


Indywidualne Porady Prawne

Masz problem z ochroną konsumenta?
Opisz swój problem i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Podobne materiały

Zwrot sofy do sklepu

Mianowicie zakupiłam sofę firmy BRW, którą znalazłam na ich stronie internetowej. Ponieważ nie chciałam kupować „kota w worku”, udałam się do salonu (rzekomo firmowego, choć firma BRW twierdzi, że nie ma salonu firmowego w moim mieście). Na miejscu okazało się, że wspomnianej sofy nie ma w tej chwili na stanie sklepu i trzeba ją sprowadzić z magazynu. Dostępne kolory pokazano mi na komputerze, chociaż, jak twierdzi producent tego konkretnego mebla, w sytuacji, kiedy mebla fizycznie nie ma w sklepie, sprzedawca ma obowiązek pokazać mi próbki tkanin. Sofę dostarczono i okazało się, że kolory w realu rażąco odbiegają od tych na zdjęciach w internecie, w związku z czym otrzymałam mebel w zupełnie innym kolorze. Jasne jest, że gdyby w sklepie pokazano mi próbki tkanin i zobaczyłabym te kolory w realu, nigdy w życiu nie kupiłabym tej sofy. Oczywiście sprzedawca kategorycznie odmówił przyjęcia mebla z powrotem i zwrotu gotówki (mam to na piśmie). Czy mogę coś z tym zrobić?

Pomyłka sklepu internetowego w zamówieniu, kto ma obowiązek wysyłki produktu?

Prowadzę sklep internetowy. Omyłkowo do klienta został wysłany niewłaściwy regał – droższy o 60 zł od tego, który zamówił. Klient zapłacił i go zamontował u siebie, po czym zgłosił do sklepu, że produkt jest niezgody z zamówieniem. Oczywiście chcieliśmy odebrać od klienta produkt i wysłać prawidłowy model, jednak on nie chce go rozmontować i oddać kurierowi. Żąda od nas zapłaty za rozmontowanie regału przez firmę. Zaproponował też swoje rozwiązanie: dopłaci różnicę i droższy regał zostaje, a my dodatkowo dosyłamy mu nieodpłatnie ten właściwy. Czyli zyskałby dwa regały w cenie jednego. Co możemy zrobić w tej sytuacji? Czy zgodnie z prawem musimy jako sklep odebrać od klienta produkt, który jest złożony i klient nie chce go zdemontować? Czy klient ma obowiązek przygotować paczkę, aby nadawała się do transportu?

Zgłoszenie reklamacyjne kurtki

Dziesięć miesięcy temu kupiłam kurtkę skórzaną za prawie 800 zł w znanym sklepie internetowym. Miałam ją na sobie może 5 razy. Po sezonowej przerwie założyłam ją teraz pierwszy raz, idąc z wizytą, i po powrocie zauważyłam, że na lewym rękawie nad łokciem od spodu jest rozerwana. Ma też parę małych, ale widocznych wytarć. Co mam zrobić? Jak opisać reklamację? Dzwoniłam do sprzedawcy i mam mailem wysłać paragon i zgłoszenie reklamacyjne.

Odmowa naprawy wadliwych telefonów przez sprzedawcę

Przed trzema miesiącami zakupiłam dwa telefony komórkowe. Jeden telefon był dla mnie, drugi dla męża. Po około 6 tygodniach użytkowania, wyjmując telefon z torebki, zauważyłam, że nie działa. Po dokładnym przyjrzeniu się, zauważam w prawym górnym rogu dwie rysy. Telefon zaniosłam do sklepu, potem do serwisu. Stwierdzono, że nie działa wyświetlacz na skutek uderzenia, co nie miało miejsca. Po następnych 2 tygodniach ta sama historia powtórzyła się z telefonem męża: przestał działać, a w prawym górnym rogu uwidoczniło się pęknięcie - czyli według mnie telefony mają wadę fabryczną. Gwarancja oczywiście nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i sprzedawca odmawia naprawy telefonów. Telefony nie mają żadnych zewnętrznych śladów uszkodzenia. Te rysy są wewnątrz ekranu, dlatego nie zgadzam się z opinią serwisu. To jest podejrzane, że dwa telefony użytkowane przez dwie różne osoby mają to samo uszkodzenie. Co mogę w tej sprawie zrobić?

Wada ukryta w kupionym samochodzie

Niedawno kupiłem samochód. Sprzedający poinformował mnie o tym, że tylni zderzak był wymieniony, ponieważ samochód miał stłuczkę. Wczoraj byłem u mechanika, który stwierdził, że przedni zderzak był klepany. Czy mogę to potraktować jako wadę ukrytą w kupionym samochodzie i starać się o obniżenie wartości auta od poprzedniego właściciela?

Zakupiony przedmiot nie zgadza się z opisem przedstawionym na aukcji

Miesiąc temu zakupiłem na Allegro instrument muzyczny. Zakupiony przedmiot nie zgadza się z opisem przedstawionym na aukcji. Sprzedający nie odpowiada na moje maile względem oddania przedmiotu. Czy jest jakaś możliwość zwrotu tego instrumentu sprzedawcy?

Zgłoszenie reklamacji produktu doręczonego przez kuriera

Klientka odebrała przesyłkę od kuriera, po 3 dniach od doręczenia zgłosiła pęknięcie szyby. Spytałem, czy sporządziła protokół szkody przy kurierze, klientka odpowiedziała, że nie, gdyż podobno sąsiadka odebrała przesyłkę, a klientka dopiero teraz zauważyła. Nie potwierdza tego historia przesyłki, dopiero po 7 dniach od doręczenia został spisany protokół szkody, klientka żąda zwrotu pieniędzy lub wymiany części. Dla mnie to wygląda na uszkodzenie mechaniczne. Jak taka sytuacja wygląda od strony prawnej?



Szukamy ambitnego prawnika » wizytówka Zadaj pytanie »